智慧电力大脑 基于人工智能的虚拟调度员解决方案

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目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 · 1 痛点 业务增长迅速 ，人力资源不足 一名调度员 每天的工作量 打 100 多个电话 通话超过 200 分钟 市区 10KV 出线 2000 多条 杭州配电网规模 爆发式增长 调度员 27 人 实时监控 信息有 500 多 条 · 2 痛点 业务高峰期 ，易发生枢纽堵塞 调度员 40 通电话 现场工作人员 早晚高峰期现场需长时间等待 3 知识传承难 ，决策复杂 一名优秀的调度员 复杂罕见的问题难以做出快速准确的决断 全面的专业知识 5 年时间积累 很强的协调能力 目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 2017 年 7 月 过去 国 务 院 印 发 《 新一 代 人 工 智 能 发 展 规 划 》 人工 智 能 上 升 为 国 家 战 略 2018 年 9 月 城市大脑 2.0 2018 年 1 月 人工智能的 阅读能力历 史上首次超 越人类 2017 年 10 月 淘宝、联通、 银行、燃气 等行业语音 客服上线 2017 年 双十一 1 秒 8 0 0 0 张海报 ” 鲁 班 设 计 师完成 、 9 5% 话 务 由 AI 智 能 客服完 成 2016 年 5 月 AlphaGo 成 功 战 胜 人类棋手 未来 BIG Data 大数据 + AI M L 统计 + Service 电网应用 API UI 场景化 智能算法 电力标杆 枢纽堵塞 自 人工智能标杆 技术破壁 海量信息 电力 大脑 项目被定位 为国际对标 课题之一 2018 年 3 月 2018 年 1 月 杭 州 公 司 与 阿 里 第 一 次 会晤 ，整理 出 13 个要求。 完成工作方案 第一版的编制 和初步目标的 确定 , 调 荷 课 向 拟 负 意 个 虚 与 两 认 出 员 测 2018 年 6 月 2018 年 4 月 确 选 度 预 题 。 此项目创意 获得 浙江省公司青创 赛金奖 ，第一阶 段测 试版本上线 2018 年 8 月 2018 年 7 月 2018 年 9 月 项目正式启动 ， 并 行 进 行 语 音 训练 、 程序研 发、硬件部署、 接口联调 虚 拟 调 度 员 — — 帕奇正式在杭州配 网调度中心上线双 轨测 试 运行 ，正线、 接派单功能后续方 案编写开发 开始在县公司进 行推广 ，并在国 网青创赛获得金 奖 2018 年 11 月 作业现场 现场人员 手机电话 发令 汇报 异常情况 人工调度员 全方位端口集成 电力 大脑 自动化系统 人机对 话引擎 智能决 策引擎 配网知 识图谱 操作票系统 OMS 系统 电话交换机系统 自 调度规程 电力 大脑 语言合成 知识 图谱 语音识别 机器 学习 设备台账 安全规程 分析报告 电网拓扑 组织架构 文本材料 上百万字 系统数据 几千 T 自然语 言学习 自 自 电力 大脑 语言合成 知识 图谱 语音识别 机器 学习 语音识别模型 语义识别模型 自然语 言学习 ill 乡 自 自 图谱 机器 学习 我是城南班刘庄 ，武林门站 10kV 大成分线运行改热备 用 武门站 设备 运行改热 备用 业务 电 大脑 城南班 组织 自然语 言学习 刘庄 语言合成 语音识别 人员 all 乡 知识 自 图推理计算 强化学习 自然语 言学习 语言合成 知识 自 图谱 语音识别 机器 ta 自 学习 知识图谱 深度学习 电力 大脑 乡 机器 学习 ill 电力 大脑 自然语 言学习 运方审批 自 语音识别 全方位端口集成 调度许可 法令、收令 发令 汇报 操作票系统 现场人员 手机电话 自动化系统 OMS 系统 电话交换机系统 调度拟操作票 人工调度员 作业现场 异常情况 知识 图谱 语言合成 自 目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 3 实时从 OMS 系统自动获取待执行操作票 ； 当天工作开始前短信提醒操作人员及工作负责人 ； 2 C 自 同步记录调度日志 ，在操作票上填写时间和人员信息 ； 当设备状态发生变化时 ，自动在相关图形系统上对开关 进行挂牌、置位 ； 核对人员信息 ，确认后自动抽取操作票 ，并严格根据操作票 步骤和内容进行语音发令、许可工作 ； 工作开始前 工作结束后 工作进行中 操作票归档 ，自动统计相关数据 工作前一天下午把操作预令发给操作人员 ； 1 电力 大脑 .aull 目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 1 可替代 % 以上 常规业务 解放人力资源 开展更具价值、 更有创造力工作 机器 学习 自然语 言学习 电力 大脑 语言合成 1 号抢修人 员 调度员 知识 图 谱 2 语音识别 乡 3 OMS 系统 95598 系统 PMS2.0 系 统 统 供电服务指挥系统 调度自动化系 核对规程 统 电力 自然语 言学习 自 语言合成 知识 图谱白 语音识别 机器 学习 大脑 核 对 设 备 配电自动化系 自 自 aall ill 3 提取 有效数据 最佳匹配 正确处理方法 筛选 有效数据 搜索 知识图谱 决策 指令下达 研判 确定故障时间 Text here 目录 痛点分析 解决思路 功能展示 项目成效 未来展望 提升应用安全性 ： 开展信息交互安全认证 ， 开发全过程安全管控功 能（ 包括工作开始前及 过程中的设备运行状态 实时监测校对 ，及时发 现关联故障、设备异常 及保供电等问题 ，并对 所开展的工作进行安全 风险评估和预警） 开展一期二阶段相 关功能 ，包括抢修 指挥（ 自动接派单 及语音填单 ）、虚 拟 客服 、智能监屏 等 ； 深入开展身份唯 一 性识别功能 ：引入 声纹识别 ，并结合 手持终端应用进行 人脸、指纹、定位、 电话号码综合识别 等 ； 做好全省推广的过 渡和前期准备工作。 力争在 2019 年底 完 成虚 拟 调度功 能在 全省推广。 进一步优化系统至 可生产应用状态 ， 2019 年 6 月前 ， 完 成虚 拟 调度员 功能 在杭州地区 通过实 用化验收 ； 近期目标 远期目标 一期实现功能 虚 拟 抢 修指挥 座席 应急处 置 虚 拟 服 务调度 座席 负 荷 预 测 抢修专 家 智能运 行 二期实现功能 充分应用“云、大、物、移”技术 ，进一步提 升 AI 应用深度和广度 ，实现智能分析、指挥及 决策功能 ，实现配电网运行、运维管理的智能 化、专家化。 将 AI 技术与电力专业进行结合 ，代替相对简单 重复的人工劳动 ，实现相关系统的互联 ，将有 限的人力资源从繁杂的事务性工作中解脱出来 ， 集中精力开展创造性的、复杂的工作。 虚 拟 调 度坐席 虚 拟 监 控座席 智能运 检 智能搜 索