打造韧性企业，开创增长新局 中国企业供应链转型的三大方向 从制造到智造，重塑者做对了什么？ 工业4.0时代的制造企业研发转型 02 | 智能制造 《展望》创刊于1999年，是埃森哲面向中国市场推出的 旗舰刊物。《展望》特刊聚焦单一行业或话题展开深度分析， 带来切中当下、富有见地的思考和建议。 过去几年，制造业挑战重重，全球新冠疫情、地缘冲突，很 多主要经济体面临通胀风险，以及以生成式人工智能为代表的 过去几年，制造业在端到端供应、生产和运营 领域面临了诸多挑战，包括需求波动、成本上涨、极 端天气事件和技术创新带来的影响等。这些挑战大 大降低了制造业的韧性，导致企业每年错失1.6万亿 美元的收入增长机会。 但埃森哲最新调研发现，投资于韧性能力建 设和提高数字化成熟度的企业明显超越了同行，积 极引入这些做法的先行者已平均斩获了8.3亿美元 的新增年度营收，而欠缺韧性的企业无法分享这份 成功。 如何成为高韧性企业，如何提高关键能力成熟 度，从而在供应和制造全价值链上构建更强大的韧 性，已经成为制造企业面对的最现实的问题。 围绕韧性部署关键能力 高韧性企业应该具备什么样的能力？为了充分考察 企业如何应对并管控工程、供应、生产和运营等领域所 受的冲击，埃森哲面向全球11个行业的1200多位高管开 展了调研，并创建了一套涵盖31项关键能力的韧性评估 框架，评估他们在这些能力上的投资和成熟度。我们发 现，高韧性企业在11项能力上的表现尤其突出，我们把

1 埃森哲报告：AI 赋能保险，三大应用场 景如何重构价值链？ 人工智能(AI)使机器能够模拟和增强人类智能，它的出现正值保险和其他行业 数字化转型之际。尽管人工智能技术仍处于发展阶段，但在现实世界中，它 已应用于不同行业。人工智能正被用来解决各种各样的挑战，它使机器和系 统之间的交互更智能、更简单。 保险公司也逐渐进入这一领域，新一代人工智能技术有望帮助保险公司重新 定义其工作 无论是用智能自动化取代重复性的手动操作，还是帮助员工增强判断能力， 改善与客户之间的互动，抑或是设计出智能产品，技术都将推动保险公司的 发展，帮助他们持续地盈利。动脉网（微信号：vcbeat）编译了埃森哲发布 的“AI+保险”行业报告，该报告的重点包括： •人工智能将帮助保险公司重新规划现有流程，设计创新产品，提升客户体验； •保险公司必须采取合适的战略，来更好地管理人力资源； •保险公司应该改变现有工作方式，包括采用 实时控制并主动响应大量数据。分析和操作这些数据所需的速度和规模都远 远超出了人类的能力。 以上变化要求保险公司必须改进其产品设计和客户服务，而人工智能将在其 中发挥决定性作用。事实上，根据埃森哲对于未来劳动力的调查，63%的人 认为，智能技术将彻底改变这个行业。 大多数保险公司都表示，与两年前相比，它们在人工智能技术上的投资有所 增加，并计划在未来增加投资。保险公司发现，它们最初的投资已经取得了

30% 71% 愿意在线购买产品及服务 数字化用新方式对商业产生影响 认为服务提供商可采 取措施防止业务流失 89% 受企业变革影响， 5.9 万亿美元潜在收入处于“放空状态” 来源：埃维诺及埃森哲研究 至少一半时间 使用手机访问 购物来源 5.9 万亿美元 38% 66% 82% 现今，每个人都已经参与到数字化进程中 托管触点 非托管触点 意识 决策 行动 服务 忠诚度 系统数据打通多渠道 O2O E 借助御膳房大数据实现消费者分群，这将成为后续规则设定的数据输入 以上基于历史数据对于服装品类的消费人群进行细分，此外我们还将结合当前的行为数据对于未来的购买倾向做出精准预测。 埃森哲可以根据御膳房大数据给出，基本的分类规则。如果企业有个性化的需求，我们会通过咨询工作，给出某个企业的精准、详 细分群规则 。 借助历史订单记录将服装类消费者按照如下方式进行分群 SS2- 时尚潮人 内容与显示规则 管理 ( 千人千面 ) 流程管理中心 工作台 EDM 模板管理 促销管理 工单管理 渠道 ROI 分析 客户行为价值分析 官方网站对于消费者的消费行为具有重大的影响 埃森哲与 comScore 和 dunnhumby USA 两家公司合作，评估线上行 为和线下购买之间的关系。我们发现，如果网站能够让消费者产生兴 趣，那么就明显有助于推动销售，而且得到数字消费者的青睐。我们

� � � � � � � � � � 47.5% 42.9% 4.7% 4.9% �#U� ��E�-/KAI��4@ 图 1 制造业智能应用类型及占比 据埃森哲公司测算,到 2035 年,全球 AI 技术的应 用将使制造业总增长值增长近 4 万亿美元,年度增长 率达到 4. 4% [3]。 2023 年工信部发布的数据显示,经 过智能化改造,我国制造业研发周期缩短约 姚蕾 . 以智能制造引领产业转型升级发展:人 工智能与制造业实体经济融合发展的深圳龙岗实践 [J]. 广东经济, 2017(11):26-31. [3] 智能菌 . 埃森哲报告(全文):AI 对 16 个行业以及 12 个 经济体的影响[ EB/ OL]. (2017-06-28) [2024-11-26]. https:/ / www. 163. com/

