旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 数字化方案的执行路径：涉及的产品及服务 数字化方案关键点 Tmall 代运营 CRM OMS A B C D E F F A G H 日程 20 • 介绍（ Who 市场管理 客户贡献度分析 销售漏斗 客户细分 新老客户统计 客户忠诚度分析 销售分析 营销效果分析 报表管理 综合信息管理 综合分析 阿里御膳房数据输入 营销管理 御膳房 O2O CRM 功能架构 竞争对手管理 关系管理 客户分派与转移 O2O 订单分配 管理 工作日历 客户历史信息 客户标签与打分 客户分群管理 客户高级查找 客户生命周期 管理 客户线上线下 信息整合 网站访问者对品牌产品种类的了解更深，消费额比非访问者高 53% ，而且购买的产品数量约多 60% 。 67 物流管理 售后（忠诚度） 销售 市场（营销） 客户 Bestseller 市场 / 广告 CRM ，内容个 性化 消费 SEO / 贴片 / banner / TV / EDM 订单管理 电商 PC ， H5 库存管理 支付（ POS ） 订单 自动化处理 1 精准化营销

省中心客服 网点客服 创建问题件 结束 网点回复 总部仲裁 创建投诉 是否 跨省 区 省中心仲裁 总部仲裁 删除签收 大客户 客户经理 总部客服 省内 跨省 工单系统 CRM 系统 联系网点 创建监察类投诉 执行奖惩 申诉 总部仲裁 否 是 登记问题件 / 线下 信息管理剖析 运单信息：平均每日运单数量超过 70 万单，网点客服需要对自己网点的进出运单逐一跟踪，工作量大； 生同类型工单，则系统自动 追加记录并提升工单优先级； 以“寄件责任制”为原则自动完 成部分工单流转，当前节点上 传相关证据后工单自动根据运 单轨迹向下流转； 奖励 绩效 罚款 问题件与工单转化 关闭 CRM 系统中的问题件登记功能，通过工单流转完成问题件状态驱动、问题处理。 催派、查件、异常续送三类问题件类型占原问题件登记工作量的 80% ，以此为例： • 催派、查件只允许呼叫中心坐席录入客户真实发生的，且录入后 系统共同完成系统自动的问题告警， 能够将现有网点客服工作聚焦到真正的 5% 的问题件中； 催派类问题件工单转化 续送类问题件转化 所有问题件工单转化 流转中的时效类运单业务场景实现 目前 CRM 系统中问题件原因为催派和查件的问题件占总数的 25.34% ，有些运单并没有问题，可能因为客户的一次普通 咨询就成为了“问题件”，以此为例，未来催派和查件的业务场景将发生变化，有效减少非真实问题件数量

用场景 典型客户案例 产品概述 产品优势 服务承诺 01 03 05 02 04 01 产品概述 打造中医一体化管理系统 中医机构智慧管理 含 ERP 、 HIS 、 CRM ， 覆盖 全流 程 一体化便捷操作 提升管理效率 ， 减少重复工 作 专为中医设计 定制功能满足中医特色需求 数字化管理升级 通过智慧系统 ，实现管理现代化 提升就诊效率 缩短候诊时间 醒 挂号病历药方医技协同 提升就诊效率 减少排队时间 ，提升体验 确保用药安全 避免配伍错误 ，跟踪代煎 配送 辅助辨证施治 快速调取病历 ，精准治疗 提升效率辅助辨证等场景 CRM 系统：患 者健康关系管理 ( 适用于药店 ) 智能随访管理 复诊提醒 ，养生建议 ，满 意度调查 精准营销推送 分析需求 ，推送健康信息 患者画像构建 记录体质、 疗程、 反 提供节气养生建议 ，促进患者健康 体质辨识模块 支持中医体质分类 ，辅助诊 疗 经方管理模块 收录经典方剂 ，提醒配伍禁忌 中医特色定制 三大系统无缝对接 ERP 、 HIS 、 CRM 系统数据 共享 数据互联互通 避免信息孤岛 提升机构运营效率 支持公有云 / 私有云 满足不同规模机构需求 适配性强 灵活部署 ，易于系统升级维护 灵活部署适配 患者便捷使用 患者通过手机预约挂号

