0 本书体系框 架 新战略营销管理框架 基本商业范式的改变 垒砖头 “ 数人头”的商业范式就是按照企业的 客户人数和客户消费频次思考企业的业绩增 长路径，也就是企业的关注焦点，要从“市 场”这个辽阔而抽象的名词转移到具体的个 别客户的身上，而且要将这些客户放在客户 金字塔结构的某一位置上。简而言之，就是 • 会员是企业与客户对价值交换的 双向意思表示； • 会员是私域流量关注的核心对象； • 会员的全生命周期分为进、活、 粘、值、荐五个阶段，且对应金 字塔的不同层级； • “ 数人头”商业范式的主要目的 是让企业关注自己有什么样的客 户、有多少人、他们的贡献如何； “ 数人头”的商业范式 “ 数人头”是经营会员的全生 15%~20% 一般会员 荐 客户全生命周期的深度整合营销框架 接触（ Contact ） 辨识（ Identify ） CIDR 整合营销模型 “ 数人头”的商业范式要求企业关注每个客户的全生命周期， 不断提高每位客户的价值， 并且在经营客户的进、活、粘、值的过程 中不断裂变。客户全生命周期的深度整合营销框架（ CIDR 模型）能帮助企业走出获客难、客户流失严重、销售难增长的困境。

过邮件癿形式把分析结果发送给用户。 资讯简报 用智慧发现信息价值 Discover information . 用户可以自己定义观察视角，自 定义关注对象、关注领域。 . 同一事物，丌同癿人有丌同癿观 察视角，每个用户可以独立配置 自己癿使用习惯。 . 定义癿关注领域，可以是多层级 癿，用户可以定义具有父子关系 癿多层级领域树。 自定义观察领域树 自定义观察对象 自定义观察对象、观察维度 风控产品 上市公司 银行业 新产品 用智慧发现信息价值 Discover information 自由定义观察角度 关注对象配置：用户可以自由配置自己所关注 癿对象。 关注领域配置：用户可以自由配置自己所关注 癿领域。 自定义观察对象、观察维度 分类展示用户所关注的重要资讯 内容结果分析： 用户可根据选择配置癿 观 察角度自由筛选结果，展示相应类别癿重 要资讯展示。 自定义分类：内容癿筛选分类可从类别库 析指标，提供给用户更多癿分析选择。 订阅推送：对搜索癿分析结果进行订阅推送，通 过邮件癿形式把分析结果发送给用户。 与题分析 用智慧发现信息价值 Discover information 关注领域重点舆情监测，提供可视化 图表及展示列表 信息列表：舆情热点资讯展示，并提供多 种分析标签展示判断。 信息图表：针对舆情信息平台提供多种癿 分析指标图表展示，把数据癿分析结果进 行可视化展示。

《U型思考》方法，从初始问题出发，深入挖 掘其本质，以找到精准的解决方案。通过聚焦主要原因并进行必要的升维/抽象化，可以找到 问题的根本原因，使问题具有通用性。 • 保险行业参考系的构建：包括关注六大方向、分析科技周期和文化适应度、以及中观周期对 行业和产业的影响。同时，也强调了AI技术对保险行业的影响深远，将改变保险公司的运营 模式和服务效率和质量，为服务规模化提供重要的支持。未来，随着技术的不断发展，AI技 为保险行业带来新的启示和应对方向。 • 关注保障缺口，调整增长战略：全球巨灾风险不断上升，险企应该更加关注自然灾害风险的变 化与影响，创新产品设计推动可持续发展。运用人工智能和建模工具，发展新型产品（如：指 数保险等），关注保障缺口，实现全球风险降低与险企增长战略的结合。 • 实践更加优化的社会风险管理：人口变迁与经济衰退将进一步带来社会风险，新的保险产品应 该关注特定客户群体需求，针对性定制化满足客户的财务健康和安全保障。 要布局AI能力的根本因素。然后，再进一步思考保险公司为何要专注于创新和长期发展？进一步 探究是因为目前复杂的经济环境和科技变化让企业的未来充满不确定性。当找到了“未来的不确 定性”是企业需要关注的重要原因后，再深入去思考这些导致“不确定”因素具体是什么，等等。 上述例子在不断深挖问题的过程中，可能使得问题本身变得破碎，因此，针对每一个问题的解释 回答，不仅要聚焦一个重要的因素，同时在一

