订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 //

财务、销售、库存、采购、人力资源 + 其他商用软件 : EAM （企业资产管理）、 SCM （供应链管理） CRM （客户关系管理）、 SRM （供应商关系管理） BW （业务信息仓库）、 EAI （企业应用架构） + 定制开发钢铁行业核心业务组件 : 钢铁行业解决方案的特点 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP 工 输 入 集 成 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP

客户关系暨电子商务平台。 2013年，标准+α模式，BOM优化，公司物流管控平台。 2014年，信息化平台整体改造。 三、唐钢的信息化 决策支持系统 BI/BO 河北钢铁集团ERP 销售 生产 质量 采购 ERP 设备 仓储 财务成本 人事 客 户 供 应 商 L5 L4 L3 L2 客户关系管理 OA 一冷轧MES 三、唐钢的信息化 决策支持系统BI/BO 河北钢铁集团ERP 销售 生产 质量 采购 ERP 仓储 客 户 供 应 商 L5 L4 L3 L2 客户关系管理 PCS 生产过程控制系统 专家系统 PLC 可编程控制系统 各 非 钢 生 产 管 理 系 统 L1 物联宝 一冷轧MES 生产过程执行管理系统 实施效果 公文处理 事务处理 公文传输 信息查询 点检用户管理 整合企业资源 提高办公效率 节约办公成本 固化管理流程 减少支出费用 三、唐钢的信息化 客户关系 系统 客户管理 销售管理 服务管理 电子商务 固化管理流程 扩宽销售渠道 销售经验传承 提升服务水平 提升市场竞争力

国已出现产能过剩的 情况；乙烯产能向北美转移；降本增效成为炼化行业面临的关键问题 企业战略 绩效管理 投资管理 决策与分析支持 人力资 源 财务 物装 工程管理 战略管理 经营管理 客户关系 管理 供应链 管理 支付与金融 服务 客户服务 IT 管理 工程服务 生产运营 油田 销售 内控与风险管理 管线 科技研发 HSE 综合管理 中国石化业务功能蓝图——二级视图 数 字 化 基 础 设 施 中 石 化 信 息 标 准 化 体 系 智 能 工 厂 建 设 的 标 准 化 模 版 标 准 化 体 系 ERP 系统 资 金 集中管理 电子商务 客户关系管理 合同管理 知识管理 全面预算管理 业务公开 制度与流程管理 远程教育 综合协同管理 工程与项目管理系统 智能工厂 DCS 操作报警管理 嵌入式设备 智能仪表 移动终端 生产计 划 项目管 理 销售分 销 物资管 理 设备管 理 人力资 源 审计管 理 财务会 计 资 金 管 理 管理会 计 资 金 集中管理 电子商务 客户关系管理 合同管理 知识管理 全面预算管理 业务公开 制度与流程管 理 远程教育 综合协同管理 工程与项目管理系统 预决算管理 进度管理 质量管理 材料管理 过程资 料 管理 炼化供应链管理系统

对库存分配和订单合并等进行计算  生产执行的系统，执行生产作业计划  生产实绩收集  与 PCS 系统进行通讯 在建议的 XX 钢铁应用系统架构中，各应用系统有清晰的功能定位 （续） 客户关系 管理系统 供应商关系 管理系统 决策支持 系统 企业门户  对客户和市场进行分析，掌握客户的个性化需求  对销售机会、活动以及市场活动等进行管理  对客户服务进行管理  管理公司与供应商的协同 实现管控衔接  ERP 在企业全面应用， 建立决策支持系统， 信息系统成为企业管 理不可缺少的工具  随着信息化建设的不断深 入，建立统一的信息管理 组织进行流程的持续改善  完成计划系统、客户关系 管理系统、供应商关系管 理系统的建设，实现供应 链的全程管理和销产一体  完成 MES 系统在全公司 的推广  建立完整的 IT 平台，信息 系统成为企业的命脉，企 业各项能力在 IT 支持下不 800-1200 1400-2000 OA 系统实施 80-120 80-120 企业门户系统实施 160-240 160-240 计量和检化验系统的实施 400-500 400-500 客户关系管理系统和供应商关系 管理系统的实施 800-1200 800-1200 硬件 – 服务器 1160-1390 1580-1890 400-480 3140-3760 硬件 – PC 和打印机

