各地深入推进数字政府建设，在群众满意度与治理效能上均取得 - 20 - - 21 - 积极进展。一方面，民意诉求渠道持续优化，问题处置机制不断完善。 各地加快政务服务热线归并整合，全面建立统一的 12345 政务服务便 民热线平台，强化诉求精准分办，构建“受理－办理－反馈－回访” 闭环处置机制，群众诉求解决能力显著增强。另一方面，数字化应用 场景持续拓展，覆盖领域不断扩大，在市场监管、灾害应急、基层治 合为“一套材料”。三是打造省级 12345 热线智能平台。高位推动政 务服务便民热线整合归并，以互联网思维谋划全省政务客服体系改革 创新，建成“粤省心”12345 热线平台。坚持数智转型，深化智能客 服、智能下单、智能派单等功能应用，目前省平台智能客服服务占比 达 82.1%、智能派单占比 65.8%、智能回访率 100%，切实提升了热线 响应效率与服务质量。 （4）江苏：全面铺开可信数据空间建设 - 45 - （一）需求导向优化供给，聚焦痛点补齐短板 一是秉持以“用户为中心”工作导向，着重解决服务供需错配问 题。构建并完善常态化需求调研机制，综合采用线上问卷、线下座谈、 政务热线数据分析等多种途径，持续增强服务的精准性与实效性。大 力推动线上流程的优化再造，精简办事环节，推行“一次认证、全网 通认”模式，整合归并冗余的业务系统，最大程度减少重复注册与填 报，达成“一套

智慧园区业务视图 园区管理服务 机房资源业务 主机托管 机房空间出租业务 机架出租业务 信息化服务 融合会议 企业热线 接入认证 计算储存业务 虚拟主机出租 云硬盘出租 在线云储存出租 物理主机出租 办公业务 融合会议 企业热线 接入认证 内部支撑 安全监控 区 企 业 服 务 区 支 撑 服 务 1 4 各种应用集成 现有系统 网络 应用开发支撑平台

题和故 80 障的能力。 具体处理流程描述如下： 1、系统出现问题和故障时，用户通过热线通知技术支持中心，联系人根据 具体情况指派专人或小组对问题进行分析，并依据分析的结果提出解决措施。 2、解决措施包括： 2.1、直接通过热线指导用户的系统维护和管理人员自行解决； 2.2、若不能通过热线解决，但不需要更换设备，则直接派专人到现场解决； 3、对系统维护过程中出现的所有问题，都将记录日志。并进行定期的汇总 情况的处 理保障体系，并对紧急措施进行规范。 紧急处理措施包括： 在《售后质量保证和服务计划》对紧急异常情况的处置做出明确规定，并 制定相应责任人。 提供快速的应急反应能力，建立项目的服务热线和紧急情况下成立现场工 程队，提供快捷、有效的故障处理服务。 建立并保存完整的系统文档。在系统交接时，将提供完整的完工图纸，软、 硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理

覆盖政务、城市治理、民生服务等多个场 景。 然而,不少城市由于算力资源不足、数据质量差、 缺乏专业队伍、大模型使用场景单一等原因,依旧沿用 传统的智慧城市建设思路,现有业务和大模型结合程 度低,造成市民服务热线需依托大量人工运营、市民办 事材料多次重复填报导致审核速度慢、政府部门面对 应急事件响应不及时等诸多问题,大数据价值未得到 深度挖掘,严重制约了智慧城市建设水平。 本文通过剖析大模型赋能智慧城市的必要性 的政务大模型,实现材料自动审核、表单智能填充,材 料审核效率提升 80%,办件登记效率提高 5 倍。 二是城市运行“一网统管”:大模型可融合分析来 自物联网传感器、视频监控、社交媒体、12345 热线等 的多源异构数据,实现对城市运行状态(如交通拥堵、 市容环境、安全隐患)的实时、全面、深度感知。 智能派 单系统可基于大模型理解事件描述并精准匹配处置部 门和资源,提升事件处置效率。 例如

IoT AI 服务应用建设架构 AI CITY 智慧城市建设感景及战略 公众 市民热线 政务服务网 政务服务 大厅 智能络端 政府 概协公 贼 O c 政务服务网 … … … … 综合运营管理 应用安全 城市停车 边缘计算 沿街晾晒 智慧终端 执法记录 人员追踪 手持指挥中心 移动工单处理 特种车辆管理 流程发起 人工发起 城市热线 官方微信 政府值箱 周期性巡逻 重大事件保障 AIoT 自动 视频识别报瞥 环境传感器报 警 车辆传感器报警 城市指挥中心

息、轻表单采集信息等。 轮播图 除服务单链接之外的其他链接都可访问 轮播图展示的外部链接，如打折信 息，活动公告、企业介绍等的外部链 接 移动网页 直接访问 各类型的移动网页 打电话 直接访问 一键呼叫，热线电话等 会员经营 分析 直接访问 社区的会员数统计、留存率统计以及 热门应用等统计。 4.4 大家社区专属版与标准版产品功能对比： 功能模块 专属版实现方式 标准版实现方式 APP 桌面图

会恢复供电，具体 的信息请你关注 ×x 电网官网 (http://www.sn.sgcc.com.cn/ ××/) 或者社 区 公 告。 如 果您还有任何问题，可以咨询 ×× 电网人工客服热线 95588 。 很抱歉听到您遇到了停电的问题。导致家中突然停电的原因可能有多种，以下是一 些常见的原因及处理建议： ● 电力公司供电故障：可能是由于电力公司进行设备检修、线路故障或 …… ●

系统功能和服务质 量。 首先，用户支持应包含多种接触渠道，以确保用户能够方便地 获取所需帮助。建议建立以下几种用户支持渠道：  在线客服：通过聊天窗口提供实时技术支持。  热线电话：设立专门的客服热线，方便用户在遇到紧急问题时 及时获得帮助。  FAQs 页面：建立常见问题解答页面，涵盖主要功能和常见问 题，以减少用户的等待时间。  邮件支持：提供专门的技术支持邮箱，用户可以将问题详细描

勤务保障，需按照采购人要求增 派 运维人员进行保障。投标时须提供针对此项的承诺函。 2)、团队人员服务时间：项目终验之前提供 7*8 小时(除法定节假日)开发 服务，项目验收之后提供技术服务热线(7*24 小时)服务； 3)、项目负责人服务时间：项目服务期内提供 7*24 小时协调服务； 2、 人员配备标准 1)项目管理团队人员配备标准：包含项目负责人和技术负责人。项目负责 人具有 硬件等 投标 人的关系。包含如下内容： (1)质保期：投标人在中标后须为采购人提供不少于三年的软件质保服务 (质保期从验收合格之日起开始计算)。 (2)服务响应时间：质保期间，提供技术服务热线(7*24 小时),接到采购 人抢修指令申告电话后应于 30 分钟内响应，2 小时内到达现场，4 小时内恢 复系 统的正常运行。如未在规定时间内完成的需立即上报采购人，经允许后延 长修复 时间，如未及时修复，每次扣

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