Al 在客服体系的应用实 践 京东金融 ID Fingnce 京东金融定位 服务于金融机构的科技公司 助力金融行业提升效率降低成本增加收入 京东金融 JD Finance 遵从 金融本质 为金融 行业服务 以技术 为手段 以数据 为基础 · 十余年联络中心 建设经验 · 服务京东金融所 有渠道 · 前 Siri 科学家团队， 专注语音算法研 究 · · 国内顶尖 AI 团队 · 专业模型训练师 团 队 京东金融 JD Finance 智能客服团队介绍 北京总部 Al 研究 院 美国硅谷 京东金融客服体系 AI+ 数据 + 语音 动 年 6 月 客服机器人上线 CRM 上 线 京东金融 JD Finance 2017 年 9 月 智能语音平台上线 2015 年 3 月 在线客服上线 2018 年 5 月 智能质检 上线 2015 年 5 月 语音客服上线 2013 年底 京东金融成立 关于我们 一、客服机器人 —— 如何更好发挥 Al+ 数据优势? 京东金融 JD Finance 核心技术 > 深度神经网络

的方式，结合现有用户使用情况和非用户潜在价值，对智能手环未来发展策略提 出有针对性的可取建议。 考虑到在当今的移动互联网时代，通过电商平台进行网络购物已成为人们生 活中一种普遍的消费方式。利用文本挖掘的方法通过爬取天猫平台和京东平台上， 小米手环的全部可抓取评论数据，共计 468100 条。经过数据清洗后，使用中文 分词、构建语义网络与 LDA 主题模型等算法和模型，实现对文本评论数据的情 感倾向性判断以及所隐藏信息 通过文本挖掘以及问卷调查的结果，我们得到以下主要结论：第一，智能手 环已具备一定的市场认知率，从认知到实际购买的转化率较低，功能实用性是集 II 中关注点。第二，消费者对智能手环总体的满意度差强人意，天猫和京东两个电 商网站的消费者评价数据中 19.9%的消费者对购买的智能手环给予了高度满意 的评价，10.7%的用户做出了负面消极的评价；实地进行的问卷调查，我们进一 步发现，约 61%的用户对购买的 .......... - 1 - 表 3-1 从天猫平台上抓取的数据结构示意图............................................. - 10 - 表 3-2 从京东平台上抓取的数据结构示意图............................................. - 10 - 表 3-3 LDA 差评主题分析结果...............

AIGC技术高速发展 互联互通 2月16日，OpenAl发布其首个文生视频大模型 9月4日，淘宝天猫发布公告，计划新增微信支 sora，国产Al竞赛加速，智能体“争夺战”开后 付能力，此后，微信、淘宝、京东相继互联互通 车企营销转型 智能手机新形态 3月28日，小米汽车发布旗下首款汽车小米SU7 9月10日，华为发布首款三折叠机型，宣告折叠 “发布会+直播“的形式改变车企营销方式 屏机型迈入新阶段 11.76 11.08 10.90 10 9.33 MOBLE 7.17 5.88 5.66 5.55 5.15 5 0 腾讯控股阿里巴巴抖音集团百度集团蚂蚁集团 拼多多 快手 美团 京东 腾讯音乐 注：企业去重总用户量，指在统计周期（周/月）内，该企业下各App用户量的去重总用户数。 Source：QuestMobileTRUTH全景生态流量数据库2024年12月 互联网企业盈利共通点 淘宝特价版已于8月19日率先增加微信支付 降低成本，为核心业务减负 2024年10月29日，京东正式接入支付宝支付 各企业在人工智能领域的持续发力，百度的智能 技术创新 物流共享 2024年10月16日，京东物流宣布与淘天集团达 云和文心大模型、阿里巴巴的通义于问、抖音的 成合作，淘天商家在发货时可以选择京东物流作 豆包等都成为推动业绩增长的重要力量 为服务商，京东也支持菜鸟速递和菜鸟驿站 出海拓展 小程序入驻 互联网企业加速拓展海外市场，尤其是跨境电商