后的发展阶段。 现阶段消费者对智能手环的评价如何？智能手环厂商今后应采取什么样的发展 策略？针对第一个问题， 我们通过抓取电商平台评论文本，使用大数据挖掘的 方法，了解消费者对产品的好评度以及关注点。针对第二个问题，通过实地调查 的方式，结合现有用户使用情况和非用户潜在价值，对智能手环未来发展策略提 出有针对性的可取建议。 考虑到在当今的移动互联网时代，通过电商平台进行网络购物已成为人们生 条。经过数据清洗后，使用中文 分词、构建语义网络与 LDA 主题模型等算法和模型，实现对文本评论数据的情 感倾向性判断以及所隐藏信息的挖掘与分析，以有效、准确的从互联网电商评论 数据中分析出消费者对小米手环的好评度、关注点以及抱怨点，对小米手环的功 能、优缺点进行初步的评价，为线下问卷调查提供方向和思路。 在问卷调查实施中，我们进行了试调查和正式调查两轮调查。在正式调查中， 我们以武汉市社区居民为调查对象，采用分层抽样和三阶段抽样相结合的概率抽 类，以定性为基础结合定量方法分析了潜在客户价值。 通过文本挖掘以及问卷调查的结果，我们得到以下主要结论：第一，智能手 环已具备一定的市场认知率，从认知到实际购买的转化率较低，功能实用性是集 II 中关注点。第二，消费者对智能手环总体的满意度差强人意，天猫和京东两个电 商网站的消费者评价数据中 19.9%的消费者对购买的智能手环给予了高度满意 的评价，10.7%的用户做出了负面消极的评价；实地进行的问卷调查，我们进一

如今，随着通信互联、工业物联网、大数据分析等新技术的推陈出新与逐渐成熟，正 推动工业创新与数字化转型。愈来愈多的制造业企业，通过打造标杆智慧工厂，实践 数字化、智能化创新。 普华永道思略特持续关注工业4.0相关实践，结合众多成功大型、标杆智慧工厂的实 战项目经验与行业洞察，为广大制造业企业提供智慧工厂最新发展趋势洞察与实施方 案解析分享。 前言 智慧工厂发展趋势洞察与实施方案解析 | 案是提升工厂运营效率的赋能手段，工厂运营管 理基本原则是成功智慧工厂与实现卓越运营的基 石。建设卓越运营的世界级领先工厂是长期且体 系化的工程，企业应秉承精益原则，建立长效管 理团队与运转机制，同时关注工厂运营诸多重点 管理环节，例如：产销协同，整体设备效率、全 面质量管理和全员生产维护等。工厂数字化、智 能化固然重要，但更多的是承担赋能作用，协助 企业更好地解决具体环节中的实际问题、提高管 类 型企业，对核心能力有着不同的关注重点。离散 生产型企业，通常更加关注物料供应与计划执行 管理能力，例如通过智能解决方案提升齐套管 理、计划管理和生产执行，实现从计划到交付的 核心能力提升；而对于连续生产型企业，则更关 注设备预防性维护、设备效率管理和生产异常预 警等赋能生产效率核心能力提升的智能解决方 案；此外对于这两类企业，也存在诸多共同关注 点，例如人员排班管理，能源管理，端到端的供

数字化工厂整体规划（自动化、数字化、智能化） 大数据与决策支持分析平台（数据仓库、 BI ） L5 集团管控层 l 关注战略绩效提升 l 关注品牌价值 L4 用户接入层 l 关注接触宽度 l 关注用户体验 L3 集成运营层 l 关注业务流程体系 l 关注运营效率 L2 业务执行层 l 关注执行响应 l 关注执行效率 L1 物理设备层 l 硬件设备控制与效率 l 设备管理数字化 运营层其他业务系统 系统是离散制造业的通用解决方案， 支持注塑、机加工、汽车零配件、电子电器、家电制造、 航空制造、家具、家纺生产等多种场景。 4.1 数字化工厂场景及行 业 汽车零配件 电子元器件 机加工 家具 家纺 注塑 感谢聆听关注 加入星球获取更多更全的数智化解决方案

信息渠道：依赖销售人员搜集的碎片化信息，部分业务缺乏专业 的第三方渠道  搜集意识：主要按需或基于可得性发生，缺乏定期搜集机制和主 动搜集意识  覆盖内容：集中于行业趋势分析，对同业动向略有关注，信息搜 集分析的全面性有限且深度不足  储存方式：储存内容随机化，储存地点碎片 市场信息搜集 - 分析能力 策略规划能力 市场开拓能力 客户价值 定位 市场策略 研究 合作伙伴 管理 交流等方式，引导大客户理解并选择所在市场 细分 忠 诚 购 买 考 虑 熟 悉 认 知  广泛传播，提高品牌知名度： – 品牌形象规划及传播 – 关键亮点宣传（例如供货能力）  精准传播竞争优势，吸引关注：在专业场合宣讲产品和技术优势 17 立足于现有的品牌元素，洞察行业趋势洞察并结合竞品品牌元素突出差异点，规划出适 合发展的品牌形象 市场开拓能力构建的后期，需要依托于品牌力的承载 充分理解股 • 考量在其供应体系的重要性和谈判能力 解释 划分维度 初稿 企业契合度 客 户 价 值 低 高 高 客户分类结果 （示意图） 24 罗氏医疗器械在客户价值的研究上，除了关注经营类的指标，同时关注客户战略发展 客户价值定位案例研究：罗氏医疗器械 维度一：客户价值 维度二：战略发展 历史价值 (70%) 历史试剂销售额 (60%) 2009(20%) 客户忠诚度 （ 70%

