【公开】 骤可以是固定的，也可以是灵活的； 程序运用知识：指在哪些条件下（时间、状态等）运⽤哪些程序的知识，即知识是"条件 化"的，每种程序知识都有其适合运用的条件； 对应到智能客服中，程序性知识指如何完成某一业务的一套流程或步骤，典型的如业务 对话流。以保险业务举例： 交保险费，并获得保险存根 上例中，整体结构流程是固定的，但是在信息交互过程中，各项信息的先后顺序可以是 灵活的，如上述的个人信息收集；另外，过程中会有分支条件产生，会根据当时的条件选择 后续执行哪些程序。 除了上述比较直观的程序性知识外，在实际的业务中，还有另一类常见的现象可以归到 程序性知识中——意图澄清现象，即用户表达的句子中，仅包含了查询结果所需的部分信 息，无法直接得到准确结果 这种情景下，我们一般建议由业务专家们商议出最重要最可能被问到的内容；可以从几 点出发思考做提炼： 1）平台希望传递和被客户快速获取到的信息是什么？ 2）从业务视角反观客户，他们最在意的模块和内容是哪些？ 3）到同行的服务渠道做体验，了解别人的业务覆盖面和内容是什么，做参考。 通过以上几方面的思考，先梳理一版初步的知识，等上线开放小流量后，即可通过日志 等方式，慢慢补充客户所关注的知识要点。

中的各个模型以及相关数据在企业内外能 够顺畅流通，可直接重用，实时交互？是 否通过数据接口、集成平台等方式，实现 跨业务系统的集成和协同？） 6. 是否日常性开展数据治理？数据治理是 否有专业的数据治理工具？目前数据治理 方面存在哪些困难？ 7. 目前数据方面遇到的难题或者痛点 8. 网络化软件应用水平：在销售及订单 管理、采购管理、库存管理方面应用了何 种信息化管理系统、软件，具体效果如 何？ 9. 使用信息化软件的人员占比多少？投入 是否建立本企业的供应链协同系统或 产业链协同服务平台 三 采购域 1、 目前的采购管理机制建立情况如何？ 采购计划管理、采购过程管理和供应商管 理的智能化手段有哪些？ 2、 目前的采购管理机制建立情况如何？ 采购计划管理、采购过程管理和供应商管 理的智能化手段有哪些？ 四 仓储域 1、 仓储配送订单量多大？ 2、 仓储配送基础设施及智能化情况如 何？效果如何？ 五 营销域 1、 销售及总交易量多大？ 计算产生空窑的规则是什么，如连续 多长时间未进砖记做空窑？ 8 因转产导致空窑每月有多长时间？ 9 因异常导致空窑每月有多长时间？ 三 工艺域- 烧成 10 多长时间进行一次烧成曲线分析， 分析哪些方面内容？ 11 产品如何确定最佳的烧成曲线？ 12 采用何种方式保障生产时的设备工 艺参数与工艺人员制定的工艺参数一 致？ 四 运维域- 13 采用何种方式在保证产品质量的同 - 5 -

运行摘要为用户带来的管理价值； 系统提供历史发生重要事件，便于用户了解管理方案有何变化：  提供昨日管理对象范围的变化，列出具体哪些对象被新纳入了管理范围  提供昨日管理规则的变化，列出哪些智维规则、告警规则发生了变动  提供昨日告警恢复清单，列出了哪些告警事件被处理； 系统提供当前重要事件提醒，便于用户了解当前运维工作急需处理的事项：  提供当前未恢复告警清单  提供本日需要停机设备清单 CPU、内存、数据存储空间使用情况，预测可部署虚拟机数量， 并用黄色或红色提醒用户哪些虚拟化环境只能创建少量或不能创建新的虚拟机。 容量预防：系统分别呈现 CPU、内存、数据存储当前使用情况，预测可使用时间，预测将来 1 个月、2 个月、3 个月以及 1 年的使用大小。对于可使用时间，系统用黄色或红色提醒用户哪些虚 拟化环境按照当前使用增长趋势只能使用较短时间；对于将来 1 个月、2 个月、3 CPU 问题以及解决方 法，并通过黄色或红色标识该集群下虚拟机哪些关键指标有异常。 点击“快捷功能—>虚拟机容量预留信息”，可查看到该集群下所有虚拟机的容量预留情况，根 据查看到的信息，可对虚拟机预留做出调整。 当需要对该集群下某一个虚拟机重点分析时，则选择该虚拟机，并点击“开始分析”。通过黄色 或红色显示该虚拟机哪些关键指标有异常，并提供解决方法，同时点击该虚拟机名称，可查看到

