滚动淘汰机制 1 、 坐席人员考评 服 务 商 手 机 APP 接 单 平 台 系 统 监 管 呼 叫 中 心 短 信 派 单 服 务 全 过 程 录 音 服务时间 收费数 额 服务质量 响应时间 市民满意度 社会服务联盟体 四、监督管理 严格考核评价 规范服务行为 滚动淘汰机制 2 、 服务机构考评 提高服务质量 保障老人权益 保障老人权益 收 费 数 额 服 务 质 量 响 应 时 间 服 务 内 容 市 民 满 意 度 四、监督管理 3 、 服务人员考评 地图平台实时监控服务人员服务轨迹 我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，更 重要的是今后长时期的售后服务满意度。 为此 ，我公司坚持提供全面、 完善的售后服务和支持。 提供软件技术支持 （包括数 据维护 、 数据修复

面更好地服务业主，全面的提升小区的物业服务能力。 6.1 一键巡查应用 6.1.1 应用概述 一键巡查应用方案在设计时严格按照物业巡查流程，对巡查过程和结果进 行线上管理。同时，为满足考核要求，设计巡查考评模板，按照考评模板进行 巡查打分并对最终结果进行排名和统计分析报表的输出，从而通过数字化的方 式实现物业服务的智能化管理。 利用视频技术辅助物业进行社区安全以及环境的监管，通过线上发现问题， 采用工 员，消防通道占用，宠物单独出没，公共措施损坏，垃圾桶溢出，垃圾堆放等。 图39 社区一键巡查应用流程图 6.1.2 应用功能 社区一键巡查应用方案，主要包含两大应用功能，分别是图片巡查和巡查 考评。 图片巡查功能支持小区场景下的线上图片巡逻功能，物业服务人员通过线 上巡逻路线进行任务巡逻，最终生成巡查报告留档，减少人工投入实现减员增 效。图片巡查功能相对简单，仅通过图片的抓取、异常标记、异常处理及处理 （3）可以对巡查任务进行按时间、人等多种维度进行统计，分析巡查问题 的处理率、审核率等； 巡查考评功能支持物业服务品质的巡查考评，通过小区各个场景的监控点， 进行物业服务工作的取证和考评，为服务品质提供考核依据，提高物业企业的 管理效率。 （4）支持通过视频点位进行视频预览方式的巡查，过程中可以抓图考评， 对抓拍的图片进行涂鸦，并提交待办事项 （5）巡查过程中的抓拍可以集中进行查看和展示，支持对图片进行关联考

年“一网统管”工作计划重点任务中 。 2022 年 11 月中共 XX 区委全面深化改革委员会第 5 号文印发 《XX 区“物业城市”工作方案》中明确要求：“打造共建共治共享 美好城区”“建立服务主体常态化考评机制”“建立服务项目品质化 监控机制”“创新打造多元化治理平台”。会议原则同意，区城管 和综合执法局立项建设全域治理物业城市一网统管数字平台， 平台建设应基于 XX 数字孪生 CIM 底座，围绕全要素清单、主 智慧、XX 实践”。 2022 年 11 月中共 XX 区委全面深化改革委员会第 5 号文印 发《XX 区“物业城市”工作方案》中明确要求打造共建共治共享 美好城区需要进一步建立服务主体常态化考评机制、建立服务 项目品质化监控机制、创新打造多元化治理平台。由区城管和 综合执法局立项建设全域治理物业城市一网统管数字平台， 平台建设应基于 XX 数字孪生 CIM 底座，围绕全要素清单、 考核退出验收的具体依据。监督评价体系中着力强化街道、社 区对“城市管家”的评价权重。 量化考评结果作为各街道与城市运营商签署的物业城市运 营维护合同相关内容履约评估参考。考评结果同时反馈给相关 物业企业，对物业管理工作成效突出、业主满意度较高的物业 企业，可作为物业企业年度评优评先加分依据；对综合考评不 达标，或明显存在安全管理、环境卫生等方面问题的物业企 业，由区住房和建设局会同相关街道办对企业负责人进行约

后台对前台满意度支撑： 此项目是为了通过“满意度考核”，发挥绩效考核的杠杆作用。可以根据 人力资源部的需求随时对被评部门进行多维度的考核。人力资源部可按需 要，自己定义被考核部门（后台）、测评部门（前台）、考评内容、打分 规则，确保公司整体业绩的完成，更好地推动公司跨越式发展。  创新管理平台： 随着互联网的发展，陆续推出了线上 QC 活动和管理创新活动，将原 有的繁琐的线下活动移到线上进行，形成了规范的业务流程，提高各部门

与管理相匹配的管理体系和机制。与 GJ 级、省级电子 Z 务网络安全 管理体系，监测与指评价指标体系中各指标之间相互衔接、彼此一 致，不会出现相互矛盾、不相关的情况，评价指标体系与考评对象 的绩效维向及分布高度契合，以同样的指标体系进行考评和管理可 以保持高度一致性。其价值一是作为体系建设的依据可以在合规层 面和先进性层面达到一定的水准；二是从 GJ 电子 Z 务网络全局来看， 具备并纳入 GJ、省 Z

菜品 研发 厨务 管理 美食 策划 工程 顾问 技术 服务 标准 设计 质量 监控 服务 测评 客户 跟踪 开业 采购 采购 顾问 中央 网购 营运 管控 客户 服务 绩效 考评 行政 管理 总务 后勤 档案 管理 标准 规划 政策 调研 产品 研发 会计 核算 财务 核算 审计 管理 信息 系统 技术 研发 网络 安全 人事 管理 工资 薪酬

7 发票校验 货物接收 6  流程化的采购过程管理 以工作流的方式管理采购业务，实 现合同签订、订单下达、货物接 收、付款全流程的管理  多维 度的供应商 评估 实现供应商全面量化的考评分析， 例如：  采购总量分析  合格率分析  到货及时率分析  提前期比较分析  价格分析 询价单 报价单 建立以物料等级为基础的多层次供应商管理策略 物料等级 供应商等级