8 技巧 成功实施CRM系统 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 2 8 技巧 1. 充分使用CRM系统 2. 尽其所能定制系统 3. 坚决剔除不需要的功能 4. 将时间花在重要的事情上 5. 确保数据安全 6. 连接信息碎片 7. 统计.分析.提升 8. 审核.改进.再造�� 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 3 全世界的企业都已 如果企业认为CRM实施完成之后，工作就结束了，那就错了。这才是刚刚开始而已。 这里有8个实用的技巧，可以帮助企业更好的使用CRM系统，改进工作效率，并为企业的 投资获得更高的回报。 8 技巧 成功实施CRM系统 客户关系管理（CRM）软件的全球市场 到2020年预计将达到484亿美元 因为企业越来越关注客户的高流失率... 全球行业分析师发布的报告 成功实施CRM系统的8个技巧 完整的表单 在刚开始使用时，就要在CRM中实现一个强大而标准的线索转化流程。如果能迈 出这一步，将确保在接下来会有一个清晰的工作流程。每个人，从高管到新员 工，遵循的工作规则都是一致的。 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 5 尽其所能定制系统 技巧 #2 可定制的CRM系统将会对你的业务产生巨大的影响。它可以将一个通用的CRM系统变成你自 己的CRM系统。基于企业

1 制造执行系统（MES）选型与实施指南 2 目录 目录 .......................................................................... ..................................................................................... 95 5 MES 应用实施分析................................................................................................. .................................................................................. 114 5.4 MES 系统实施要点分析 ..............................................................................................

岗位价值评估工具与实施方案 全球标杆 中国智慧 目录 一、岗位价值评估概述 二、岗位价值评估工具 三、岗位价值评估步骤 全球标杆 中国智慧 岗位价值评估概述 全球标杆 中国智慧 岗位价值评估含义 岗位评估的重点是“岗位”，而不是任职者，即“对岗不对人”，它反映的只是相对价 值，而不是岗位的绝对价值 岗位价值评估是在岗位分析基础上，对岗位在组织中的任职要求、职责大小、工作难度等维 在相关领导范围内，为他人诠释长期工作方向及目标 管理 + 全部满足“管理”的条件，部分地满足“规划”的条件 管理 条件一 在相关领导范围内，为他人诠释短期工作方向及目标 条件二 在相关领导范围内，并组织建立工作计划，对他人实施管理，为他人协调资源 或：在相关领导范围内，并组织建立项目或方案，进行项目管理，控制、分配他人的工作任务 或：在相关领导范围内，并组织建立营销方案、计划，进行营销管理，管理他人的营销资源 督导

MES 规划与实施策略 高度定制化、需求难以精准把握成为企业 MES 实施难 点 MES 实施难点 52% 的企业表示 MES 应用达到 预 期，较 2017 年增长 1 个百分点； 行业间差异大，企业生产模式复杂 多 样 ， 个 性 强 ， 需 要 高 度 定 制 化 来 满 足 制 造 企 业 个 性 化 需 求 ； 业务需求如何转换为 MES 功能需 求 一 直是困扰企业的问题之 38% 26% 23% 22% 定制化程度高 难以准确把握 MES 需 求 对 MES 认识 不足 企业 MES 人才匮 乏 与其他系统边界难以 划分 无成功案例可以借鉴 项目实施商的水平有限 资金投入有限 works 咨 询 works 咨询 ME S 需求分析方法 MES 价值与效益分析 MES 实践经验 目 录 01 02 03 系统需求含糊不准确 企业在 MES 项目实施中的难点问 题 MES 实施涉及生产部门、 IT 部门、实施 商 协作，同时还需要计划、工艺、设备、 品 质、设备供应商等配合，多方协调本 身难 度就比较大 选 型 困 难 企业自身需求不明确，缺乏具体规划； MES 供应商众多， MES 产品多、功能侧重不 同 传统 IT 人员和业务人员的知识结构差异， 对 MES 系统理解有偏差， MES 实施需 要既 懂业务又懂系统的复合型人才

— - 》 》 》 零碳园区创建与学习 零碳产业园区实施路径 规划 01 零碳产业园区的时代使命与意义 02 零碳产业园区的关键术语解读 03 零碳产业园区的“ 1+9+1” 实施路 径 04 零碳产业园区的实施案例分析 05 零碳产业园区的未来展望 PART01 零碳产业园区的时代 使命与意义 应对气候变化与实现双碳目标 气候变化与全球碳减排行动 全球气候变暖导致极端天气频发，国际社 排 目标，制定合理的减排计划，并通过定期监测和评估排放数据，及时调整减排措施，确保减排目标的实现。 温室气体与基准年 基准年的确定与作用 PA,RT03 零碳产业园区的“ 1+9+1” 实施路径 wjtzh2060 产品碳足迹管理与能力建设 产品碳足迹管理功能以全生命周期的产品碳足迹跟踪管理为基础，实现产品碳 足迹分析、供应链管理、碳足迹报告管理。通过对产品从原材料采购到最终废 保建筑材料，如采用再生钢材、再生混凝土等，减少对 自然资源的开采和消耗。采用消除或削弱热桥的专项设 计，确保围护保温层连续，提高围护结构的保温性能， 减少热量的散失。 9 条实施路 径 分布式能源供给 分布式能源供给遵循因地制宜、清洁高效、分散布 局、就近利用的原则。在太阳能资源丰富的地区， 园区大力鼓励建设分布式光伏，持续开发屋顶光伏、 发电与建筑一体化（

