百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 集团转型迫在眉睫，也采取了一系列措施进行转型试水，改变粗放跑马圈地的模式，强 化内外部资源整合，但效果尚未有突破性的体现 § XX 集团是湖北省最大连锁零售企业，旗 下有中百仓储、中百超市、中百百货、 中百电器四大专业连锁公司，经营网点 1000 余家，商品近 10 万种 § 2014 年，中百集团净利润率 1.1% ，与 行业平均值 2.5% － 3% 具有一定差距， 公司人工费用率 8 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 便利店 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 百货 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电器 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电商渠道，多业态接入 统一会员视图，统一客服管理 强化门店运营效率、各业态门店

百货零售行业数字化蓝图设计 规划方案 议程 Agenda 项目概况 1 蓝图工作汇报 2 业务方案概览 3 详细业务方案 4 下阶段工作计划 5 讨论与交流 6 未来业务总体架构 * 商务智能：具体内容以辛总上班后讨论的为准 新增功能 优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 应付管理 销售变价 补货需求 ，避免重复录入 增加选择项，减少录入项，确保数据规范，提高准确率 以商品举例，按不同品类设计特有属性，既满足业务特点，又单 独设置规则保证唯一 Ø 超市字段梳理 Ø 珠宝品类字段梳理 Ø 鞋服和百货其它 各业态共有属性 各供应链特有属性 珠宝批次属性 超市 服装 珠宝 商品编码 箱条形码 单品条码 商品名称（版） 条码 国际码 厂商货号 均码条码 标签名称 副石颗数 店内条码 材质

从中档到高档，涵盖休闲、娱乐、游览、购物的欧陆风 情综合性商圈 位置 中央大街北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长 1450 米，宽 21.34 米，其中车行方石路 10.8 米宽。 商业类型 百货商场、购物中心、专业商场、沿街商铺 典型商业 百货类：中央商城、百盛购物广场、红博中央购物广场、 松雷商厦、新一百购物广场 购物中心：金安国际广场、万达广场、金太阳索菲亚购 物广场 专业商场：苏宁电器 沿街商铺：以俄罗斯旅游商品店及品牌专卖店为主 分业态将面临优化、调整、升级。 名称 秋林商圈 概述 XXX 城市市百年老商业中心，档次从中档到高 档，涵盖旅游观光、商贸流通、商务办公的大 秋林商务圈 位置 南岗区的交通枢纽 商业类型 百货商场、购物中心、大型超市、沿街商铺 典型商业 百货类：秋林商城、松雷商城 购物中心：远大购物中心、红博地下购物广场 商业街：果戈里步行街 消费群体 聚集 XXX 城市最多的高、中端阶层消费人群 ， 辐射整个 XXX 城市地区 城市最早的大街”—靖宇街为线，周边 商铺云集，是传统商业区 位置 道外区，东北起二十道街靖宇公园，西南至景 阳街的新闻电影院。全长 2190 米，车行道 9 ～ 11 米。 商业类型 百货商场、批发市场、沿街商铺 典型商业 百货类：玛克威商厦 批发市场：温州商贸城 沿街商铺：中华老字号名店一条街—靖宇街， 主营医疗器械 消费群体 聚集以批发为主的中低端传统消费人群 传统商圈分析 /靖宇商圈 XXX

珠宝配饰 在重视在线交互的场景中，智能助理能够提升沟通效 率和用户体验，创造商业价值 在 场景示例 线 （非穷尽） 交 互 需 求 度 鞋类箱包 日用百货 食品 家电数码 物业服务 家政维修 家居家纺 闲聊 领域知识专业度 医疗健康 金融理财 IOT 助 手 服装 我们利用人工智能技术打造了两款核心产品，提高客 户沟通效率和提升商业价值

一次合格率 准时、质量 及时、准确 产品入库 销售额 回款 库存率 商品配发 商品 AD 商品分货策略 商品操作策略 买断加盟 铺货加盟 % 退换货加盟 托管直营 联营直营 自有百货 一线店铺 有形象 高业绩 二线店铺 形象普通 高业绩 二线店铺 有形象 低业绩 三线店铺 无形象 低业绩 特卖店 天猫、唯品 有形象 有业绩 离开终端的供应链不是完整的供应链，也是没有方向的

区域内单店： 经办人申请－部门经理－分管业务副总－成本主 计提 预提返利 百货，大歌星等系统适用 每年一次 （共享上线前） 2016 年预计 （共享上线后） 1626 人 1168 人 总部财务 项目系统 商管系统 院线系统 百货系统 大歌星系统 儿童娱乐系统 共享中心人员测算——共享中心人员测算总体介绍 预计收益： 可减少约 1312 人员投入 2185 人 会计核算 管理会计及综合管理 分析范围 综合部主要职责及岗位设置——系统运维组 系 统 运 维 岗 142 人员配置初步测算 • 目标：核算中心人员、 运营中心人员、综合中心人员 • 范围： 项目、 商管、院线、 大歌星、 百货、儿童娱乐 ▪ 共享中心总体人员数量 ▪ 各岗位明细数据 ▪ 核算中心：基于环节操作时间和业务量测算 ▪ 运营中心：基于岗位基本需求（初期 1 岗 1 人） ▪

能设备销售；智能车载设备制造；智能车载设备销售；信息 技术咨询服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交 流、技术转让、技术推广；软件开发；互联网数据服务；健 康咨询服务（不含诊疗服务）；货物进出口；技术进出口； 日用百货销售；家用电器销售；智能家庭消费设备制造；智 能家庭消费设备销售；母婴用品销售；以自有资金从事投资 活动；非居住房地产租赁；个人卫生用品销售；专用化学产 品销售（不含危险化学品）；物联网设备制造；物联网设备

% 0 10% ( 网上零售平均渗透 率） 15.7 % 服饰 鞋帽 图书 15% 音像 25.5 % 19% 手机 17.4 % 数码 9.5% 大家电 日化 3.5% 百货 1% 0.8 奢侈品 % 酒水 2.8 % 母婴 1% 1.1 % 生鲜 OTC 药品 2010 22% 化妆品 快消品 快消品在整个零售 市场中占据非常重 要的地位，但线上

到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技以惊人的速度发展迭代。而今天，我们正面临前所未 有的挑战：人工智能大模型的爆发式发展，以前所未有的速度重构消费者行为、企业运营模式与

国企数字化转型全面提质增效（下） | 参考案例 12 案例二十六：某大型能源销售企业云平台上的全渠道营销 项目背景： 该公司是国内某能源化工集团下属的销售公司，主营业务包括成品油、润滑油、普通食 品、日用百货销售等。近年来，受到国内成品油需求增速放缓、国内炼油能力持续增长、 民营炼化崛起、成品油零售市场开放、定价机制趋向市场化、互联网企业冲击、跨界创新 加剧竞争等多方因素影响，该公司陷入盈利不足的窘况。为实现“现代化综合服务商”的