安全 项目 综合 绩效 用工 薪酬 组织 员工 培训 总账 预算 科目 应付 应收 风资源 光资源 客户档案 客户工程 客户服务 购电计量 电费收缴 营销帐务 客户关系 风电产品 产品计费 市场参与者 区域 运行方式 电网操作 电能质量 电网拓扑 电网监视 保护配置 项目成本 项目质量 项目计划 项目组成 项目进度 项目协调 安全事件 安全 项目 综合 绩效 用工 薪酬 组织 员工 培训 总账 预算 科目 应付 应收 风资源 光资源 客户档案 客户工程 客户服务 购电计量 电费收缴 营销帐务 客户关系 风电产品 产品计费 市场参与者 区域 运行方式 电网操作 电能质量 电网拓扑 电网监视 保护配置 项目成本 项目质量 项目计划 项目组成 项目进度 项目协调 安全事件 项目成本 项目质量 项目进度 项目协调 项目物资存储 进度控制 项目预算分解 项目物资采购 项目成本核算 营销帐务 客户变更 客户工程 客户服务 客户档案 电费收缴 客户关系 用电计量 用电检查 电费结算 特性变化 催费 服务跟踪 目标计划 安全事件 风险 安全过程 安全绩效 实施 过程评价 事件跟踪 业务监控 综合计划 综合分析 规划设计

全局资源调度的云服务能力 能耗感知 设备感知 安环感知 物料感知 → 采购 实施 交付 销售电商 客户关系管理 运行 数据中台 山 ↓ 聂 ↓ 纵 贯 通 来源：石化盈 科， 2021 ◎IDCI 13 设计 采购电商 客户大数据 数字化平台要开放、智能、安全 业务中台

据 分 散 在 不 同 的 部门和系统中 ，最易结合。 企业资源计划（ ERP ）系统 - 核心业务数 据 办公自动化（ OA ）系统 - 办公协同数 据 文件系统 - 非结构化文档等 客户关系管理（ CRM ）系统 - 客户信息 等 表现 定位 大模型在电力领域中的角色 定位 参数众多 数据量大 高度非线 性 数据深度挖掘 潜在关联发现与预测 大模型 黑箱效应

外包呼叫中心通过服务提供商或企业自 建方式 , 以专业的、标准化的服务流程提 供服务 . 业务模式有坐席出租、设备出 租、人员或业务出租等 . 为有需求的企业、社会团体提供业务来 电、市场调查、客户关系管理、市场营 销、电话销售、技术支持等呼叫中心特 性功能 . 减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方 面的成本，把更多的精力聚集在企业的核 心业务上，提高企业核心竞争力。 商业模式 —— 外包式服务中心

分 析 层 及 其 系 统 功 能 模 块 计 划 管 理、其 它 … 传 统 渠 道、 KA 渠 道、 特 通 渠 道 赛贝尔客户关系管理 会 员 管 理 系 统 业 务 层 管 理 界 面 接 入 甲骨文 Biee 工 作 流 引 擎 甲骨文 ERP 主数据系统 产 品、促 销 品 信 息 经 销 WMQ 韦斯布 WSRR 治理和流程 业务 #1 业务 #2 业务 #3 业务规则引擎 #1 #2 #3 客户互动平台 产品 MDM 集中式 OMS 履行 物流 网络分析 分析和预测 客户关系管理 财政 劳动力 其他的 #1 #2 #3 52 多租户 53 基础架构层 持久层 表示层 产品配置 业务 #1 业务 #2 业务 #3 站点 #1 站点 #2 站点 #3 ” 模拟的 IT 能力有限。 大 多数时候，供应链动态是通过离线 通 信手动处理的。 2. 缺乏帮助业务用户做出高质量决策的 决策支持系统或工具 [ 集成差距 ] 3. 与客户关系管理 (CRM) 的合作有 限，无法获得市场 / 客户洞察以主动 应对市场不确定性 4. 与 GTS 的有限合作将根据最新的现场 安 装计划进行更新 1. 支持基于场景的假设分析