专家序言 在零售行业经历百年未有的变革浪潮中，服装企业深刻体会到数字化转型不是选择题，而是生存 题。当消费场景从单一门店延伸至电商、社交、直播等全渠道矩阵，当客户需求从标准化产品转 向千人千面的个性化体验，我们的 IT 系统正面临前所未有的考验。 传统业务模式下的 "烟囱式" 系统架构，在多渠道融合的冲击下逐渐显露短板。门店库存与线上 订单不同步、会员数据分散在多个平台、促销活动难以跨渠道协同 随着业务复杂度指数级上升，我们对 IT 架构提出了 "4A" 诉求 ——Anytime（全时响应）、 Anywhere（全域覆盖）、Anydevice（全端适配）、Anyone（全员协同），但这绝不能以成 本失控为代价。零售业的微薄利润，要求每一分 IT 投入都必须产生可见价值。传统架构中，为 支撑高并发需堆叠服务器、为实现实时分析需部署多套数据库，这种 "以资源换性能" 的模式早 已难以为继。我们需要的是能精打细 的加速器。 本书收录的零售企业实践，既是技术创新的缩影，更是行业转型的启示。期待更多同行能从中找 到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技

李克强总理《政府工作报告》 以“互联网 +” 为基础的新技术新模式新业态不断涌现，将对传统烟草生产、销售、 消费模式产生越来越大的影响，在某些方面甚至产生颠覆性的影响。 “ 要对网络电商对传统卷烟零售的影响，对“互联网 +” 、云计算、大数据、人工智能 等在烟草行业的应用，加强基础性、前瞻性的研究”。 着眼效率变革，推进烟草制造业向数字化、网络化、智能化转变，不断提高劳动生 产率，打造产业升级版。 李克强总理《政府工作报告》 以“互联网 +” 为基础的新技术新模式新业态不断涌现，将对传统烟草生产、销售、 消费模式产生越来越大的影响，在某些方面甚至产生颠覆性的影响。 “ 要对网络电商对传统卷烟零售的影响，对“互联网 +” 、云计算、大数据、人工智能 等在烟草行业的应用，加强基础性、前瞻性的研究”。 着眼效率变革，推进烟草制造业向数字化、网络化、智能化转变，不断提高劳动生 产率，打造产业升级版。 云计算是个技术概念，也是一种商业模式 云计算是个技术概念，也是一种商业模式 云计算是技术和商业模式的双重创新 数字化的顶层设计 03 智慧供应链在企业运营中具有重要意义 消费者 经销商 品牌商 合作牧场 自有牧场 零售商 工厂 仓储 配送 网点 物流商 供应链是链接“奶源”和“消费者”的核心环节，涉及企业核心产能、仓储和物流等资源的配置，通过数字化运营实现降 本增效至关重要！  从牛的“群体”精细化到“个体”

销售及合同数据 出库信息 经销商销售 数据 注册经销商信息 零售记录 零售信息 全流程监控管理平台 全程追溯 IOT Block Chain 物联网 —— 联通物理世界和数字空间 保证数据采集来源真实性 区块链 —— 确保信息和数据在 数字 空间里 不可篡改和流转追溯 通过将商品生产商、经销商以 及零售商的生产、销售和使用 数据全部上链，可以对商品生 产和流通的全过程中的关键指 2 3 供应链服务的范围 生产厂 分 公 司 / 总 代 零售、客户 运输 区域总仓 区域内 卖场仓储 运输 供应链运作全景图 商超 顾客 零售店 食杂店 批发市场 网络 餐饮 N 级经销商 N 级经销商 第三方 仓库 原料仓库 生产厂 销售部 采购部 计划部 财务部 供应商 分销与零售管理 购买 应收账款 订货 应收账款 订货 订货 订货 订单

、当下市场格局与竞争特点 2019.4 月态势周期性向好（稳中向好）到 7.31 稳中有变，提出六个稳 2020.4.17 ，面对 2020 第一季的 -6.8% ，极不寻常，六保 1 高体验地满足客户，如新零售、直播等把已有的产能导向、把已有的 产品与服务触达客户； 2 快速响应客户的个性化需求，如探索中的智能制造； 3 走在客户前面，引导、激活客户需求，用前瞻性和洞察对客户进行事 前管理（上工治未病）。 主题：怎样运用刻新时异的科学技术创造民众幸福生活并提升国家竞争力 ? （一）、新供给从“五新”到“百新”再到“万新” 1 、“五新” 的提出 2016 年云栖小镇的云栖大会上，马云向大家宣布了阿里巴巴的“五新战略”——新零售、新金 融、新制造、新技术和新能源。 宗庆后在中央电视台对话发出批评的声音 撰文 | 蓝洞商业 郭朝飞（ 2019-09-27 10:39:39 ） 四年前，张建锋成为新组建的阿里中台事业群总裁，当时的他跟很多人一样，压根儿不知道中 无中生有、自定义。 看不见、看不起、看不懂、学不会、跟不上 2 、“五新”、 “百新”、“万新”的共同技术逻辑 “ 五新”的背后，最大的共同点就是 “数”和“智”。对于新零售，面对同一群共同的消费者，就是线 上线下的零售世界、线上线下的商业世界是同一个世界，而不是两个分割的世界。 什么是“新金融”。新金融是大数据驱动、智能化驱动的金融。有一个网页并不能叫做新金融，通 过一个网页去发一个金融产