运行摘要为用户带来的管理价值； 系统提供历史发生重要事件，便于用户了解管理方案有何变化：  提供昨日管理对象范围的变化，列出具体哪些对象被新纳入了管理范围  提供昨日管理规则的变化，列出哪些智维规则、告警规则发生了变动  提供昨日告警恢复清单，列出了哪些告警事件被处理； 系统提供当前重要事件提醒，便于用户了解当前运维工作急需处理的事项：  提供当前未恢复告警清单  提供本日需要停机设备清单 CPU、内存、数据存储空间使用情况，预测可部署虚拟机数量， 并用黄色或红色提醒用户哪些虚拟化环境只能创建少量或不能创建新的虚拟机。 容量预防：系统分别呈现 CPU、内存、数据存储当前使用情况，预测可使用时间，预测将来 1 个月、2 个月、3 个月以及 1 年的使用大小。对于可使用时间，系统用黄色或红色提醒用户哪些虚 拟化环境按照当前使用增长趋势只能使用较短时间；对于将来 1 个月、2 个月、3 CPU 问题以及解决方 法，并通过黄色或红色标识该集群下虚拟机哪些关键指标有异常。 点击“快捷功能—>虚拟机容量预留信息”，可查看到该集群下所有虚拟机的容量预留情况，根 据查看到的信息，可对虚拟机预留做出调整。 当需要对该集群下某一个虚拟机重点分析时，则选择该虚拟机，并点击“开始分析”。通过黄色 或红色显示该虚拟机哪些关键指标有异常，并提供解决方法，同时点击该虚拟机名称，可查看到

航等功能。同时通过手机蓝牙，可采集香客地理位置信息，并实时准确地将反映 到智慧寺院可视化管理系统的 BIM 三维模型上。通过人员的地位 ，可以实时的 了解寺院内各个区域的人流量，从而可以直观的了解哪些地方人员密集，哪些地 方人员稀少。 第 28 页 2.8 智慧夜景 寺院作为五台山风景区的名片式建筑 ，建筑风格别致 ，历史文化底蕴深 厚， 凸显古风古韵。依托建筑风格和历史文化来设计夜景亮化，既能改善寺院

到将来 容量使用情况，使得当前和将来的容量风险都可控，这样才能做到真正预防的效果。 容量使用：系统根据当前的 CPU、内存、数据存储空间使用情况，预测可部署虚拟机数量， 并用黄色或红色提醒用户哪些虚拟化环境只能创建少量或不能创建新的虚拟机。 容量预防：系统分别呈现 CPU、内存、数据存储当前使用情况，预测可使用时间，预测将来 1 51/70 智慧运维平台建设方案 个月、2 个月、3 个月以及 1 年的使用大小。对于可使用时间，系统用黄色或红色提醒用户哪些虚 拟化环境按照当前使用增长趋势只能使用较短时间；对于将来 1 个月、2 个月、3 个月以及 1 年的 使用大小，用户可根据显示的大小，进行投资评估等用途。 2.3.9.3. 保障容量有效使用 为提高容量有效使用，BTSO 只需选择需要分析的虚拟中心、集群或集群外宿主机、起始时间，点击“开始分析”，则自动呈 现分析结果。如下图是对集群的容量和配置分析结果，指出了虚拟机间预留 CPU 问题以及解决方 法，并通过黄色或红色标识该集群下虚拟机哪些关键指标有异常。 53/70 智慧运维平台建设方案 点击“快捷功能—>虚拟

不断增加，随之而来的问题就是要保证设备数据上传的稳定性， 因为一切 评价以及监测的根本就是远传回来的流量、压力数据。LeakView®会对每一 个设备每天上传数据的情况进行统计，最终提供给供水管理者一个结果：哪些 设备数据没上传、哪些设备上传的数据异常。这样帮助供水管理者了解设备数 据上传情况，从而进 行现场的设备维护，保证整体的数据上传率，为漏失评价和监测提供完整有 效的数据支持。 4.1.3.4 数据入库主要是将提交的成果数据批量导入到数据库中，分数据入临时 库 和数据入成果库。入临时库是将经过数据检查后的各类资源数据导入到临时 库中， 在数据导入完毕后，系统会生成数据入库的日志报告，显示在数据导 入过程中， 哪些图层的哪些条记录出现了异常，以便用户准确检测到出问题的 数据进行修改。入成果库是将经过接边处理和数据编辑后的临时库数据进行审 核确认，然后批量 导入到成果库中，在数据导入完毕后，系统会生成数据入库 的日志报告，显示在 上报的信息），本功能自动可以进行分类处理，如按信息的紧急情况、信息 来源进行分类显示，方便客服人员进行信息甄别和快速的处理。除此之外， 还可以根据信息的位置在地图上进行定位，方便确认事故发生的地点，并以 该点中心，显示周边范围内有哪些巡线人员或维修人员，并可以直接发送信 息到指定人员，实现快速的调度操作。提高了企业的事故处理能力。 系统接收到信息上报时，会自动以声音和闪烁提醒，方便客服人员快速的 处理事件。 工单派发

