智慧社区解决方案 智慧社区 智慧小区 物业管理 第 3 部分 方案介绍 目 录 CONTENTS 第 1 部分 应用背景 第 2 部分 智慧社区建设标准 01 第一部分 应用背景 智慧社区建设思路 • 目前房地产行业正由功能型向服务型转 变，通过建设高效物业管理系统与社区 集成管理平台，从而降低物业管理的成 本，提高房屋品牌美誉度； • 以业主社区生活体验感为出发点，围绕 联网思维创建全新盈利模式，支持房屋 和物业进行产业的拓展。 房 开 物 业 住 户 会 员 电 商 教 育 智能 健 康 医疗 商 业 … 智慧社区满足多方需求 舒适现代的社区生活 居民 安全便利的居住空间 健康时尚的生活体验 政府 平安和谐的人居社会 科技先进的数字社会 绿色节能的环保社会 业主更好的满意度 全方面的物业管理 可视化的社区安全 物业 楼盘品牌、品质提升 楼盘品牌、品质提升 提升社区价值和竞争优势 提升房屋品牌知名度 开发商 智能、宜居智慧社区示例 智慧社区综合应用多元化 物业智能化 生活便利化 决策可视化 管理透明化 业务高效化 机制建设 中心建设 数据建设 平台建设 服务开放 建立全新的社区监 管机制，按照区域 进行网格划分并设 立网格管理员 建立智慧社区数据 中心和管理运营中 心 建立智慧社区专题 库， 实现社会管理 数据与

全域治理物业城市一网统管数据平 台项目 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 目录 第一章 总论................................................................................................1 一、项目概况 .1 二、编制依据 .2 三、项目内容 .6 四、项目经费 .6 五、项目工期 ...............27 一、总体建设方案 .27 二、应用系统建设方案 .42 三、应用支撑建设方案 .57 四、项目亮点分析 .59 五、数据采购建设方案 .60 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 1 六、信息系统安全保障 .61 七、信创及国密方案 .68 八、公共舆情的预防及处置 .83 第七章 时间步骤......................... .....89 一、评估内容 .89 二、评估方法 .90 全域治理物业城市一网统管数字平台项目 20 第一章 总论 为了更好贯彻《XX 区重大行政决策程序规定》（XX 规 〔2021〕2 号），列入 XX 区重大行政决策事项需编制决策方 案，报请区委或上级机关批准，方可开展下一步具体工作。全 域治理物业城市一网统管数字平台项目属于 XX 区确定的城市 综合管理方面重大决策事项。本着坚持科学、民主、合法、高

年末，我国城镇常住人口 81347 万人，比上年末增加 2049 万人；城镇化率为 58.52 ％，比上年末提高 1.17 个百 分点。 “ 互联网 + 智慧社区”依然是今年全国两会最受关注话题之一。一方 面推动房企及物业企业转型升级、变革求新，另一方面也在悄然改 变城镇居民的生活理念和生活方式。 智慧社区发展背景 社区蕴含巨大商业价值 4  有资料表明，人均 GDP 超过 3000 美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将 体验时间 社区消费及体验 地产 / 物业服务行业面临的挑战和机遇 技术 革新 业务 多元化 地产 / 物 业服务挑 战 外包 管理 如何通过专业外包来实现高度专业化，同时通过 效率和规模的提升来降低单位业务成本。 盈利 需求 人力 资源 业主 需求 一是基层人员招聘困难、流动率高； 二是属于劳动密集型产业，且劳动力成本不断升高。 业主和物业、地产开发商矛盾凸显 客户究竟需要什么，中国社区商业支出较欧美国 技术创新层出不穷。如何利用新技术扩展服 务领域、提升服务质量？ 拓展新业务的同时，确保服务的专业 度，使之具备足够竞争力是较大挑战。 在土地资源有限、住宅缺少差异化的情况下，只 靠提高物业费无法改变营运困局，社区服务将成 为物业 / 地产未来新的盈利点。 在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重。移动化趋势下，社区用户对社区服务的 多元化、专业化需求意识逐渐增强，社区服务将成为未来新的盈利点。 目录