目录 03 响应速度高要求 02 7x24 小时 04 结合历史记录 给出精确推荐 05 个人信息保护 01 个性化、定制化 服务体验 消费者对客户服务的期待 数据来源：埃森哲 2018 自助式服务 个人信息保护 定制化客户服务 全渠道客户服务 AI+ 客服 需求端：消费主权意识的觉 醒 71% 76% 75% 55% 55% 内部 管理

签署行动倡议、开展试点示范和专项行动、提供发展指引等 方式，大力推动先进制造业集群净零转型和可持续发展。一 是签署净零转型倡议，达成可持续发展共识。例如，越来越 多的国家和集群加入到全球产业集群转型倡议（由世界经济 论坛、埃森哲、美国电力研究协会共同发起）。2024 年，天 津经济技术开发区、敦刻尔克产业集群（法国）、路易斯安 那未来能源产业集群（美国）等 3 个集群加入全球产业集群 转型倡议，目前累计已有来自 4 中国、法 国、美国 来自中国、法国和美国的三个领先产业集群天津经济技术开发区、敦刻尔克产业集群、路易斯安 那未来能源产业集群加入了世界经济论坛的产业集群转型倡议。产业集群转型倡议由世界经济论 坛和埃森哲、美国电力研究协会共同发起，旨在支持各产业集群实现净零排放。目前所有的 20 个签约集群已经承诺改善治理模式并减少碳足迹。这些产业集群共拥有 6.26 亿吨二氧化碳当量 的减碳潜力。 5 2024

调研分析车间 生产设备 能源行业发展、 行业标杆分析报告 XX 集团股份公司数 字化现状调研报告 XX 集团“十五五”数字 化顶层蓝图 规划方案 XX 集团“十五五”智慧 服务规划方案 埃森哲数字化蓝图规划方法论 实施路线图 数字化 转型实施 现状分析 蓝图规划 实施路线 数字化蓝图 行业数字化趋势和对标分析 XX 集团战略解读 股份公司现状分析 细分产业现状分析 “ 十五五”数字化愿景 通过任务序列分析与客户、相关方如何开展业务连接 • 支撑能力 • 规范标准 • 职能职责 • 业务活动 • 平台架构 • 系统架构 • 系统实施 • 管理策略 • 管理标准 • 管理工具 在规划落地阶段，埃森哲建议从六个方面开展后续各细分产业经营单位规划落地工作 细分产业数字化规划项目落地能力需求 目标分析 文化建设 人才能力建设 • 目标分析：制定分类标准，识别或量化项目的业务目标、指标 目标，项目优先级分析 根据沈变的三维推广计划， 2021 年 3 月 30 日完成当月出图中 3D 占比 25% *FLAME = Fast, Library, Access, Module, Enabler ， FLAME 项目为埃森哲及 PTC 联合为 ABB 开发的三 维参数化设计方案 ，主要覆盖三维工具 Creo 导入，参数化设计，模块化设计，数据管理，重用库规划等内 容 变压器研发数字化能力对标 线缆 MES 系统建设对标

2024 问题：未来一年，贵公司在数字化转型项目上的总投入将如何变化 ?( 单 选 ) 数据来源： 2024 年 3-4 月 (N=450) 。 数据来源：《 2024 埃森哲中国企业数字化转型指数》、甲子光年智库总结整理 ( 同意这一说法的企业占 比 ) 90% 中国企业数字化转盟投资意愿 2024 年 vs. 2023 年 AI 为效率提升提供了重大机 遇 我们尝试重新 设计现有的工 作岗位，以融入 AI 等新兴技术 13% 19% 27% 38% 强烈认同的企业占比 14% 15% 24% 44% 数据来源：埃森首全球重型调研， 2023 年 10-11 月 ( 全球 N=1500 ，中国 N =110) A 对企业的影 响 要想充分利用 AI ， 组织流程 需要 巨大变革 要想充分利用 Al

园区将多个园区虚拟地 连 接了起来。在这里，贝德堡（Bedburg）、凯泽斯 （Kaisers- esch）以及埃森（Essen）市的一个新园区被 虚拟地连接 起来，一个园区的能源盈余被计入另一个 园区。这三个园 区都有各不相同的特点：在贝德堡有一 个带蓄电和低排 放热网的风力公园，在埃森有一个带 蓄电的屋顶光伏系 统，而在凯泽斯希则有一个与氢气 生产设施和电网相结 合的风力公园。所有园区都通过

个月 1 个月 1.5 个月 2 个月 Yonyou Software Corporation 用友财务共享轻咨询与专业咨询的区别 专业咨询厂商 1. 国外：安永、德勤、普华、 IBM 、埃森 哲 2. 国内：中兴通讯、海尔、华鼎方略 一、组织设计方面 1 ．财务共享中心组织模式评估 2 ．岗位分工设计 3 ．岗位职责优化 4 ．岗位操作流程优化 二、制度及业务梳理 1 ．制度评估及优化