会 2 0 1 9 · 上 海 站 京东物流超大规模仓储系统智能监控揭秘 付正全 架构师 G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 · 上 海 站 目录 问题及挑战 1 超大规模监控系统解决方案 2 面向AIOPS的智能监控最佳实践 3 规划&展望 4 G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 · 上 海 站 京东物流仓储系统监控的问题及挑战  仓储库房分布地域广 网络环境不稳定 目前京东物流在全国运营了约600个大型仓库，仓储设施占 地面积超过 1500万 平方米。同时印尼、泰国等国际化仓储 数量仍在不断增加 各地库房分布地域、国际化仓的大量投入运营，以 及各地网络运营商差异导致部分集群到监控服务端 的网络环境不一 物流相关业务的不断发展导致了频繁的开仓、关仓，从而导 致资产配置信息变化频繁 除了各地仓储库房的机器外，京东物流在大 型IDC数据中心运营着数万台机器和数千个

Al 在客服体系的应用实 践 京东金融 ID Fingnce 京东金融定位 服务于金融机构的科技公司 助力金融行业提升效率降低成本增加收入 京东金融 JD Finance 遵从 金融本质 为金融 行业服务 以技术 为手段 以数据 为基础 · 十余年联络中心 建设经验 · 服务京东金融所 有渠道 · 前 Siri 科学家团队， 专注语音算法研 究 · · 国内顶尖 AI 团队 · 专业模型训练师 团 队 京东金融 JD Finance 智能客服团队介绍 北京总部 Al 研究 院 美国硅谷 京东金融客服体系 AI+ 数据 + 语音 动 年 6 月 客服机器人上线 CRM 上 线 京东金融 JD Finance 2017 年 9 月 智能语音平台上线 2015 年 3 月 在线客服上线 2018 年 5 月 智能质检 上线 2015 年 5 月 语音客服上线 2013 年底 京东金融成立 关于我们 一、客服机器人 —— 如何更好发挥 Al+ 数据优势? 京东金融 JD Finance 核心技术 > 深度神经网络

打造营销增长新模式......................... 21 5.2 商涌科技－用科技+数据+支付，创新“医-患-险”共赢闭环 .........................23 5.3 京东健康-大模型赋能，升级全周期闭环的数字营销新生态 .......................25 图表目录 图表 1 2020-2023 我国医药商品销售总额（亿元）及增长率（%） .... 位目标人群的健康管理）。 目前，医患联动的数字营销已经成为行业的标配。虽然行业出现加速聚焦围绕患者的数 字营销服务，但其根本是让医生端和患者端患者的数字营销更有效联动。正如以患者服 务为优势，领跑医药数字营销的京东健康，在其夯实的患者管理服务基础之上，近两年 进一步加大了围绕医生的学术推广研发投入，基于专病大模型，打造了 AI 医生助手， 8 进一步提升医患联动的营销效率，不断升级医疗全周期的数字营销能力。 路线上化的同时，更需要创造新的、有效的营销模式，如纯数字化的多渠道学术推广； 甚至打造全新的营销场景，如纯线上就医流程闭环等。京东健康，基于其强大的供应链 基础，成功融合了数字化学术推广、互联网问诊、线上患者管理及品牌全渠道整合营销 能力等，区别于将传统医疗服务流程搬到线上的数字营销逻辑，京东健康打造了全新的、 以患者为中心的、不依赖传统入院路径的线上医疗服务闭环。 综上，数字营销拥有数字化改革的共性

上游硬件设备（如堆垛机、AGV、RFID标签）和软件系统（WMS、WCS）的技术创新加速，国产化替代推动成本下降；中游系统集成商 通过整合解决方案满足多行业需求；下游应用覆盖电商、医药、汽车等高要求场景。例如，京东物流第五代智能仓储系统结合3D视觉分拣 与自主移动机器人，顺丰通过“天网+地网+信息网”三网融合体系实现干线车辆厘米级监控，凸显技术对产业链各环节的深度赋能。 应用场景广泛 例如：【1】电商行 立体 库技术在中国各行业开始得到应用。【2】2010年后，随着电商快速发展，WMS仓储需求猛增，其融合了物联网、人工智能、大数 据、云计算等技术，实现仓储管理的智能化决策与实时监控。2014年，京东首座“亚洲一号”在上海开始运营，其中的无人仓是世界第 一个全流程无人仓库，实现从采购原料入库、仓储、打包、分拣直至出货全程的自动化无人化。 行业进入自动化升级阶段，相关技术在中国各行业得到广泛应用。 ，海康威视位于浙江桐庐的安防产业基地正式启动，其智能仓储及厂内物流 解决方案均由旗下的海康机器人技术有限公司提供并实施，基地目前在线使用的AGV共计800多台，实现了AGV的大规模使用。此 后，京东、顺丰、菜鸟等企业加速布局智能仓储网络，AGV机器人密度从2020年的每万平方米85台提升至2023年的215台。 中国仓储行业进入智能化升级阶段，各类技术高度融合，形成智能化整体。 产业链分析