02 设计理 念03 解决方 目录 CONTENTS PART 1 背景介绍 > 未来演进 • 智能化应用：譬如人脸识别深入应用 • 云平台应用：物业云、停车云、对讲云等 • 转变：智能小区——智慧小区——智慧社区生态圈的转变 行业容量 • 全国每年新建小区为 4000 个，旧有社区数量在 40000 个以 上；市场容量 200 社区管理任务重 重点人群布控难 人口信息登记难 民警办案取证难 现状分析 技术低 管理难 布控难 业主刚需促进社区变革 可视对讲 智能安防 智能家居 社区消费 在线物业 社区互动 体验式社区成为购房刚需 政策加强支持力度 • 2014 年， 《智慧社区建设指南 ( 试 行 ) 》 • 2015 ， 100 个试点智慧社区 • 四张 网络 五类 群体 一个 平台 总体设计 实现内容 一个平台 智慧平安小区综合管理平台 智慧社区 管理与服务体系 智慧社区 安防与智能化体系 • 管理 管理平台可以按物业角色分配功能模块，多系统 融合统一管理 • 服务 增加运营增值服务内容，智能化提升楼盘溢价 • 安全 从外至里，层层防范，打造安全小区 • 智能 通过智能化手段，对人车物进行管理，

.........................................................................................243 8.2.3 物业报修缴费...................................................................................244 8.2.4 人员关怀 系统，进一步织密视频监 控网络”的要求。 1.2 业务现状 近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐 出现，并在一些发达地区实施。智慧社区典型应用包括智智慧家居、智慧物业、 智慧政务、智慧公共服务以及社区 O2O。智慧家居是融合家庭控制网络和多媒 体信息网络于一体的一个家庭信息化网络平台。家庭控制网络通过有线或无线 的方式接入因特网(Internet)、公众电话网、广电网、社区局域网等网络，通过 、广电网、社区局域网等网络，通过 家庭网关实现电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、 照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(或概称的三表三防设备)的控制与设备 间协同。智慧物业利用社区视频监控网络、各种传感器网络及社区宽带网络构 成物联网系统，实现智慧的保安消防、垃圾回收清运、停车场管理、日常设备 检修与维护、环境监测、电梯管理等智慧服务。智慧公共服务利用信息共享与

物联网停车 系统 WL201 列车场 云门禁一体机 人行通道闸机 云报警 WL301 系列车场 WL501 系列车场 云巡更 云维保 社区周边服务 住户管理 餐饮 便利店 洗车店 物业服务 设备管理 数据汇总 报修投诉 ….. 刷卡充电系统 可视对讲 安防监控系统 云支付 电商 维修保养 周边配套… 商户端 / 公众号 /APP 目录 智能通道 智能停车 智能充电 云报警 智慧管理云平台 云维保 云巡检 智能通行 软件产品——用户端微信介绍 手机开门 物业公告 访客授权 智慧停车 维修报检 生活缴费 便民查询 云支付 智能通行 软件产品——物管微信介绍 门禁设备 物业公告 访客授权 停车设备 维修报检 远程控制 二维码维保 云巡检 远程报警 数据统计 痛点分析 社区痛点分析 痛点及需求 • 人群进出时间及身份无记录 • 固定业主与流动人口暂无统计 • 高危人群监测 • 第三方服务公司人员管理缺失（快递、送餐） • 传统纸质公告 • 维修报检需要上门勘察 • 物业费催缴有难度 • 物业与业主沟通不够密切社交无有效的组织平台 • 社群活动无法通知 • 停车出入记录无法查询 • 智能化维修成本过高 • 无专业智能化维修人员 • 传统巡检无法查询实时记录 • 传统报警无法分层级报警

通知告示；实时图文信息通知免费发送 物业客服；轻松实现 24H 客服无线对 接 预约维修；告别传统预约维修模式 帐单 缴费 ；方便快捷免费推送账单 信息 房屋租售；物业快速发布房屋租售信息 社区运营 B 增加收益 共享广告发布平台， 物业可招商发布广告 增加额外收入 基于移动互联的物业云管理 移动支付模式 物业费、水电煤气费、 电商购物 通过小区管家平 台发送物业信息， 可直接节省物业 APP 智能移动终端的运用： Part 1 管理 物业管理平台 对周边信息发布、 预约上门服务、送 货到家等 通过 APP 实现商 品 促销、导购、打折 等活 动 通过集成平台对所 有弱电子系统管理 、监控 公共事业收费， 停车收费可通过 管理平台缴付 Part 1 费用管理 信息发布 弱电管理 商品导购 物业云服务 管理 智慧交通 1. 人车分流的规划， 障碍自由通行，实现业主免刷卡快速通行。 佩戴式电子钥匙 Part 2 人行 单元出入口 小区出入口 电 梯 出入口门禁管理 扫描设备上方的二维码图标，下载 APP 或关注微信公 众 号 获取电子钥匙码（物业可以生 成 和发放） 输入电子钥匙码，激活 成功， 摇一摇开门 Part 2 人行 人脸识别 草坪音箱 视频监控 结合树池、灯具伴随流水声， 在甬道上设置背景音乐，可以 创造舒适、和谐的氛围

