5.0 后互联网时代的企业战略营销 0 本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 会所 1855 创始 人 当企业的某月业绩突然下滑时 指导原则。 江南春 分众传媒创始人 书中讨论的大数据、 移动技术以及与社交媒体的搭配与全流程 的整合 ， 正是诸多企业在后互联网时代的努力方向 ， 值得每位 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 计划性触发 场景触发 内容触发 拉 进 来 找名单 反馈 目录 C ATA L O G U E 第 8~9 章 交易平台整合 第 15~16 章 第 5~7 章 第 1~4 章 社交媒体营销 第 10~14 章 目录 C ATA L O G U E 04 会员大数据营销 营销 5.0 的缘 起 移动营销 01 02 05 03 从“营销 1.0” 到“营销 5.0”

买的流量需要转化为企业数字资产，而不 是一次性消费，通过订单总线将会员订单 沉淀到 ECRM 系统中，有效拉动 Tmall 等 流量转化为企业会员；并形成有效积分， 为会员忠诚度管理奠定重要基础； (2) 与数字媒体对接 , 将访问流量转化为会 员 【 关键点 2 】 . 通过 Tmall 等线上 销售数据，在地区、品类、会员分 类、客单价等维度的分析： (1) 为会员细分提供 , 行为数据支持 (2) 为线下门店在品类陈列、促销活 搜索 浏览 路径 收藏 竞品类 浏览 旺旺 咨询 购物车 物流 跟踪 评价 登录 浏览 收藏 复购 支付 投诉 优惠券 领取 发票 3rd-Party 接触点 TV Video 社交媒体 邮件 朋友 推荐 线下浏览 线下试穿 购买 发票 , 退换货 成为会员 复购 针对不同消费者分群和购物习惯我们可以通过规则 和流程设计来指定购物周期的不同阶段和接触点所 能够适时采取的营销策略。 F 互动网站 F 搜索引擎 视频网站 垂直媒体 社交媒体 Mobile EDM 其他 媒体对接平台 官网体系 总部站点 城市站点 经销商站点 活动站点 营销信息发布平台（统一内容管理） 精准营销平台（实时营销，线索孵化） 媒介管理和数据分析平台 不同媒介渠道整合 , 内容统一发布 , 优化效 率 销售线索管理平台 内容数据库 媒体数据库 数据仓库 • 营销平台以控 制发布时间

rights reserved. Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer 服务器） 11 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Omni Channel 全媒体联络中心平台 联络中心核心系统 CUCM 协作服务器 IPIVR\CVP 自助服务系统 UCCX/E 核心路由 MediaSense 录播系统 移动互联网客户 VTM CVP EX60/EX90 视频座席高清视频终端 Jabber 普通 / 移动座席软件音视频终端 普通座席 IP 电话 DX70/DX80 移动 / 远程专家高清视频终端 互联网 传统语音 社交媒体 12 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • Web 、移动 App 的语音视频通讯

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文字、视频、答题系统 支持设备 PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 新时代思想系列版本介绍 新中国史系列版本介绍 场馆面积 约2500-3000㎡ 主题数量 8-10个 交互内容 引导AI、语音介绍、图片、 文字、视频、答题系统 支持设备 PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 答题系统 AI 导引 全新大厅 镂空设计 党史系列产品预览 场馆面积 文字、视频、答题系统 支持设备 PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 视频交互 全新大厅 AI导引 雕塑设计 社会主义发展史系列产品预览 场馆面积: 约2000-2500㎡ 主题数量: 4-11个 交互内容: 引导AI、语音介绍、图片、 文字、视频、答题系统 支持设备: PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 大阅兵产品预览 场馆面积 约2000㎡ 交互内容 引导AI、语音介绍、图片、 G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 扫黑除恶专项斗争产品预览 场馆面积 约2000㎡ 交互内容 引导AI、语音介绍、图片、 文字、视频 支持设备 PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 垃圾分类产品预览 场馆面积 约2000㎡ 交互内容 引导AI、语音介绍、图片、 文字、视频、测试游戏、 答题系统 支持设备 PICO G系列、VIVE 多点触控互动多媒体 陈君起烈士纪念馆产品预览

