； 如有必要提供办 公场所 ， 硬件设 备等； 监督管理 与运营方签订合 同 ， 明确双方责 任 ，规范运营服 务要求 ，定期监 管； 二、双方共建 政府 二、双方共建 企业 市场化 运营 项目 运营 安装 实施 组建呼 叫中心 平台 研发 接受 监督 培训 维护 招聘多名客服人员 ，提供真人在线服务 ，及 时 响应用户需求 服务人员工作手册 呼叫坐席培训 四、监督管理 全程考核监督 ， 滚动淘汰机制 1 、 坐席人员考评 服 务 商 手 机 APP 接 单 平 台 系 统 监 管 呼 叫 中 心 短 信 派 单 服 务 全 过 程 录 音 服务时间 收费数 额 服务质量 响应时间 市民满意度 社会服务联盟体 四、监督管理 严格考核评价 规范服务行为 规范服务行为 滚动淘汰机制 2 、 服务机构考评 提高服务质量 保障老人权益 收 费 数 额 服 务 质 量 响 应 时 间 服 务 内 容 市 民 满 意 度 四、监督管理 3 、 服务人员考评 地图平台实时监控服务人员服务轨迹 我公司始终将“客户的满意才是我们的成功”作为追求 ，客户满意一方面来自对工程质量的满意 ，更 重要的是今后长时期的售后服务满意度。 为此 ，我公司坚持提供全面、

和应用，提升餐饮行业信息化水平和管理效率。简言之， 整合智能服务机器人研发和物联网管理平台能力开发的 资源，形成餐饮行业智能服务机器人与物联网管理平台 相结合的创新型餐饮行业信息化解决方案，针对政府部 门(食品安全监督部门和安全生产监督管理部门)、餐厅 及其管理者、餐饮联盟(如百度外卖)和就餐人员等不 同应用对象，通过研发总结一套通用的餐饮行业物联网 解决建议，用于餐饮行业物联网的应用场景，为迅速抢 占餐饮行业ICT信息化市场提供有吸引力的产品保障， 员根据其“看到的”食品制作过程选择用餐的餐厅；另 一方面提升餐厅管理的透明度从而提升餐厅的知名度和 信誉度，达到口碑经营的效果。 最后，面向食品安全监督部门和安全生产监督管理 部门，提供餐厅食品制作过程视频信息和餐厅现场环境 信息，分别满足其食品溯源、食品安全监督以及安全生 产监督职能，拓展公司物联网行业应用提供能力，展现 公司技术、服务优势，提升物联网行业应用的口碑和品牌， 践行公司的社会责任。 参考文献

将管理事项与主体清单一一进行对应，并建立处置标准、 监管标准、确保所有事件有责任单位，所有处置有责任主体， 处置过程有监管。 （二）建立共享机制，实行协同治理 根据省政府办公厅《关于推进 XX 省行政执法信息平台和行 政执法监督网络平台建设的指导意见》（XX 办函〔2019〕170 号）文件关于“依托省政务服务网，整合各单位现有行政执法系 统业务数据和现有行政执法平台业务数据，打破条块分割壁垒 建立行政执法信息资源共享交换机制，推进执法数据横向纵向 整合 12319、12345 等外部事件 100%联动到本项目中系统 闭环。结合监督受理中心，对反馈能够快速立案及响应服务。 （三）量化运营考核结果，建立良性退出机制 动态评估，及时纠偏。区城管和综合执法局会同各牵头单 位制定“物业城市”改革监督评价体系，作为“城市管家”工作成效 考核退出验收的具体依据。监督评价体系中着力强化街道、社 区对“城市管家”的评价权重。 量化考评结果作为各街道与城市运营商签署的物业城市运 的信息变化，包含监测、维护记录、报警、部件增减、部件确 权等信息，加强对部件的动态监测和智能化运营，方便对部件 展开更好的动态管理。 2. 户外广告管理应用 通过对户外广告的规划、审批、管理和监督，以确保其在 经济、社会和环境方面的合理性和可持续性。包括对广告发布 位置、数量、尺寸、内容等的限制和管理，以及对违规行为进 行处罚和整治。同时遵循相关法律法规等，保证广告内容不违 反公序良

