智慧社区解决方案 智慧社区 智慧小区 物业管理 第 3 部分 方案介绍 目 录 CONTENTS 第 1 部分 应用背景 第 2 部分 智慧社区建设标准 01 第一部分 应用背景 智慧社区建设思路 • 目前房地产行业正由功能型向服务型转 变，通过建设高效物业管理系统与社区 集成管理平台，从而降低物业管理的成 本，提高房屋品牌美誉度； • 以业主社区生活体验感为出发点，围绕 智慧社区满足多方需求 舒适现代的社区生活 居民 安全便利的居住空间 健康时尚的生活体验 政府 平安和谐的人居社会 科技先进的数字社会 绿色节能的环保社会 业主更好的满意度 全方面的物业管理 可视化的社区安全 物业 楼盘品牌、品质提升 提升社区价值和竞争优势 提升房屋品牌知名度 开发商 智能、宜居智慧社区示例 智慧社区综合应用多元化 物业智能化 生活便利化 决策可视化 application system Integrated application system 绿色节能管理 • 三表远传系统 Green energy conservation management 物业管理智能化 • 智能物联综合管理平台 • 5G 社区平台 Property management intelligence 03 第三部分 方案介绍 可视化全域物联网平台示例 智能物联

方式 评价反馈 水电维修 物业缴费 物业报修 其他服务 账单查询 投诉建议 物业管家 生活顾问 方便快捷、简单易行、全面服务、闭环反馈，拉近业主和物管距离 推送 全新物业管理服务 线上自助式服务 2 多样化便民服务 方便小区用户手机充值、 游戏卡充值等 网上充值 提供网络售彩等平台， 方便小区用户购买彩票 网络售彩 查看小区周边商家信息， 方便查询桶装水，外卖 垂直服务加盟商  开拓优质产品直供供应商  开辟社区网络商铺连锁经营合 作伙伴  创新金融服务  …… 物业管理 服务团队 商业管理 服务团队 平台开发 运营团队 01 02  社区云服务平台推广、 业主推广  物业管理服务、服务外 包等  创新物业管理服务项目  最后 1 公里线下服务  ……  智慧社区服务平台建设和运维，完善平台基础设施和合作伙伴接入云架构。 统一业务管理系统 社区专项 B2F 机构居民互动 统一资源管理系统 结算对帐系统 第三方服务平台接入 统一用户管理系统 业务计费系统 政府管理 一站政务接入 智能家居设备 SaaS 物业管理 物业服务（缴费、家政） BI 及大数据服务 统一运维管理系统 信息消费 智慧社区 智能家居 运营管理服务 智慧社区统一门户 智能数据挖掘 社交 主导 合作 整体效益分析

管理，以保障人车快速出入和有序停车为核心， 以提质增效为特点，为园区打造智能人车管理 体系，赋能园区智慧，解决园区的出入口管理 难题 让 园 区智慧化 13 方案内容 智慧通行 智慧停车 智慧物管 车位预约 物业管理 消费就餐 停车场管理 人员通行 停车引导 远程运维 访客管理 14 方案效益 01 杜绝跑冒滴漏 园区停车费用应收尽收，封堵 收费漏洞，接近 100% 准确收 费 03 安全能级提升 方案组网 方案功能 18 方案组成 消费系统 云平台 车牌识别系统 地面行车引导系统 手机应用端 （访客管理） 停车引导系统 人员通行系统 （门禁、通道、梯控） 可拓展系统 （物业管理等） 方案组成 解决方案，由“一个平台， N 个应用系统”组成。 即云管理平台、车牌识别系统（含线上支付）、 人员通行系统、停车引导系统、地面行车导航 系统、访客管理系统、消费系统，及其它可拓 /APP ） 停车场 车牌识别系统 第三方平台对接 人行通道系统 访客管理系统 梯控系统 地库 车位引导系统 管理电脑 （ WEB 端） 地面行车引导 系统 NVR 存储 园区物业管理及 其它拓展系统 消费系统 21 方案功能 车牌识别 快速出入 采用车牌识别系统管理车 辆出入，可不停车通行， 车辆出入的速度提升为 20~30 辆 / 分钟 可岗亭收费，自助终端缴费，线