中心 客服中心 ..... 渠道中心 采购中心 仓储中心 结算中心 物流中心 调度中心 配送中心 …… • 建立集团数字化赋能平台，子公司全渠道体系建立 • 美团 / 饿了么 / 口碑 / 京东三方 O2O 渠道接入管理 • 门店 POS 集成三方订单，处理线上订单业务 • 全渠道会员统一管理，唯一 ID 管理，标签体系建立 • 丰富的促销活动管理，支持 KPI 导向的活动价值分析 门店云 POS 一期系统功能规划 - 构建中台能力底座，赋能多品牌业务运营 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 应 用 层 前 端 触 点 品牌 A 口碑 京东 美团 饿了么 小程序 直营门店 加盟门店 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 库存中心 仓储中心 订单中心 品牌 B 品牌 C 品牌 D 品牌 E 品牌 F …… …… 系统对接 POS 户  领券活动：支持系统直接发放和会员自领取方式  积分兑换：奖励与消耗积分活动。 优惠卡券发放示图  示例： 商品域 商品域 多层级多渠道商品运营能力 前 端 触 点 口碑 京东 美团 饿了么 小程序 直营门店 加盟门店 ERP 商品中心 子 公 司 管 理 门 店 & 区 域 同步商品基础资料 沉淀商品数据 商品资料二次加工 商品价格二次加工 维护价格区间

的方式，结合现有用户使用情况和非用户潜在价值，对智能手环未来发展策略提 出有针对性的可取建议。 考虑到在当今的移动互联网时代，通过电商平台进行网络购物已成为人们生 活中一种普遍的消费方式。利用文本挖掘的方法通过爬取天猫平台和京东平台上， 小米手环的全部可抓取评论数据，共计 468100 条。经过数据清洗后，使用中文 分词、构建语义网络与 LDA 主题模型等算法和模型，实现对文本评论数据的情 感倾向性判断以及所隐藏信息 通过文本挖掘以及问卷调查的结果，我们得到以下主要结论：第一，智能手 环已具备一定的市场认知率，从认知到实际购买的转化率较低，功能实用性是集 II 中关注点。第二，消费者对智能手环总体的满意度差强人意，天猫和京东两个电 商网站的消费者评价数据中 19.9%的消费者对购买的智能手环给予了高度满意 的评价，10.7%的用户做出了负面消极的评价；实地进行的问卷调查，我们进一 步发现，约 61%的用户对购买的 .......... - 1 - 表 3-1 从天猫平台上抓取的数据结构示意图............................................. - 10 - 表 3-2 从京东平台上抓取的数据结构示意图............................................. - 10 - 表 3-3 LDA 差评主题分析结果...............

AIGC技术高速发展 互联互通 2月16日，OpenAl发布其首个文生视频大模型 9月4日，淘宝天猫发布公告，计划新增微信支 sora，国产Al竞赛加速，智能体“争夺战”开后 付能力，此后，微信、淘宝、京东相继互联互通 车企营销转型 智能手机新形态 3月28日，小米汽车发布旗下首款汽车小米SU7 9月10日，华为发布首款三折叠机型，宣告折叠 “发布会+直播“的形式改变车企营销方式 屏机型迈入新阶段 11.76 11.08 10.90 10 9.33 MOBLE 7.17 5.88 5.66 5.55 5.15 5 0 腾讯控股阿里巴巴抖音集团百度集团蚂蚁集团 拼多多 快手 美团 京东 腾讯音乐 注：企业去重总用户量，指在统计周期（周/月）内，该企业下各App用户量的去重总用户数。 Source：QuestMobileTRUTH全景生态流量数据库2024年12月 互联网企业盈利共通点 淘宝特价版已于8月19日率先增加微信支付 降低成本，为核心业务减负 2024年10月29日，京东正式接入支付宝支付 各企业在人工智能领域的持续发力，百度的智能 技术创新 物流共享 2024年10月16日，京东物流宣布与淘天集团达 云和文心大模型、阿里巴巴的通义于问、抖音的 成合作，淘天商家在发货时可以选择京东物流作 豆包等都成为推动业绩增长的重要力量 为服务商，京东也支持菜鸟速递和菜鸟驿站 出海拓展 小程序入驻 互联网企业加速拓展海外市场，尤其是跨境电商