者相辅相成 从而形成从供应链前端原辅料入厂的检验、仓储记录，与生 产存储过程中的制曲制酒生产投料记录、曲酒存储过程记录 勾调及检验记录、成品生产及检验记录，以及销售过程中的 发运记录等各环节监督为一体的产品质量溯源体系。 图 3-1 大数据平台和溯源系统整体方案示意图 第 4 页 共 34 页 四、溯源系统建设方案 XX 酒溯源信息系统以产品的溯源二维码标签作为切入 况下就能将数据传输到区块链上记录，从而保证了数据的不 可篡改性。生态内各参与方共同维护、利益共享、互相背书 信息不可篡改，身份不可抵赖，有利于形成良性的生态环境 同时便于有关部门的穿透式监管。企业能够把控整个商流体 系，监督各个渠道和产品流向，有效降低造假、售假、窜货 带来的损害和损失，全面提升企业品牌价值。 产品溯源管理涉及原辅料入库、生产投料、生产加工、 第 5 页 共 34 页 产品包装 合企业实际建立的质量安全追溯体系，有义务接手政府监管 部门监督指导。食品药品监管部门也有权根据有关法律法规 监督和指导企业质量安全追溯体系的有效运行，督促企业落 实质量安全主体责任，提高监管工作水平。 通过在监管部门端部署区块链节点，可以实现数据的实 时同步，产品信息、生产信息、设备信息、设施信息、人员 信息、物流信息都将第一时间同步到监督节点，并进行存证 所有记录不可伪造、不可篡改，实现穿透式监管。

···················································································· 15 3.3 走动管理：从监督者到教练员的角色重构 ······························································································16 余次授课、工作坊及实战演练，结合“应知应会”考试，推动员工从“被动参会” 转向“主动主持”，部分员工从“话都说不流畅”成长为“自信从容侃侃而谈”。 在公司、车间、班组设置观察员，定期评分并生成反馈报告，同时推动跨车间互评， 形成“监督 - 竞争 - 学习”闭环。 每半月基于观察员数据对会议质量排名公示，营造“比学赶超”氛围，加速 T 会落地。 T 会实施的综合价值 T 会通过结构化设计实现效率、人才与绩效的协同提升，成为企业转型的核心驱动力。 改善机制：激发全员创新活力 第三章 核心实践 : 精益运营系统的重构与赋能 15 转型的力量 霍尼韦尔—浙江锦华新材料精益变革启示录 16 * 数据出处：锦华卓越运营管理报告 3.3 走动管理：从监督者到教练员的角色重构 锦华通过重新定义管理者的现场角色，将传统“检查考 核”模式升级为“现场赋能”，构建了管理者与一线员 工的新型协作关系，为精益管理落地提供了关键支撑。 传统现场管理的局限

AI。我们的主要目标，是至少采访一位在组织第一线实际使用AI的人，然而大多 数情况下，我们也会采访该第一线使用者的生态系统里，其他利害关系人，包 括： 决定采用AI系统的经理或主管； 监督系统使用者的主管； 系统开发者； 将AI部分功能卖给使用AI组织的供应商； 使用该系统的一个或多个外部企业客户。 我们透过多种方式找到研究对象，包括它们发表过的文章、AI供应商发布的 ChowNow的赛富时客户关系管理系统（CRM systems）。 在过去几年间，RingDNA在它的产品里增加多项AI功能。它透过语音转文字的 技术，取得一．八亿通的电话资料，因此可以利用监督式机器学习，预测哪些讯 息可以成功地让潜在客户同意参加简报或会议。布朗表示，该公司的「简报模 型」在预测销售代表的措辞，能否成功地让潜在客户参加简报会议这件事情上， 成功率高达92％。这些模型 克里斯．陈（Chris Chan）是新加坡人，2019年加入虾皮位于新加坡的公司 总部，担任产品经理。1 他一开始负责监督建立和部署新功能，让卖家更方便使 用虾皮平台刊登和推广他们的商品。他的下一个产品管理任务是通知服务，例如 电子邮件、平台内聊天、外部社群媒体聊天，以及监督虾皮在买卖双方于购买 前、购买中、购买后的整个沟通生命周期，改善所有发送通知的方式。同时是负 责强化所有聊天通讯功能的产品经理。