系统：故障跟踪处理，能记录每一个报障的处理进展，并最终做出统 计  报表统计：提供各种统计报表分析，为工作总结、大数据等服务。 针对现在多媒体教室中遇到的设备使用频率高、负载重、管理维护麻烦等 问题，我们采用“分布式部署，集中式管理”的方式，实现对学校内所有教室的 多媒体设备集中控制管理，提高管理部门的工作效率。 整个方案包括以下几个部份： 教室端（智能终端管理单元）：将教室内的接入部分设备与进行了模块化 智能终端管理单元的控制，保证断网情况下，正常使用设备进行上课。 管理后台端（智慧教室管理系统）：智慧教室管理系统软件从顶层架构出 发，进行详细的分层设计，实现独立教室智能终端管理单元控制以及教室内管 理单元的单个模块控制，对多媒体教室智能管理。其与智能终端管理单元进行 联动，作为统一控制软件，能控制所有的智能管理单元的开启或关闭情况。并 且智慧教室管理系统软件能实现教室设备的远程唤醒、设备运行情况监控、能 耗监控、设备与课表联动自动开启等功能。 应用的功能，同时对预先设定的设备进行相关的控制。比如说，用户选择了上课模式， 这其中就牵涉到教室里面的多媒体教学设备均会自动开启准备好，教室的灯光、教室温度 等，均会根据相关感知设备反馈的情况进行自动调节。下课模式，启动该模式后，教室当 中的灯具都会同时熄灭，教室的窗户、空调、多媒体教学等设备均会自动关闭，安防设施 也会同时启动。适用于研讨式教室、多媒体教室、多视窗教室、报告厅、互动教室等。 2、讲座式教学场景模式：老师选择该类型教学模式后，系统会对老师的主

建设目标 互联网 + 全数字化、大数据分析、 智能管控、高科技服务 景观亮化平台 为园区涂抹黑夜颜色 ，让科技城在黑夜中 熠熠发光 ，照亮行人前行的道路。 智 慧 园 区 多媒体融合平台 为园区发声 ，通过公共广播系统为园区提 供 背景音乐 ，给园区营造一个温馨舒适的办 公 居住环境；会务预约系统 ，为社区提供预 约 服务 ，为办公楼提供会议预约服务 ，信息 发 布系统， 打造丰富文化交流平台。 智慧办公平台 提供丰富的应用功能 ，涵盖业务流程、项 目 管理、文档管理、客户跟进 ，合同管理、 人 事管理、移动办公等 ，并且可以扩展个性 化 智慧会议平台 现代化多媒体会议系统 ，为企业、集团、 工 厂提供高科技的本地会议、远程会议、无纸 化会议、线上培训、视频直播等。 物信融合 释放 AIOT 技术潜力 ， 充分赋能企业数字化转 型 多元受众 景观亮化 实时录制 实时监控 公共广播 拼接显示 在线监测 求助对讲 巡更签到 智能办公 智慧校园 多媒体融合平台 智慧会议平台 无纸化会议 远程视讯 资产管理 数据分析 场景预设 数字会讨 同声传译 远程会议 多语种会议 信源管理