智能制造工业互联网整体方案 技术创新，变革未来 深化智造 + ，构建智慧企业 企业无论大小，都处在数字技术革命的之中  不同行业、不同规模、不同阶段的企业，数字化转型的路径和速度不同 科技产品 媒体 零售 金融服务 电信 快消品 与制造 酒店与 旅游 教育 健康医疗 交通 制药 石油和 天然气 农业 建筑 能源 大中型企业，数字化转型轰轰烈烈 数字化转型 制造型服务 计算中心 家具 行业 服装 行业 零售 行业 印刷 行业 智能制 造行业 物流 行业 门窗 行业 租赁 行业 工业互联网应用层 工业互联网行业解决方案 医药 行业 汽车服 务行业 工业互联网平台层 PS Cloud 全面支持各行业解决方案  与伙伴合作，丰富各行业 解决方案，如智能制造、 物流、汽车服务、医药、 零售行业等  结合各种产业园区或当地

渠道 AI 大 模型化 经销商 设计研发 原料采购 生产制造 物流配送 批发 零售 二手转卖 后服 务 运营 AI 大模型 化 互 联 网 + 汽 车 格式 改了 零件供应商 整车厂 分销中心 区域代理 经销商 数据来源：公开资料整 理 数据链条下的新一代汽车 供应链 汽车整车 经销商 用户 售后服务 • 钢铁 • 金属 • 石化 • 电子 • 纺织 • 玻璃 • 橡胶 • 机械 • 机械 • 零售 • 传媒 • 物流 • 银行 • 保险 • 维修 • …… 生 产 流 通 汽车产品 设计开发 汽车制造 原材料 汽车零部件 销售服务 执行不灵活： 涉及多个主体协作，信息交互成本高， 数字时代，车企在快速地从传统以网点为中心的销售，转向以消费者为中心的业务模式。随着数字商城、智能门店、全 渠道营销等渠道的快速发展，当前的汽车零售正在通过各种数字化技术打通数据壁垒，在重构线上线下零售场景的同 时，优化消费者全渠道购物体验，通过将消费者数据转化为效率，成功实现汽车零售。 移动导购 pad 收银系统 消费者 第三方营销平台 官网系统 微信 / 微博 1 2 3 经销门店 CRM

餐厅中的送餐机器人能够将食物从厨房运送到顾客的餐桌，减少服务员的工作 量， 特别是在高峰时段。 零售： 在零售商店中，智能货架机器人可以进行库存管理和商品补货。提升顾客购物 体验。 u 具身智能在商用场景中展现出广泛的应用潜力，特别是在酒店、楼宇、餐饮、零售等各类商业场景中已有初步应用，实现了服务自动化和效率提升。 u 具身智能的应用进一步降低了企业的运营成本， 具身智能商用场 景 获取更多维度报告数据， 请访问亿欧网 (www.iyiou.com ) 亿欧智库：具身智能商用案例 资料来源： IBM 、专家访谈、亿欧智库、公开资 料 楼宇：清洁机器人 零售：货架机器人 餐饮： 出餐机器 人 酒店：外卖机器人 12 2025 年主流智能养老机器人已能整合视觉、 听觉、触觉、力觉等多种传感数据， 实现 对老年人状态和环境的全方位感知。 机器 • 垂直场景重完成更加复杂任务，涉及到 更多与人类的交互 • 如 : 迎宾接待、立体清洁等 • 相对简单任务，需要初步的泛化能力， 最好是封闭 / 半封闭场景 • 如 : 零售补货、药房无人值守等 • 只完成人的部分工作，商业不闭环 工业 商业服务 核心 竞争力 家庭服务 资料来源：公开资料、顺为资本、亿欧智库

汽车手册复杂，知识 冷启动慢 传统机器人不智能， 应答效果差 客户诉求 汽车功能使用问答和自助排障 1 一键导入汽车使用手 册 产品示例 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工 业企业和 零售户感受到有规则，有公平，有信心 在售前 / 售后服务领域：腾讯乐享帮助打造一站式智慧售前 / 服务社 区 Deepseek 大模型引擎 结合物联网和人 工 智能 打造的勘探 / 安装 / 巡检一体化平台， 医疗 金融 交通 出行 工 业 能 源 地产 文旅 游戏 零售 …… 数 据 管理与分析 在线协作与培训 产品质量检测

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