。最后，系统 让她可以更有效率地评估更复杂的案例。 她需要处理的一种典型问题，和客户服用特定处方的原因有关。例如，药物 安坦息吐（Ondansetron）有助于预防化疗或手术后的恶心和呕吐，也常用于怀孕 的女性。如果客户的处方纪录包含该药物，博诺帕内必须确定医生开立该药物的 原因。如果申请人是女性，在服药后不久生了小孩，她会认为服药的原因是怀 孕。但如果是肿瘤科医生开出这个药，她就会推定申请人接受过癌症化疗。 即使只是一个简单的 手术，图表上也有很多部分，包括体检、麻醉、病理等。另一方面，她指出， 「如果病例是75岁开刀的男性，他是肾脏病末期，同时还有糖尿病和癌症，我就 必须记录他的病史、正在服用的药物，这些都要花更多时间。病史编码很重要， 因为如果病患有多个疾病诊断，就表示医生要花更多时间。这些『评估和管理』 编码，对于医生和医院正确报销费用非常重要。」 莫斯利和其他编码员必须达到95％正确率的编码品质标准，而且他们每工作 用来处理病 患所有咨询，称为医生工作台，患者透过手机和聊天介面功能与该系统互动。另 一个是连接药局合作伙伴的后台系统，将处方资讯传给药局，而药局则和Grab平 台整合，会安排司机取得和递送处方药物或补充剂给病患。 为了扩张国际市场，中国平安好医生平台团队打造了英文版的聊天机器人。 印尼好医生科技团队就从这个版本开始，建立印尼语版本，将印尼当地的词汇用 法、描述症状的方式以及日常表达，连接平安好医生平台里已存在的大量医疗症

奠定了坚实基础。 图表1-7：服务机器人关键驱动技术 来源：International Federation of Robotics (IFR)，德勤研究整理 应用行业 服务功能 餐饮 餐饮配送 医疗 药物配送 养老 陪伴护理 零售 迎宾与促销 教育 教学与辅导 酒店 客房服务与清洁 工业 货物搬运 公共服务 人员监测与安保 娱乐与活动 信息询问与引导 1.2.3. 从专用迈向通用 伴随着技术的进步和市场需求的不断提升，服 协 调工作时，AIoT技术为其提供了强大的支撑。通 过开放的API和标准化的通信协议，服务机器人能 够共享信息与资源，实现真正的跨设备协作。 例如，在医疗环境中，工作流程通常需要多种 设备共同协作，药物配送机器人可以与导诊机 器人、清洁消毒机器人以及警报系统和监控设 备相互连接，以实现医院场景下的全栈式智能 生态。 图2-3：AIoT万物互联 IoT万物互联技术 来源：德勤研究 与门禁、闸机、电梯、电话各类 全球细分产业 综合实践 随着服务机器人在工厂车间或 仓库场景中执行配送、清扫等 任务的比例持续上升，其市场 规模有望到2035年达到140.6 亿美元 工业 医疗 在医疗场景下，服务机器人主 要承担药物配送、清洁消毒等 任务。到2035年服务机器人有 望加速渗透，市场规模达到44 亿美元 随着全球酒店业加快部署服务 机器人以提升服务效率与优化 客户体验，预计到2035年酒店 业服务机器人市场规模有望达

但目前在涉毒人员管控工作中存 在着一些问题： 吸毒人员脱管：目前，吸毒人员管控工作更多的是由非公安禁毒部门直接 管控，包括社区戒毒康复工作站、乡镇人民政府、执行强制隔离戒毒的司法部 门、执行药物维持治疗的卫生部门等单位，但因为部分地方、人员因条件所限， 不具备非常专业的动态管控宣传方式，导致在吸毒人员管理中管控机制断链。 禁毒情报搜集方式少:毒品犯罪案件的侦破更多的要依靠情报，而传统的禁