非核心 业务外包 支撑平台 实施企业财务电子化记账， 自动出具三大报表等 建立以共享服务中心为基础的业务流程外包 管控体系 打破公司界限，建立集团化的共享服务中心；构建 业务的推送、拉动模式分工和质检平台 建立共享服务中心内部的工作及质量记录，绩效考 核指标规则及绩效报告及分析体系； 建立共享服务中心的员工管理平台 搭建集团财务管控平台，实现统 一核算管理，包括企业 ERP 、 业务运营系统等各种平台业务流 非核心 业务外包 支撑平台 实施企业财务电子化记账， 自动出具三大报表等 建立以共享服务中心为基础的业务流程外包 管控体系 打破公司界限，建立集团化的共享服务中心；构建 业务的推送、拉动模式分工和质检平台 建立共享服务中心内部的工作及质量记录，绩效考 核指标规则及绩效报告及分析体系； 建立共享服务中心的员工管理平台 搭建集团财务管控平台，实现统 一核算管理，包括企业 ERP 、 业务运营系统等各种平台业务流 非核心 业务外包 支撑平台 实施企业财务电子化记账， 自动出具三大报表等 建立以共享服务中心为基础的业务流程外包 管控体系 打破公司界限，建立集团化的共享服务中心；构建 业务的推送、拉动模式分工和质检平台 建立共享服务中心内部的工作及质量记录，绩效考 核指标规则及绩效报告及分析体系； 建立共享服务中心的员工管理平台 搭建集团财务管控平台，实现统 一核算管理，包括企业 ERP 、 业务运营系统等各种平台业务流

式。其中，以远程方式提供的所有服务电话，必须打到位于用户支持服务中心， 用户支持服务中心 24 小时免费服务热线。 上述联系方式如有任何改变，乙方将在一星期前书面通知招标人。 客户将负责根据我们的要求设定相应的数据接触权限以确保远程登陆功能 的全面运作。如上述的登陆方式或接触权限有任何变动，客户应负责事先书面 通知我们服务中心。 1.3.8.2 问题优先级 下面是我们在提供服务期间必须达到的服务指标。由客户的用户支持服务 回顾问题优先级和问题在各个组织架构中解决及沟通的有效性； 3. 分析企业信息管理系统运行情况； 4. 提出进一步改进的建议。 会议重在建立特别的行动计划，分配职责，并建立相应完成的时间表。 支持流程 建立一个用户和支持服务中心间的有序沟通结构是顺利管理支持系统的关 键。客户和我们之间只有一个确认求助电话的沟通点。未经这个特定的沟通点 的求助电话将不会录入服务请求记录系统，因此我们将不提供对于这些请求的 服务。 缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。 19 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中 描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。 属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建 议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排 相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类

分管职能相近的若干部门——例如拓展 / 投资 / 资产 / 业主关系等部门由 CIO 统管 ► 原理：增强部门间协同性、有效的管理跨度、保持高管间权力平衡 ► 表面：设核算结算 / 信息 / 采购等共享服务中心 ► 原理：在规模扩张的同时保持标准化体系落实、向心力、降低中后台运作成本 ► 尽管每个企业都有自身历史原因形成的特殊个性，但整体框架首先讲共性；近期目标方案要尽量靠拢这些共性做法， 当前落地实施方案也不能违背这些普遍规律 变化的另一背景是，该民企集团进入 II 代接班期。调整前，总裁 ( 职业经理 人 ) 直管集团总部所有部门，同时担任绿色能源企管公司董事长兼总裁 在新的组织架构里，总裁直管集团总部原设部门、不直管新设部门； II 代 负责共享服务中心与战略投资部。总裁仍兼任绿色能源企管公司董事长；原 有色金属 BU 负责人升任有色金属企管公司负责人。新的三点平衡格局 ( 创 始人、总裁、有色金属 BU 负责人 ) 为 II 代接班形成良好铺垫 General Counsel 总法律顾问 SVP of Accounting & Finance 高级副总裁 财务与会计 Shared Services Center 共享服务中心 负责人 SVP of HR 高级副总裁 人力资源 SVP of Brand Operations 高级副总裁 品牌运营 SVP of Sales & Marketing 高级副总裁

方便领导查看事情进展及结果。  诉求案件管理：可以对整个管理辖区的事件进行查找跟踪 对紧急事件观察处理状况，以及负责处理的部门 96 1.54 办事指南 在社区信息服务中心建立前置机数据库，网格系统建立相应业务报表。网格系统为卫生、 97 计生、公安、民政和教育等部门提供信息报送功能，如新生婴儿、入户信息、结婚等信 息的报送，从而减轻社区工作人员的工作，从原来的异地跨部门的应用手工抄送信息到

服务体系，打造完善的“轻”运营模式，以及“强”盈利模式的无人值守停车场。以 技术+服务+资源，助力车场运营实现降本、增收、提质。 同时在车辆遇到无法自助处理的情况时，车主可通过出入口控制机上的呼 叫按钮向云坐席服务中心求助。 5) 移动端 通过移动端（微信公众号、支付宝生活号、第三方 APP）可以实现车辆查 询、缴费、寻车等功能。在手机上进入界面后可以通过录入车牌来获取对应车 辆的账单，并通过微信、支付宝进行缴费，同时支持优惠券减免。 出场车 道求助对讲。可以对于车主的操作问题进行指导；可以对于识别错误问题进行 远程修正；可以对于特殊车辆进行放。系统支持任何车辆在遇到无法自助处理 的情况时，出入口控制箱上的呼叫按钮向云坐席服务中心求助。 57 智慧通行解决方案 3.2.1.4.8 一户多车 支持一户多车的功能，若一个户主名下登记有多辆车，但是在这个停车场 内该户主的车位数

com/20250705/715e96e8071949bd899e0ffb8ad584c7/c.html 图 41: 常熟阿特斯阳光电力有限公司的工商业分布式伏， 摄影：绿色江南 图 43: 南京九华村党群服务中心的屋顶光伏，摄影：绿色江南 图 46: 华东某盐场风光发电项目，摄影：绿色江南 图44: 中环领先半导体材料有限公司的屋顶光伏， 摄影：绿色江南 图 47: 华东地区某稻鱼共生试验项目，摄影：绿色江南

如水费预存、押金或临时性 收费等；由于各费用的收取方有可能不一致，平台支持配置不同收款单位账户； 管理平台与开票软件平台对接完成后，支持业主端 APP 在缴费完成后申请电子 发票，也可由物业服务中心待电子发票打印后提供给业主。 图57 业主端 APP 及物管端 APP 生活缴费 图58 管理平台缴费帐单管理页面及在线缴费订单 图59 管理平台自动生成缴费账单配置页面及账单记录 图60

题的回应时间。我们运用自己的资料和分析，为产品团队提供回馈，指导他们如 何改善其产品的客户旅程体验，包括如何预防错误。」 印度星展行动银行落实了这些客户科学的能力，让它们的客户联系团队大幅 提升生产力。星展银行印度客户服务中心负责人拉吉库玛．乌达古玛（Rajkumar Udayakumar）解释：「在过去四年里，我们在印度推出行动银行后，持续致力于 研究资料，以改进我们的应用程式和客服能力。一旦我们走过早期的上线阶段，