...................................................................................26 3.5 智慧社区服务--物业服务................................................................................................27 服务分类、预约 家政服务分类、预约 快递服务分类、预约 29 社区管理后台 物业服务分类、预约 房屋租售 小区公告管理 便民电话 二手市场 缴费管理 物业费、停车费、水电费等费用缴纳 购物管理 商家分类 广告管理 商家管理 提现状态查询 店铺管理员 商家 APP 管理员设置 社区服务 社区公告查询 社区缴费 社区服务申请 物业报修 32 客户端 APP 物业投诉建议 快递服务申请 房屋租售发布和查找 政务指南 洗衣店服务 便民电话 社区商家

组织问题的变革迫切性 ——对 XX 餐饮股份公司与酒管公司的战略达成已产生显著危害 ► 自有酒店经营 ► 酒店管理输出 ► 自有养老经营 ► 养老服务输出 ► 旅游 ► 糖酒 / 食品 ► 地产 ► 物业 ( 浅灰：既有经营产业 深灰：未来产业延伸 ) XX 餐饮 饭店 分公司 南京 XX 饭店有 限公司 湖 X 饭店 天 X 湖酒店 南京 XX 餐饮大厦有限公司 南京 XX 餐饮 有限公司 江苏 XX 餐饮 诺滨逊老 年养怡股 份有限公司 江苏 XX 餐饮 旅游发展 有限公司 江苏 XX 开发建 设有限公司 南京 XX 餐饮 置业发展 有限公司 XX 餐饮汇德 物业服务 有限公司 江苏 XX 餐饮 贸易有限 公司 江苏 XX 糖酒食品 有限公司 酒店业务 养老业务 多元业务 XX 餐饮集团的业务版图 电商、以及酒店生态链上的更多孵化产业 养老服务输出 100% 南京 XX 餐饮 大 厦有限公司 XX 餐饮饭店股 份有限公司 …… 39.40% 江苏 XX 餐 饮 旅游发展 有限公司 L1 L2 L3 XX 餐饮汇 德 物业服务 有限公司 江苏 XX 餐 饮 贸易有限 公司 南京 XX 餐 饮 酒店管理 有限公司 南京新 xx 饭店有 限公司 南京 XX 餐 饮 置业发展 有限公司 …… 江苏

求职招聘 交通出行 周边商家 定餐 购买生活用品 ……. 人脸识别 智能能耗 高空抛物 SOS 呼救 智能停车 智能烟感 ……. 生育养老 婚姻 住房公积金 ……. 水电煤自动缴费 物业掌上报修 物业费自动缴费 支出统计 …… 困难群体需要关爱 特殊人群需要引导 老弱病残需要监管 邻里之间需要沟通 …… 智慧社区 设计理念 舆论引导 1 沟通交流 2 家庭安全 3 公共安全 4 智能门禁 多渠道智能 感知接入  视频预警  门禁预警  ... ... 智慧小区平台 智慧社区平台 上级平台 网格员 上报 上报 事件现场 现场处理与核查 小区安保 / 物业 （ 2 ）社区网格化治理 - 事件流转机 制 网格员问题上报 公众问题上报 社区网格化治理 - 安全监控场景 进入小区 视频 监控 视频 监控 扫描 二维 码开 门 燃气 传感 留存、复用，大大减轻基层工作压力，节省 时间投入更多的社区服务中。 基础信息 业务信息 （三）社区服务应用 服务需求场景 周边商家 定餐 购买生活用品 ……. 水电煤自动缴费 物业掌上报修 物业费自动缴费 支出统计 …… 困难群体需要关爱 特殊人群需要引导 老弱病残需要监管 邻里之间需要沟通 …… 一般居民 关注人群 特殊人群 开锁 家政 保洁 培训 旅游 社区活动通知 ……