椅等 ECU； 动力 CAN 总线：整车控制器、换挡操纵机构、发动机管理等 ECU； 底盘 CAN 总线：电子助力转向（EPS）、电子稳定控制系统（ESC）等 ECU； 信息 CAN 总线：多媒体系统、远程通信终端（T-BOX）、抬头显示模块、行车记录仪等 ECU； 诊断 CAN 总线：外接车载诊断系统（OBD）接口。 图 4.1 分布式汽车电子电气架构 随着汽车自动驾驶需求的不断提高 中央集成的电子电气架构，是目前车联网行业广泛认可的未来的电子电气架构，国外以特斯拉 为代表，国内以蔚小理为代表。由于车端电子电气架构的升级，车端攻击面也逐渐集中到域控制器 中。基于功能的域控制器中，最容易受到黑客攻击的，是集成了多媒体系统和 T-BOX 的座舱域控制 器，负责自动驾驶的自动驾驶域控制器，以及负责防盗、开关车门的整车控制器和车身域控制器。 车联网安全研究报告（第六期） 31 从攻击的角度看，可以从远程、近场 基于当前汽车的电子电气架构，我们梳理了汽车的攻击入口，发现关键的零部件分别为多媒体 系统、T-BOX、网关、ADAS 域控制器、钥匙、车身控制器这 6 个，具体如图 4.3 所示。每个零部 件内功能表示其暴露的攻击入口。 图 4.3 汽车资产关键组件 从软件的角度看，通常运行攻击者熟知的 Linux 操作系统的零部件有多媒体系统、T-BOX、ADAS 域控制器，某些以太网网关也具备 Linux

智慧园区整体规划 2.1 基础网络子系统 2.2 数据中心子系统 - 机房 2.3 数据中心子系统 - 云计 算 园区网络建设面临的挑战 接入多样化 网络复杂化 业务多媒体化 VOIP 、视频会议等多种业务需求增加，网络向多 媒体化快速发展，对带宽提出更高的要求 AI 、物联网、云计算等新技术和应用方式的快速兴 起，涌现了众多新型的园区应用，园区网络需适应新应 用发展的需要 网络日益复杂，园区网需具备用户识别，用户区 分，流量控制，以及网络安全的高效管理能力 园区应用多样化使接入方式发生变化，本地的 LAN 、 Wifi 、物联网接入；企业用户的远程办公 接入、异地企业机构间的互联接入等 AI 新应用涌现 宽带 VPN VOIP 多媒体会议 IM 企业通讯录 视频监控 IPsec SSL LAN WIFI 物联网关 分部 A 分部 B 智慧园区基础网络拓扑结构 核心出口层 FTTC FTTB DMZ 区 Internet/WAN  支持有无线上网，为园区提供良好的通讯环境  视频多媒体调度，领导智能手机随时调阅监控摄 像头，随时视频通话  视频、图片等可在视频调度会议中推送至各方， 显示质量系统自适应调整 网管 LTE无线网 i EPC I P多媒体调度机 eNB eNB 其他业务平台 网关 PBX 软交换 EPC核心网 多媒体调度系统 IP LAN  主要功能： VoIP 语音、上网、视频监控、视

立德树人，形成更高水平的人才培养体系。 智慧教室发展和现状 多媒体教学阶段 第 3 代 第 4 代 传统阶段 信息化教学阶段 第 2 代 第 1 代 多媒体教学 本地中控 传统教学 网络中控 远程管理 常态录播监控 多媒体升级 互动教学 精细化督导评教 空间设计 多教学模式 物联集控 教 学 环 境 教 学 平 台 简单的媒体资源 无 校内 SPOC 平台 网络资源 简单的课堂互动 简单的课堂互动 教学统计 泛在化的在线学习 更丰富媒体资源 线上 + 线下全环节的教学覆盖 全方位教学分析、行为分析 更前沿的技术和理念 传统平台和应用技术 原始状态 常见的智慧教室功能模块 录播模块 显示模块 中控模块 物联感知模块 小组互动模块 教学平台资源模块 同步课堂模块 云桌面模块 AR/VR 模块 信息发布模块 安防监控模块 虚拟植入模块 录播一体机 传统方案存在的问题 师生提供课堂直播及点播服务。 整体设计 大 屏 桌 椅 互 动 教 学 自 动 录 播 环 保 装 修 智慧教室 平台资源 场景设计 PBL 教室 翻转课堂教室 多媒体教室 互联网教室 智慧教室，五位一体，功能全面结合。 录播教室 功能设计 电子班牌 门禁系统 教学督导评价系统 互动教学显示设备 智能录播 智能新风环境系统 智能图像识别 AI