Exchange 、 Lync 、 Sh arePoint 、 CRM 等一系 列最新企业级架构平台构 建  涵盖沟通协作、企业管理、 市场营销三大板块  包含二十一项云计算服务 产品  目标为企业创造一个全天 候、零距离、高效率的信 息化办公环境 沟通协作（ Exchange 、 Lync ） 市场营销（ MS CRM ） 企业管理（ MS SharePoint ） 企业 库存 管理 客户服务中心 资源预定管理 日程 管理 报销 审批 SharePoint 标准解决方案 销售 管理 市场 营销 售后 服务 产品 管理 商机 管理 合同 管理 CRM 标准解决方案 协 同 办 公 即时 通讯 决策支持 平台 为政府决策以及 企业经营提供量 化智慧源 招商服务 平台 整合招商资源， 规范招商流程， 提升招商质量 政企互动

上下游 / 产业化协 同 利用工业魔方构筑端边云协同的工业互 联网平台 人 机 料 法 环 测 ERP MES WMS CRM PLM CAD SRM 数 据 融 合 互 联 互 通 供应链 客户 行业数字化参考标准 降低数字化建设门槛 实现产品化快速普及 可快速批量复制能力 业互联网数字化 网络 ，且组网灵 活 ，按需扩容 工业魔方快速实现工厂数字化 网络建设 机器手环 计数器 ERP 、 WMS 、 MES 、 CRM 、 SRM 、 PLM 、 … … YGW （统一接入网关） [ 连接器 \ 鉴权 ] DFS （工业中台） 业务中台 数据中台 IOT （工业物联网平台） 工 业 中 台 DFS 出入库记录 采集数据 库房 工艺文件 库存数据 控制数据 物料 工艺工序 销售订单 报工记录 生产工单 事件 编码规则 BOM 应用 生态 CRM 分销 SCM 安防 PLM MES 业务中台 审批流引擎 统一登录 消息引擎 班次 工业魔方核心能力 - 双向设备 IOT( 数据采集 \ 反向控制 ) 计数器 采用硬件主终端

升智能服务效果； > 需要符合 XC 要求； 项目目标 > 实现与公司内部各渠道知识的整合与共享， 包 括客服 、客户经理及 CRM 等平台， 以及迁 移 内部各类知识到知识库； > 基于知识库的智能问答服务， 在 CRM 中无 缝 整合并提供问答检索功能； > 基于用户机构管理知识权限 、知识标签， 优 化 文档使用体验； 价值总结 适配国产 CPU/GPU 芯片 、操作系统 > 适配国产化数据库 TDSQL 内部应用无缝整合 > 与组织架构集成， 打通用户身份与认 证管理， 实现基于角色授权 > 与业务应用 CRM 系统集成， 实现—体 化的用户交互体验 > 腾讯乐享：从客户业务场景出发， 建立问答知识库， 迁移和汇聚 多 渠道来源知识， 打通现有应用， 提供多端访问及 API 接入； >

框架；不 仅是营销职能的战术性改变 ，更是企业营销思路与企业战略思维 的提升。 0 内容简 介 接触（ Contact ） 辨识（ Identify ） 个性归户 • CRM 与 SCRM • 分级 • 分群（品类偏好、个人风格） • 渠道偏好 精准联系 • 日常联系 群 • 裂变、培 养 反应（ React ） 计划性触发 联系 / 交 易 存储 标签 非 交 易 在 途 • 个人信 息 • 接触行 为 • 购买行 为 CRM 瞬时性触发 近场 交易 近网 交通 在 家 在 店 数据（ Data ） 计划性触发 场景触发 内容触发 拉 进 来 找名单 反馈 目录 C ATA L O G U 不断提高每位客户的价值， 并且在经营客户的进、活、粘、值的过程 中不断裂变。客户全生命周期的深度整合营销框架（ CIDR 模型）能帮助企业走出获客难、客户流失严重、销售难增长的困境。 个性归户 • CRM 与 SCRM • 分级 • 分群（品类偏好、个人风格） • 渠道偏好 精准联系 • 日常联系