AIGC技术高速发展 互联互通 2月16日，OpenAl发布其首个文生视频大模型 9月4日，淘宝天猫发布公告，计划新增微信支 sora，国产Al竞赛加速，智能体“争夺战”开后 付能力，此后，微信、淘宝、京东相继互联互通 车企营销转型 智能手机新形态 3月28日，小米汽车发布旗下首款汽车小米SU7 9月10日，华为发布首款三折叠机型，宣告折叠 “发布会+直播“的形式改变车企营销方式 屏机型迈入新阶段 11.76 11.08 10.90 10 9.33 MOBLE 7.17 5.88 5.66 5.55 5.15 5 0 腾讯控股阿里巴巴抖音集团百度集团蚂蚁集团 拼多多 快手 美团 京东 腾讯音乐 注：企业去重总用户量，指在统计周期（周/月）内，该企业下各App用户量的去重总用户数。 Source：QuestMobileTRUTH全景生态流量数据库2024年12月 互联网企业盈利共通点 淘宝特价版已于8月19日率先增加微信支付 降低成本，为核心业务减负 2024年10月29日，京东正式接入支付宝支付 各企业在人工智能领域的持续发力，百度的智能 技术创新 物流共享 2024年10月16日，京东物流宣布与淘天集团达 云和文心大模型、阿里巴巴的通义于问、抖音的 成合作，淘天商家在发货时可以选择京东物流作 豆包等都成为推动业绩增长的重要力量 为服务商，京东也支持菜鸟速递和菜鸟驿站 出海拓展 小程序入驻 互联网企业加速拓展海外市场，尤其是跨境电商

数字化转型为何非常重要？ • 数字化转型如何进行规划？ • 数字化转型为何非常重要？ • 数字化转型如何进行规划？ 数字化的重要性 01 看一个我们行业被跨界打劫的例子： 女老板掌握黑科技，京东便利店里卖可乐“不收钱”！？ 如何理解“真正的对手都在行业外？” 行业 行业对手 行业外对手 报纸媒体 杂志刊物 联通通信 电信、移动 康师傅泡面 统一方便面 设计师 设计师同行 柯达胶卷 科技革命、互联网浪潮、经济危机、地区冲突等等不断加剧，它们争先恐后的给世 界洗牌。 柯达、诺基亚可以一夜间倒下去；索尼、松下可以瞬间在市场上消失； 家乐福、沃尔玛可以说走就走； 就连阿里、百度、腾讯、京东随时可能沦为传统企业。 无论你是一家什么样的企业，总有一款危机适合你，这是从未有过的革命浪潮。 作为一种全新的生产力，正在改造传统产业。 数字经济，是继农业经济、工业经济之后的一种经 打印、物联网、 CPS 、 5G 、移动互联网、智能芯片等 2 新效率 资源耗费减少、成本费用降低、用户连接紧密、购买渠道增加、消费 体验增强、使用更加方便、管理更加到位 3 新模式 电子商务（淘宝、京东）、共享交通（滴滴、摩拜）、 C2B （红领 西服）、社交电商（拼多多）、知识分享（得到）、在线音频（喜马 拉雅）、 O2O （美团） 4 新业态 新能源汽车（特斯拉）、互联网金融（余额宝、烟易贷）、制造服务

物流全链条，推动降本逻辑从“节流”转向“智能增效”。例如，运输智能调度方 面， 满帮正探索用 AI 提升车货匹配和运力调度的效率， 进一步提升车效。再例如， 京东物流升级了 “ 京东物流超脑”，在网络布局、预案规划、仓储运配、客服和营销都全面智能化。今年 2 月，京东 物流接入 DeepSeek ，在异常管控、智能交互、流程自动化三大板块落地使用。供应链领域，例如， 怡亚通的平台 · 运多星正式接入 DeepSeek 2. AI+ 物流案例：亚马逊全链条布局 AI 8 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 通过梳理亚马逊全链条布局 AI 的案例，参考京东物流等企业对人工智能技术的应用，我们认为， “AI+ 物流”可以实现的应用场景主要包括：运输智能调度、多式联运智能筹划、突发事件处理、仓 配的自动化识别分拣、智能客服与交互、需求预测与绩效评估。 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 运输智能调度 传统上，公路运力的调度依赖 TMS 系统人工经验配臵， 而基于 AI 大模型的智能调度系统能实现 更 实时地、智能地匹配货源与返程空车。例如，“京东物流超脑”具备亿级订单全网线路分钟级孪 生模拟及百万级数据分钟级的处理能力， 通过全国运力统调体系全方位调度陆铁空资源实现最优 调配。 多式联运智能筹划 DeepSeek 等 AI 大