出发，通过管理、协调和全面质量控制来减少由此带来的不利影响。   人员变动风险应对: 将执行严格的人员管理制度，包括信息安全保密责任制度。一般情况下不 允许替换项目实施人员；如确实需要进行人员变更，则通过严密的交接和监督 制度进行有效控制，并确保变更人员在正式离开前有足够的过渡期和交接期。 以制度和管理两方面来降低人员变动造成的风险。 1.4.2.2 预警措施 客户端服务使用心跳程序进行 7*24 监控，如发生客户端服务无法正常访问 移交：将风险分摊给其它方或与更有能力处理这一风险的人合作解 决 保留/接受：接受风险，期望它不发生，或设想风险负责人能够处理 其后果 降低发生的可能性/防范：采取如更多的关注、QA 程序、监督、培 训等方法 降低影响后果/减缓：改变设计方案以减轻影响，制定风险防范计划 等 如果风险对策所需资源超出项目组自身控制能力，由项目管理委员会负 责资源调配。 当风险的优先度指标超过项目整体计划工作量的 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 风险跟踪与 控制 风险将会在项目期间持续发生，存在的风险也将会发生变化。因此我们 将在项目中采用有规律的风险鉴别、分析和管理流程：如每周的状态跟踪会 中将回顾项目风险、计划风险对策和监督风险对策的执行。更新风险记录表 和风险管理计划中相应的风险状态。 由项目经理负责风险对策的跟踪工作，并向项目管理委员会汇报。重大 风险（如影响度为高或极高的风险）的管理流程，需要有项目总监的参与以

监控、评估 的全方位新型管理流程，确保资金运转的准确、透明、高效，流程示例如下： XX 众创研发开放平台投资监控体系 资金的募集 资金使用计划制订 资金具体使用 资金使用信息披露 资金使用检查与监督 执行部门 审批部门 财务部 阶段 资 金 使 用 信 息 披 露 技术研究院及投资 发展部（新成立） 等部门跟进并总结 项目实施情况 募集资金项目实 施情况报告 部门负责人审核 报总经理 示例 审计监察室 独立董事 – 28 上页及本页是投入资源监控体系搭建的参考，具体的监督部门、审批部门、执行部门还需要根据 XX 实 际情况及各部门合作情况而定。 XX 众创研发开放平台投资监控体系 资金的募集 资金使用计划制订 资金具体使用 资金使用信息披露 资金使用检查与监督 执行部门 审批部门 财务部 审计监察室 独立董事 阶段 资 金 使 用 检 查 与 监 督 募集资金的使用 募集资金的拨付 及管理 全体独立董事讨 论同意 聘请专业的会计 师事务所 对募集资金的使 用情况进行专项 审计 出具审计报告 进行日常监督 每半年对募集资金 使用情况进行一次 专项审计 审计报告 向董事会报告 抄送总经理及监事 会 募集资金使用完 毕后，董事会聘 请会计师事务所 对募集资金投入 情况及效益进行 专项审核 审核报告 如投资项目的实 际收益过低，公

的智能应用， 实现 “四预” 功 能。 此外， 水利工程建设与运行管理 、 河湖管 理 、 水土保持 、 农村水利水电 、 节水管 理与服务 、 南水北调运行与监督 、 水行 政执法 、 水利监督 、 水文管理 、 水利行 政、 水公共服务 ( N) 。 目标任务—任务 三 顶层设计： 从行政、 规划、 工作、 技术等层面相继出台一系列文件、规范和技术要求，

ZF 整体效能和社会公众满意度，有效促进服 务型 ZF 的构建。 1.8.2.2 可构建全方位监管机制 建立监管工作情况评估、监管数据推送反馈、监管风险预警机 制，强化对监管过程和监管效能的监督，提升事中事后监管规范化、 精准化、智能化水平。 监控告警： 22 / 309 大数据能力平台建设项目方案建议书 1.8.2.3 可提高 ZF 治理能力 可实现实时、精准、高效、可靠的大数据管理、推动跨层级、 明确 42 / 309 大数据能力平台建设项目方案建议书 了关键信息基础设施的范围和关键信息基础设施保护制度的主要内 容。明确了 GJ 网信部门对网络安全工作的统筹协调职责和相关监督 管理职责。确定网络实名制，并明确了网络运营者对 GA 机关、国 际安全机关维护网络安全和侦查犯罪的活动提供技术支持和协助的 义务。提出进一步完善了网络运营者收集、使用个人信息的规则及 其保护个人信息安全的义务与责任。明确建立 年发布的《关于信息安全等级保护工作的实施意见》，对 信息系统的安全建设、监督等提出一系列规范与标准，主要包括： 《信息系统安全保护等级定级指南》、《信息系统安全等级保护基 本要求》、《信息系统安全等级保护实施指南》、《信息系统安全 等级保护安全设计技术要求》、《信息系统安全等级保护测评要 44 / 309 大数据能力平台建设项目方案建议书 求》、《信息系统安全等级保护监督检查要求》。 2017 年《信息安全技术信息系统安全等级保护第二分册云计算