以根 据客户的浏览和购买记录，推荐符合其偏好的商品。 4. 跨平台与集成能力：商务 AI 智能体通常具备跨平台操作的能 力，能够与企业现有的 ERP、CRM、SCM 等系统无缝集成， 实现 数据的共享与协同。例如，智能体可以从 CRM 系统中获取客 户信息，同时将处理结果反馈至 ERP 系统，确保数据的完整性 和一致性。 5. 安全性与合规性：商务 AI 智能体在设计时需严格遵守数据安 具备强大的数据分析能力，能够对企业的海量数据进行实时处理和 分析，生成可视化的报告和洞察，帮助企业快速识别市场趋势、客 户行为变化以及潜在的业务机会。其次，智能体能够自动化执行多 种商务任务，如客户关系管理（CRM）、供应链优化、财务分析 等，大大减少了人工操作的繁琐性和错误率。例如，通过智能算 法，智能体可以自动筛选出高价值客户，并为其定制个性化的营销 方案。 此外，商务 AI 智能体还具备自然语言处理（NLP）能力，能够 并提供相应的应对策略。例如，智能体可以监控供应链中的各环 节，预测可能出现的延迟或中断，并自动调整采购计划，确保生产 的连续性。 最后，商务 AI 智能体还支持与现有企业系统的无缝集成，无 论是 ERP、CRM 还是财务系统，智能体都能够与企业现有的 IT 架 构无缝连接，确保数据的实时同步和流程的自动化。通过 API 接 口，智能体可以与其他第三方应用进行数据交换，进一步扩展其功 能和应用场景。

智能工厂 排产时间缩短 50% 以上 劳动生产率平均提高 15% 成效 “以销定产”智能排产 01 通过构建 “以销定产” 智能排产系统，集成 APS（高级计划排程）、MES（制造执 行系统）及 CRM 数据中台，打通销售预测、库存、生产全链路，实现 AI 需求预测、动 态排产优化、系统集成等三大核心功能。 基于历史订单、市场趋势及季节性因素，通过机器学习算法生成 滚动销售预测。 AI 需求预测 85% 实现数字化工艺仿真，产品综合研发周期提升 16% 实现对产品研发设计功能，产品综合研发周期提升 16% 成效 工艺数字化设计及虚拟试验调试 02 打造 PLM 产品生命周期管理系统、CRM 客户关系管理系统、MES 生产执行系 统、WMS 仓储管理系统，使产品信息能够贯穿于设计、制造、质量、物流等环节，实现 产品全生命周期管理。应用产品虚拟仿真系统、CETOL 公差分析软件等实现数字化 维护成本高，备件紊乱 人力成本高，约 47% 的维护成本 费用花在售后人员身上，售后人 员冗杂且分配不均 痛点 解决 方案 成效 应用场景 应用场景 客户关系管理 02 实施客户关系管理系统（CRM）项目，企业实现与现有的 ERP、微信等工具进 行无缝衔接，打破部门间的信息壁垒，优化了企业的业务流程；实现对客户信息的 集中管理，方便销售人员随时查阅和更新，避免信息孤岛和重复劳动；建立客户生

国家标识解析中心 二级节点 — — 行业标识解析中心 企业标识解析系统 网络化协同 精益化生产 数字化仓储 平台化供销 企业智能制造信息化管理系统 CAX 、 SCM 、 ERP 、 MES 、 CRM 、 PL M 采集交换→集成处理→建模分析→决策控制 国家顶级节点： 连接国际根节点，面向国家 / 地区提供顶级标 识编码注册和标识解析服务，支持跨二级节点 的标识解析；主要由国家层面建设； 动力 UrOVO 优博讯 优博讯是 2020 年国家工业互联网创新发展工程——工业互联网标识解析二级节点核心单 位 03 物联网技术融 合 PLM&PDM 客户 CRM ERP 产品规格 工艺流程 标准工时 智能报表 BI 车间自动叫料 工序 物流