运作，并未打通。而智慧社区是建立在数据基础上的系统，数据的结构化必然 要求各系统之间能够相互联动，数据共享，此处也是智慧社区建设需要攻坚的 难点之一。另外子系统繁多，人员培训时常长，鉴于物业行业人员流动大，培 训困难也是阻碍物业管理社区的痛点。 （1）智能安防应用：社区居民的安全、智能管理是重点。建设全方位、全 天候、高清化、智能化的视频监控，可支持社区安全管理的需求，实现大 场景全景监控，并具有较好的夜晚和对危险部位的智能分析报警应用。其 息化，智能化，在线化的社区管理，生活新模式；另外一方面，整合社区政务 资源，做好政府服务，以数据为基础，打造安全，便捷的社区生活公共环境， 智慧社区的建设应该包含如下几个理念： （1）物业以信息化为基础，实现物业管理智能化，运营数据化，家居智能 化，整合优秀商业资源，打造舒适开放的社区环境； （2）以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会 化、手段信息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点； 化系统，是一个完善的整体。智慧社区系统是以信息化为基础，整合社区多种 资源为目的而建设的智能化系统，是一个完善的整体。智慧社区系统从架构设 计上主要包含智慧社区物业端和智慧社区警务端， 智慧社区物业端面向小区内 部物业管理，以信息化为基础完善提升小区管理效率，并完善小区应用；智慧 社区警务端主要是整合社区资源，与警务数据打通，完成协同应用，便民服务， 安全高效治理社区。 智慧社区物业端主要实现系统对接以及数据共享，智慧社区警务端主要实

可视对讲室内机 电梯广告屏 室外 LED 屏 • 支持文字，图片，视频；支持即时，任务播放；支持分组管理 • 物业管理中心可向手机 app 、可视对讲室内机、电梯广告屏等信息发布前端，发布物业通知、社区服务信息与商品广告信 息 • 辅助物业管理，还可增加广告收入 信息发布 社区服务 搭建政府和 居民之间的桥梁 房屋租赁 天气预报 政府法规宣传 物价信息 物价信息

、便民服务：租房、拼车服务、 停车导引、企业招聘等。 5 、沟通平台、信息共享、口 碑 评价。 基于无线 WIFI 的 APP 平台 APP 智能移动终端的运用： Part 1 管理 物业管理平台 对周边信息发布、 预约上门服务、送 货到家等 通过 APP 实现商 品 促销、导购、打折 等活 动 通过集成平台对所 有弱电子系统管理 、监控 公共事业收费， 停车收费可通过 系统预估造价： 5000 元 / 点 Part 2 小区干道 人行 Part 2 小区干道 舒适、和谐的氛围 及时的视频监控 人行 通过 WIFI 与物业管理平台的捆 绑 , 实现小区费用管理、弱电管理 、信息发布、物业客服等辅助 功 能。 WIFI 覆盖小区公共活 动区域； 在室外设置无线 WIFI 发射点。 网络中心搭建平台接入小区主体 变配电机组和柴油发电机。 u 其他子系统 -- 电梯等。 u 创造舒适、健康、宜人的环境； u 延长机电设备使用寿命，减低机电设备更 换 频率； u 降低设备的能耗、 提高建筑物内部设备的安全性能； u 提升物业管理水平，减少人力投入 建筑设备监控系统应用 电 照明 电力 电梯 空调机组 冷水机组 给排水 热交换 Part 5 能源 提供高效的设 备管理手段

仪表（电表、水表、空调热量表）、上 位机、区域管理器等主要设备以及中继 器、接口转换器等辅助设备组成。 能耗管理  能耗计量系统 - 系统架构 园区内各层办公区的水表、电表、空调的 自动计量，提高物业管理效率，并能对能源 进行有效管理和节能。 各层办公区根据业态分布情况，分别设置 水表、电表、空调计量表。 能耗管理  能耗分析管理系统 建设内容：在每层装智能电表和智能水表计量楼层统计大厦总能耗 有线或者无线通信方式，把消防设施的状态实时 上传到服务器，通过人工智能技术可以辅助判断 消防设施有无故障， 24 小时全天候监测，有效 避免了人工巡检的弊端，提高了人员的工作效率， 降低了物业管理单位越来越大的用工成本压力。 建筑消防设施联网监测系统采用模块化结构， 可以兼容消防灭火系统、消防报警系统、电气火 灾系统，辅助逃生系统等各系统，采集、传输、 分析各系统关键设施状态。如有故障，可在软件