智慧工厂发 展趋势洞察 与实施方案 解析 沈宇峰 普华永道思略特中国工业产品与服务行业主管合伙人 电话：+86 (21) 2323 2273 邮箱：julius.shen@strategyand.cn.pwc.com 赵汀 普华永道思略特中国工业产品与服务行业合伙人 电话：+86 (21) 2323 2256 邮箱：ting.zhao@strategyand.cn.pwc.com 邮箱：leon.x.pu@strategyand.cn.pwc.com 联系人 普华永道思略特中国高级咨询顾问刘欣宇、顾问王昊飞和罗欣缘对 本文亦有贡献。 2 思略特 | 智慧工厂发展趋势洞察与实施方案解析 自上世纪70年代计算机技术开始普及推广，自动化和信息化逐渐在制造业广泛应用。 如今，随着通信互联、工业物联网、大数据分析等新技术的推陈出新与逐渐成熟，正 推动工业创新与数字化转型。愈 数字化、智能化创新。 普华永道思略特持续关注工业4.0相关实践，结合众多成功大型、标杆智慧工厂的实 战项目经验与行业洞察，为广大制造业企业提供智慧工厂最新发展趋势洞察与实施方 案解析分享。 前言 智慧工厂发展趋势洞察与实施方案解析 | 思略特 3 智慧工厂发展趋势 洞察 有别于前三次工业创新与进步，主要依赖单一技 术突破拉动生产力形成爆发式增长。工业4.0通 过实时数据采集、工业互联网、智能计算与处理

......................................................419 第 7 章 实施计划与投资.................................................420 7.1 项目实施计划................................................................ 平台承载，经过十余年的运行，Siebel 平台的技术架构已经难以支撑战略转型大背景下的电信业务的快速发展，同时 4 / 661 无法满足集团规范刚性落地要求和企业业务蓝图的演进实施要求。 CRM 重构共分三阶段实施完成:  第一阶段从 2018 年 1 月至 2018 年 10 月，主要工作完成 PaaS 组件管 理模块搭建，完成存量经营自动化销售流程、全产品线产销品管理能 力、政企客户关系管理； 平台的应用引擎，实现 对企业各类业务的支撑与管控，并为各前端门户和渠道提供服务支撑能力。 通过本项目的建设与应用，将有序推进企业 CRM 重构工作，有效支撑企业 16 / 661 的改革和集团转型战略的实施，推进企业的智慧化运营管理能力；通过精准全 面、互联网化的客户认知，提升客户管理和客户服务服务的精准性；通过智能 化、个性化的信息触达，提升客户的服务体验和用户感知；以高效运营为基础， 提升内

Strategic direction, business services, information flows, and resource alignment • 架构管控和项目实施管控 • 统一的架构设计文档和项目实施文档方法 • 企业架构解决什么？ • 本项目的架构工作内容 • 企业架构方法论 • 企业架构的工具实现 • 业务架构工作成果 • 应用架构工作成果 • 数据架构工作成果 • 技术架构工作成果 支持管控组织 建立  制定架构和数 据管控流程， 制度和原则  制定未来架构 演变方案 管控架构 设计 7  管控组织机 构定义  架构管控流 程 , 制度和 原则及实施 方案  数据管控流 程 , 制度和 原则  设计业务总视图  识别主题域，对 象，数据交流需 求  识别业务集成 需求  识别跨域，跨 模块共享功能  定义企业应用 从上至下 行业最佳实践经验 信息化系统现状 至 下 而 上 借 鉴 架构管控设计 企业架构管理 架 构 管 控 实 施 5 ERP 实施 一体化平台 技术需求 一 体 化 平 技 台 术 需 求 协 同 协 同 SG-ERP 项目实施工作方法 企业架构设计工作与 SAP 工作组的协 同 合作 业 务 架 构 设计未来企业 业务流程库 企业级流程分析 一级至三级 四级一下流程

Strategic direction, business services, information flows, and resource alignment • 架构管控和项目实施管控 • 统一的架构设计文档和项目实施文档方法 • 企业架构解决什么？ • 本项目的架构工作内容 • 企业架构方法论 • 企业架构的工具实现 • 业务架构工作成果 • 应用架构工作成果 • 数据架构工作成果 • 技术架构工作成果 支持管控组织 建立  制定架构和数 据管控流程， 制度和原则  制定未来架构 演变方案 管控架构 设计 7  管控组织机 构定义  架构管控流 程 , 制度和 原则及实施 方案  数据管控流 程 , 制度和 原则  设计业务总视图  识别主题域，对 象，数据交流需 求  识别业务集成 需求  识别跨域，跨 模块共享功能  定义企业应用 从上至下 行业最佳实践经验 信息化系统现状 至 下 而 上 借 鉴 架构管控设计 企业架构管理 架 构 管 控 实 施 5 ERP 实施 一体化平台 技术需求 一 体 化 平 技 台 术 需 求 协 同 协 同 SG-ERP 项目实施工作方法 企业架构设计工作与 SAP 工作组的协 同 合作 业 务 架 构 设计未来企业 业务流程库 企业级流程分析 一级至三级 四级一下流程