AIGC技术高速发展 互联互通 2月16日，OpenAl发布其首个文生视频大模型 9月4日，淘宝天猫发布公告，计划新增微信支 sora，国产Al竞赛加速，智能体“争夺战”开后 付能力，此后，微信、淘宝、京东相继互联互通 车企营销转型 智能手机新形态 3月28日，小米汽车发布旗下首款汽车小米SU7 9月10日，华为发布首款三折叠机型，宣告折叠 “发布会+直播“的形式改变车企营销方式 屏机型迈入新阶段 11.76 11.08 10.90 10 9.33 MOBLE 7.17 5.88 5.66 5.55 5.15 5 0 腾讯控股阿里巴巴抖音集团百度集团蚂蚁集团 拼多多 快手 美团 京东 腾讯音乐 注：企业去重总用户量，指在统计周期（周/月）内，该企业下各App用户量的去重总用户数。 Source：QuestMobileTRUTH全景生态流量数据库2024年12月 互联网企业盈利共通点 淘宝特价版已于8月19日率先增加微信支付 降低成本，为核心业务减负 2024年10月29日，京东正式接入支付宝支付 各企业在人工智能领域的持续发力，百度的智能 技术创新 物流共享 2024年10月16日，京东物流宣布与淘天集团达 云和文心大模型、阿里巴巴的通义于问、抖音的 成合作，淘天商家在发货时可以选择京东物流作 豆包等都成为推动业绩增长的重要力量 为服务商，京东也支持菜鸟速递和菜鸟驿站 出海拓展 小程序入驻 互联网企业加速拓展海外市场，尤其是跨境电商

印度、东南亚等为代表的 新兴经济体尤为活跃，其发展路径清晰地体现出科技驱动和平台赋能的本质特征。 在亚洲，大型科技公司和产业互联网平台成为推动供应链金融发展的重要力 量。中国的阿里巴巴、腾讯、京东等互联网巨头，利用其在电商、支付、物流领 域积累的海量数据和技术能力，构建了庞大的数字生态系统。它们通过旗下金融 科技平台，为生态内的数百万中小微企业提供基于交易数据、行为数据的纯信用、 无抵 三是平台即服务，直接搭建中立的、开放的 SaaS 化供应链金融平台，一端 连接资产端（核心企业及其供应链），另一端连接资金端（多家银行、保理公司 等），通过高效的资产和资金匹配，提供“金融超市”式的服务。 17 例如，京东科技、蚂蚁链、联易融等金融科技公司，通过其供应链金融科技 平台，整合了各自生态内外的产业数据和金融资源，为供应链中的各类企业提供 一站式的数字融资服务，极大地推动了我国供应链金融的数字化、普惠化进程。 降低运营成本，提升市场竞争力。 四、科技赋能标杆实践 56 （一）京东数科供应链金融科技 1.案例背景 京东数科是中国领先的金融科技公司，近年来通过科技创新推动供应链金融 的发展。京东数科通过大数据分析、人工智能和区块链技术，为供应链中的企业 提供一站式的金融服务，提升供应链金融的效率和安全性。 2.创新模式 一是大数据分析与风险评估。京东数科通过大数据分析和人工智能技术，构 建了智能风险评估

04 供应链金融 稳定币促进供应链中即时支 付，提高资金流转效率，降 低中小企业融资成本。 智能合约在确认物流后自动释放稳定币支付货款和 运费 5-7个工作日的结算缩短至几小时 案例：京东沙盒测试稳定币应用于供应链金融 消费者使用零售企业的稳定币支付可享受折扣或积 分奖励 – 购买稳定币类似“会员充值预付卡” 节省数十亿美元的信用卡交易手续费，又通过权益 绑定提升了客户粘性 企业呈现出显著的差异化定位：  传统金融机构（以中行、渣打、工行为代表）可依托跨境支付牌照和合规风控管理优势，重点布局机 构客户市场，例如为跨国企业提供稳定币跨境结算服务  互联网企业（以京东、蚂蚁为代表）则可凭借流量和场景生态，推动稳定币在消费领域的普及 两者可形成互补，但仅就商业支付领域的使用，前者大概率会处于劣势，这一点在国内的各家银行推出的 线上支付产品（包括银联的云闪付）严 BGE 上市公司HKE Holdings的全资子公司，成立于2021年 持牌虚拟资产交易平台 （ 11家） 发行人 – 沙盒参与者 沙盒参与者 计划发行 京东币链科 技（香港） 有限公司 基于公链与港元或美元1:1 挂钩的“京东稳定币” 圆币创新科 技有限公司 以太坊上锚定港元的稳定 币“HKDR” 渣打银行 （香港）有 限公司、安 拟集团有限 公司、香港 电讯联合体 与港元挂钩的稳定币