方案、XX 智慧、XX 实践”。 二、分项目标 （一）梳理三项清单，服务城市生命周期 依据法律法规、规章和部门“三定”规定，对区住房建设局承 担的物业管理相关事权进行全面梳理，将街道在推进基层治理 过程尤其是“物业城市”建设中用得上、接得住的物业管理相关事 权，分别整理形成公共服务和行政执法两类事权拟下放清单。 并将 XX 区全域的所有部件信息、建筑、房屋、店铺、人员、 主体等全要素信息、人房信息以及空间资源全面数字化。以数 考核退出验收的具体依据。监督评价体系中着力强化街道、社 区对“城市管家”的评价权重。 量化考评结果作为各街道与城市运营商签署的物业城市运 营维护合同相关内容履约评估参考。考评结果同时反馈给相关 物业企业，对物业管理工作成效突出、业主满意度较高的物业 企业，可作为物业企业年度评优评先加分依据；对综合考评不 达标，或明显存在安全管理、环境卫生等方面问题的物业企 业，由区住房和建设局会同相关街道办对企业负责人进行约 本项目由 XX 区政府和社会资本共同出资，XX 市 XX 区城市 管理和综合执法局为本项目执行部门。考虑到项目的专业性和 后续可实施性，要求执行部门委托熟悉掌握并能充分理解城市 综合治理、物业管理与计算机软件开发等专业知识，具有相关 资质的单位承担具体的项目实施工作。 承包单位应具备相应资质以满足本工程项目的相应要求。 具备丰富的类似应用平台的开发及维护经验，具备独立法人资 格，在

楼宇配送服务：住户希望享受便捷的送货上 门服务，但最后30米的配送会耗费配送员大 量时间，因此这部分运力往往不足。住户同 时也注重物品购买及住宅区域的隐私保护， 配送员作为陌生人，可能会打扰住户，引起 隐私及安全风险。此外，物业管理和配送员 之间也存在一定矛盾。 2. 酒店服务压力：酒店前台需要处理大量咨询 工作，存在多语言交流需求。尤其夜间人力 短缺时，难以及时响应客房的送物请求，造 成客诉。外卖、快递等高频客房配送也带来 生活垃圾需及时清理。 4. 安全巡检需求：酒店楼宇需要进行环境安全 巡检和清洁状况巡检，以降低物业管理难 度，优化住户体验。 解决方案 1. 智能配送：楼宇配送机器人能够连通门禁、 自动闸机、电梯，实现跨楼层配送，配送快 递、外卖、文件等，减少住户打扰，实现无 接触配送，充分保障住户的安全和隐私。云 梯控和硬件梯控为物业管理者提供更多选择 的同时，类人形服务机器人还能够通过机械 臂自主操作电梯，让用户的选择更加多元。 增强住客体验：机器人服务减少了对住户的 打扰，保护了住户隐私，提升了居住体验。 3. 保持环境清洁：24小时无人自动化清洁确保了 公共区域的持续清洁，提升了物业管理水平。 4. 保障安全：安防巡检增强了住客的安全保 障，及时发现和处理潜在的安全问题。 5. 数字化管理：通过数字化平台，物业管理者 能够更有效地管理清洁工作，实现资源的优化 配置。 图3-3：服务机器人智能酒店楼宇解决方案 行业概述 餐饮场景是服务机器人最早商业落地的行业之

比邻社交：增强写字楼 / 公司社交 • 通知公告：定期 / 不定期通知公告推送 解决方案 智慧社区 / 办公——智慧通行解决方案 实施内容： •写字楼道闸门禁增加微信 /IC 模块 •为物业分配物业管理平台账号并指导操作 •协助物业批量导入楼栋及用户信息 •根据物业具体需求，提供相应功能开发 实现功能： 1 、一键通行：支持写字楼道闸手机开门／ IC 开门的方式 2 、身份监控：钥匙实