售客户服务 的各个方面。而这不仅发生在印度，还包括其母国新加坡和其他营运国家。 星展银行客户科学计划的起源 星展行动银行推出后不久，发生过一次失误事件，因而引发这次转型。星展 银行区域消费银行业务董事总经理凯拉萨．拉马林詹（Kailash Ramalingam）， 负责客户联络中心与服务的营运，他回忆起该事件： 2016年，星展行动银行推出不久后，我们和执行长高博德（Piyush 而，在这四年期间，我们的客服中心和其他即时互动的员工人数，却完全没有变 化。」 凯拉萨强调他们能够在印度推出客户科学计划，快速采用主动提供客户服务 的方法，以及联络中心达成如此高生产力的因素。「我们在印度的行动银行业 务，没有传统银行业务的包袱。这里的一切完全都是从数位化开始，包括与客户 互动的各个面向，像是登入应用程式以及各方面的服务。我们和客户透过数位银 行的互动，百分之百都是纯数位化的。」 91 透过客户科学改变银行

涉及到数据安全、应用安全、网络安全、虚拟化安全、主机安全、 物理环境安全和管理安全。 在金融行业，有 GB/T 21080-2007《银行业务和相关金融业务基 于对称算法的签名鉴别》，该标准规定了请求访问实体和授权允许 访问实体之间的三种签名鉴别方式。 GB/T 21081-2007《银行业务密钥管理相关数据元（零售）》， 该标准描述了密钥管理相关数据元的结构和内容，该数据元可在银 行零售业务环境下，通过电子报文方式传输，以支持密钥的安全管