年级班级、科目。  统一数据中心 排课数据与学校其它业务模块（如成绩模块等）实现数据共享，互联互通。  调课可视化 调课简单方便，可以分别按教师、按课程、按班级调课。并提示哪些位置可以直接调整， 哪些可以间接调整。自动提示冲突原因。  功能强大 可满足学校的普通课、走班课、合班分层课、单双周课的排课需要。  完美解决新高考排课 完美解决新高考中 5 选 3、6 选 3、7 供管理和取证之用。 5.11.2 系统功能介绍  灵活的权限管理 可以设置某个人能过哪几个门，或者某个人能过所有的门。也可设置某 些人能过哪些门。设置结果可以按门或者按人来排列，用户可以很清晰地看到 某个门哪 些人能过，或者某个人可以通过哪些门。一目了然，并可以打印或者输出到 Excel 报表中。  时间段权限管理功能 可以设置某个人对某个门，星期几可以进门，每天三个几点到几点 可以进门。 实时监控 照片显示 门状态显示功能 可以实时监控所有门刷卡情况和进出情况，可以实 时显示刷卡人预先存储在电脑里的照片，以便保安人员和本人核对。如果接上了门磁信 号线，用户可以一目了然看到哪些门是开着的，哪些门是关着的。合法卡的实时记录以 绿色的方式显示，非法卡的记录以橙色的方式记录，报警记录以红色的方式显示，便于 提醒保安人员注意。如果加装视频门禁设备，还可以在客户刷卡的时候进行实时的照相

时，系 统能够自动跟踪、记录、更新，产生该配置的新版本信息，并将原始版本信息进行保存； 对于有多版本的配置信息，系统还支持版本之间的对比功能，帮助运维人员快速了解不同 版本之间的配置信息发生了哪些变化。 此外，系统还提供配置历史管理，主要针对配置项的变更历史进行记录和管理，通过 配置历史管理，可以直观的展现配置项的变更历史、操作人、时间等，实现配置信息变更 可追踪、可回溯。  支持 管控：  导航节点可进行授权，没有权限的用户无法查看相应的导航节点。  对于不同的权限查看配置项的页面也可不相同。  可以按配置项类型进行授权。  资源权限 系统资源权限是指对具体哪些资源进行管理。 。 第 30 页 共 120 页 附图23. 资产和配置权限独立  功能权限 功能权限针对具体操作，如增删改查等，分别进行授权管理，授权角色具备对配置的 操作和浏览权限。 程工单，如事件、变 更等；另一方面由变更流程引起的配置项变化，再变更流程工单完成时自动进行变更审核 对于和配置项相关的工单，在浏览配置项时均可查看其所关联的工单信息，如该配置项发 生过哪些事件工单、有哪些变更等。具体来说，功能包括：  在进行配置项管理时可直接创建工单流程，工单流程自动与配置项建立关系。  在修改配置项时可直接创建变更工单流程，发起变更审核流程。 。 第 31 页

并排查故障， 使系统尽快恢复正常云计算中心作为高优先级用户，享有优先 获得公司服务的权力。 新技术及业务咨询服务 信息技术的发展日新月异，我们的各行业、各领域技术专 家会帮助云计算中心决定哪些新的技术会帮助业务系统提高应 324 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 用的水平。业务咨询服务帮助云计算中心从业务发展的角度来 规划业务系统，通过聚焦于用户的业务和基础架构、管理、结 特别适合与火灾报警系统以及录像监控系统的后台联动。 监控系统的远程控制计划能够设置某扇门在未来某一天的 某个时间段内按照一定的方式进行动作，比如：开/关门、布防 和撤防等，并可查询哪些远程控制计划已经成功执行并下发， 哪些未成功。远程控制计划作为控制器自动开门表的一个必要 补充，为门禁点的自动开门管理提供了灵活的解决方案。 366 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 370 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 6.2.2、 视频联动 可设置发生哪些报警事件时，对应门禁点的视频监控窗体 自动弹出，同时可设置是否录像以及录像的时间。实时监控某 个门禁点附近的摄像头视频图像。所有录像文件保存在当地计 算机中，以便事后进行查询和播放。 371