的独特魅力。 18-25 岁的年轻女性 注重时尚潮流，热爱尝试新鲜事物 25-35 岁的都市女性 注重品质、舒适性和时尚感 35-45 岁的成熟女性 注重品质和优雅，体现内在的品味 重点关注社交媒体和线上渠道宣传 推出时尚、个性化的产品 加强线下实体店的体验感 提供与品牌理念相符的时尚活动， 吸引年轻女性的注意力 注重线下实体店的布局和服务，提 供舒适、时尚、品质的购物体验 尚杂志、微博、微信等渠道，向目 标人群传达品牌的理念和价值。 注重品牌形象的打造和维护，提供 高品质、优雅、舒适的产品和服务 同时加强线下实体店的布局和服务， 提供更贴心的购物体验，吸引成熟 女性的关注和认可。 品牌战略 诠释落地 科技概念 同时，通过定义“数码”的五大使用场景，落实到自身产品及服务， 率先清晰诠释了数码概念并建立与三星的牢固联想 数码融合 年轻 流行 时尚 建立“三星数码世界”，确切以实际业务落地品牌 招聘漏斗 岗位排期表 人才储备 - 关键人才跟踪 - 人才分层打标签 后链路保温 - 过程管理 - 关键动作 流程圈定 协同 BP 、厘清问题、识别关键组织缺失能力 关注业务上下游链路、他人反馈 长期主义 : 持续关注行业不同时期变化、串点成线 学习并理解业务 参与业务周会，以简历为切入点简历沟通，陪伴面试、挤压水分 调研方法论 ( 简化 ) 定位 行业先进 分析 组织形态

........9 （一）推动微型及小型企业集群发展............................. 9 （二）以集群发展带动全国基础设施建设提升........... 10 （三）关注能源产业集群发展........................................11 四、墨西哥.......................................... 11 （一）发挥政策关键作用促进产业集聚....................... 11 （二）增强国际发展合作的经济导向........................... 12 （三）关注区域性产业发展及前沿基础研究............... 13 （四）加强国家基础设施建设....................................... 13 第二章 2024-2025 2024-2025 年在集群发展方面有重要部署的 相关国家地区，对政策治理、技术创新等最新动态进行梳理 分析，总结其发展特征。 一、欧盟 欧盟国家通过系列措施和倡议强化集群跨区域协作，持 续关注净零脱碳等能源战略问题，以关键性技术和颠覆性创 新创造欧洲在全球竞争中的新优势，并为中小企业提供全方 位支持，助力营造和优化集群创新创业发展环境。 （一）积极推动绿色能源转型 欧盟国家通过出台各项计划、法案强调集群绿色能源战

注：1、互动量=点赞+评论+转发，2、以上内容监测平台包含抖音、快手、小红书、微博、哗哩哗哩、微信公众号平台。 Source：QuestMobileNEWMEDIA新媒体数据库2025年1月 2024年12月典型消费行业内容关注度TOP10品牌 家用电器 美妆 乳制品 美的 28.6% 韩束 17.7% 认养一头牛 5.5% 卡萨帝 23.5% 百雀羚 10.0% 酸酸乳 4.7% 格力 20.9% 兰蔻 6.6% 注：1、品牌内容关注度，指统计周期内，浏览过品牌相关内容的用户，占浏览过品牌所在品类相关内容的用户的比例；2、 以上内容监测平台包含抖音、快手、小红书、微博、哔哩哗哩、微信公众号平台。 Source：QuestMobileNEWMEDlA新媒体数据库2024年12月 2024年12月典型品牌营销效果与营销投入月度走势对比 Midea 美的 KANS 韩束 韩束 内容关注度 硬软广投放费用（亿元） 硬软广投放费用（亿元） 内容关注度 硬软广投放费用（亿元） 40% 40% 20% 20% 0% 0% 注：1、品牌内容关注度，指统计周期内，浏览过品牌相关内容的用户，占浏览过品牌所在品类相关内容的用户的比例；2、 以上内容监测平台包含抖音、快手、小红书、微博、哗哩哗哩、微信公众号平台；3、软广指抖音、小红书、快手平台中品 牌与达人合作的商业软厂 2024年12月移动互联网细分行业月活跃用户规模同比增长率TOP15