起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文由中国互联网协会归口。 本文主要起草单位：北京快手科技有限公司、中国信息通信研究院、京东科技信息技术有限公司、 北京京东尚科信息技术有限公司、浙江大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、杭州安恒信息技术股份有限 公司，上海观安信息技术股份有限公司 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 问题：怎么进入店铺直播间啊？ 2) 答案：你可以定级店铺头像，找到直播按钮，进入直播间哦 ——物流问题场景，部分问题举例如下 1) 问题：请问怎么发那些物流啊？ 2) 答案：我们当前有圆通，京东顺丰等可以选择，默认发圆通，顺丰你可以选择加价配送 ——尺码特色场景，部分问题举例如下 1) 问题：请问165，120斤选多大的？ 2) 答案：根据您的情况，建议您选择xl的呢 ——购买支付场景，部分问题举例如下

动产融资、 农资集采保理、 采购账期金融 整体规模扩大， 形成区域性集散与交易中心 ， 辐射西南地区 2024 年 打标杆 核心示范区全程溯源 管 控 产地仓运营， 对接全国仓 网 对接京东渠道 集团派遣， 本地运营指导 联合职业与技术院校， 开设专 业 2025 年 建平台 交易 + 金融 2026 年 扩规模 数据 + 定 制 落地合作分期路线图 / 奖励 资金 技术支持 园区及基础设施规划指导 技术服务输出 运营投入 本地产品整合 本地商务拓展 电商与物流运营人员投入（如 缺乏 专业人员 ， 京东可 指 导或代 运营） 场地支持 园区土建投入 设备设施及软件投入 三方投入 政府 集团

匹配 慢 人工跟单， 手工统计 碎片化订单 企业服务商 成品工厂 原材料厂商 零件加工厂 工艺外协厂 快 营销策划 生产管理咨询 设计外包 品牌商 批发商 京东 抖音 快手 推 推 推 推 消费者 个性化定制萌芽 渠道 一批 分销商 淘宝 5 增加工 作量 员工 抵触 不灵活 效果不 明显 中小工厂按照 ERP/MES 的路径走不 基于数据拉动生产 (C2M) 现在方式 -- 命令链： 基于预测推动生产 标准制造单元集 拉 设计服务单元集 拉 工艺咨询 财税服务 原材料厂商 有赞 淘宝 京东 抖音 快手 一批 分销商 推 拉 云仓 推 消费者 标准制造单元集 产业链 协作平台 拉 云仓 渠道 ERP SCAD CRM SRM B2B 分级

投入巨资自建物流保障客户购物体验 , 并与线下 15 个城市的近 XX 集团便利店展开合作， 同时推进县级服务中心建设，开拓农村市场 • 推出京东到家 O2O 平台，提供 3 公里范围内各项生活服务 • 进军生鲜电商，与 12 个国家达成直采协议，推出自营 + 平台模式的京东全球购 • 以大数据为核心，拓展旅游、金融业务 依托线下资源，积极发力线上 , 做全渠道的全品类大卖场 利用数字化手段提升消费体验，聚焦核心品类，巩固线下业务 市实现次日达甚至当日达 会员管理 • 即将打通内部 6 种超市业态 的会员系统 • 线上线下的会员系统尚未实 现融合 • 拥有针对但线上线下尚中高 端用户的山姆会员店，未打 通 • 会员体系在京东购物平台、 金融平台和商旅平台之间实 现贯通 店铺业态 • 拥有包括超市、便利店和各 类专业店在内的 4000 多家 实体店铺，业态最为丰富 • 以大卖场为主，新近试水便 利店业态 • 逐步加强生鲜产品直采 比例，江夏中央大厨房产品品种数增至 334 个，覆盖连锁超市门店 714 家 数据来源 : 上市公司财报 创新渠道 试水 牵手永旺、三菱两大日本财团，引进永辉超市，并与京东到家进 行合作共建 O2O 平台 支持企业转型效果的发挥，需要提升和完善信息化和数字化支撑能力，并将业务和技术进行深入融合， 这是数字化时代中支持企业转型的的根本解决之道 战略分析 管理管控