三、运维服务 4 、服务商培 训 养老工程管理制度 制定严格的管理制度：智慧养老服务管理手册、呼叫中心管理手册 制定社会服务商管理：服务商加盟手册、服务商管理手册 制定呼叫服务管理：呼叫中心业务培训、呼叫坐席培训 呼叫中心业务培训 三、运维服务 5 、严格管理制 度 服务人员工作手册 呼叫坐席培训 四、监督管理 全程考核监督 ， 滚动淘汰机制 1 、 坐席人员考评 服 务

》、《技术手册》、《业务操作手 册》、《软件产品功能介绍及安装说明》、《内部测试报告》《系统应急和维护计划方 案》、《系统维护手册》等。 （二）项目产生的定制源代码和安装软件包必须完整提交甲方. 35 （三）公司提供相关的技术培训，包括系统设计介绍、源代码描述、开发指南、安 装使用、维护内容等。 产 品 教 程 及 培 训 产品教程 产品使用手册教程 商家使用手册 二次开发手册 二次开发手册 服务器安装维护手册 产品培训 编辑培训 熟悉后台常用操作，例如： 后台概览 系统设置 片区管理 商家管理 通知管理 缴费管理 风格切换 如何制作启动画面，广告位 36 二次开发培训 基于框架进行二次开发 1.14 售后承诺 软件系统质量保证及售后服务承诺： （一）在系统使用过程中对于属于完善性修改的需求，公司给予完成； （二）公司提供一年的免费维

需提供系统的维保服务。 1.1.2 项目服务目标、周期 服务目标 提供维保服务保障，确保生活驿站平台正常使用。 项目实施过程中提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、 产品帮助手册、用户手册等相关资料。 服务周期 1.1.3 项目履行地点 XX 市。 1.1.4 项目实际工作量 根据用户实际需求。 7 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.2 项目服务理解 协调有关部门，进行补救，无法补救， 提交报告说明原因。 41 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 2.4.3 其他 我方承诺提供源代码、数据库设计文档、数据库脚本、测试文档、产品帮 助手册、用户手册等相关资料。新增客户端软件和客户端用户许可可以实现与 原有系统的无缝对接，扩容新增后的版本与一期系统完全兼容，实现用户的线 上线下正常签到和活动报名，支持功能扩容后对一期系统中的大屏监控、数据

平 台，员工可通过三大载体自主学习： ● 网盘知识库 ：集中存储 PPT 课件和自学材料； ● 视频课程 ：配有实践案例讲解，便于随时观看与复盘； ● 《JES 知识手册》 ：配套 14 套《模块操作手册》， 共计 276 个标准工具，指导新员工快速入门、老员工 查漏补缺，形成可持续迭代的精益知识体系。 分层分类的培训策略 锦华采取分层分类培训策略，覆盖中高层与一线员工： ● 讲师、员工互动教学形成自主内化学习循环。这种从 “他人讲”到“自己讲”的转变，正是学习型组织建 设的重要标志。 员工可通过三大载体进行自主学习 三大载体 网盘知识库 视频课程 JES 知识手册 * 数据出处：锦华卓越运营管理报告 在高速发展背景下，锦华构建了“立体化、阶梯式” 人才培养体系，将组织变革与干部成长深度融合，形 成“项目推进即人才培养”的双轮驱动模式，为 JES 系统深化提供坚实支撑。

文件。 30 大数据平台项目实施规范 5.3. 提交文档 1) 《千仓大数据平台系统搭建资源需求》 2) 《千仓大数据平台组件安装文档》 3) 《千仓大数据平台安装部署手册》 4) 《千仓大数据平台用户手册》 31 大数据平台项目实施规范 6. 摸底调研 6.1. 人员分工 6.1.1. 承建方 1) 进行大数据平台数据源信息的调研分析。 6.1.2. 建设方 1) 导前端开发人员进行设计开发。 5) 《应用测试方案》：进行应用的单元测试、集成测试和系统测试，验证与完 善应用的各方面功能。 6) 《应用支持说明书》：包括应用的部署指南、系统管理指南、用户操作手册 等为终端用户的使用提供服务。 112 大数据平台项目实施规范 12. 上线验收 12.1. 工作步骤 依据的项目管理有关规定，对系统按照如下的步骤实施验收： 1) 承建方自行组织测试并通过。 3) 对系统进行测试是否达到设计要求。 12.4. 验收文档 1) 《实施工作任务说明书》 2) 《大数据平台部署方案》 3) 《大数据平台产品部署配置说明》 4) 《大数据平台安装使用手册》 5) 《大数据平台产品授权许可证》 6) 《数据资源调研表》 7) 《数据源共享情况调研表》 8) 《数据资源调研成果汇总表》 9) 《数据标准管理制度》 10) 《标准元数据》 11)

平 台 服 务 模型库 • 3D 组态模型 • 故障诊断模型 • 设备机理模型 算法库 • 电气信号频谱分析 • 机械信号频谱分析 知识库 • 设备使用手册 • 故障 Q&A • 测量点要求 数据 管理 • 数据存储 • 数据清洗 • 数据聚合与运算处理 设备物联感知 与数据接入 接 入 层 感知 设备 摄像头

的基本操作、常用功能的使用方法以及应急处理流程。例如，服务 员需要重点掌握如何使用系统进行订单录入和查询，而管理人员则 需要熟悉数据分析和报表生成功能。培训形式可以包括现场演示、 视频教程和操作手册，确保用户能够快速上手。 为了进一步巩固培训效果，建议设置模拟环境供用户练习。模 拟环境应尽可能贴近实际工作场景，用户可以在其中反复操作，直 至熟练掌握。此外，建立定期的复习和考核机制，通过在线测试或 以下方式逐步引导用户接受新系统： 1. 分阶段推广：先从部分门店或部门试点，收集反馈并进行优 化，再逐步推广至全部门店，避免一次性大规模实施带来的风 险。 2. 用户教育与宣传：通过内部培训会、宣传手册和视频等形式， 向员工普及 DeepSeek 大模型的功能、优势以及对日常工作 的帮助，消除对技术的恐惧和误解。 3. 激励机制：针对积极使用系统的员工或团队，设置奖励机制， 例如绩效奖金或荣誉称号，以提升使用积极性。 层：高级技术支持，由系统开发团队的专家直接介入，解决重大技 术难题和系统优化建议。 定期收集用户反馈，通过问卷调查、用户访谈和系统使用数据 分析，不断优化支持服务。此外，制定详细的用户培训计划，包括 在线教程、操作手册和定期举办的操作培训课程，确保用户能够充 分利用系统的各项功能。 为了确保服务质量的持续改进，建议建立服务评价体系，通过 用户满意度调查和服务质量指标（如响应时间、问题解决率等）的 监控，及

（8）在系统调测期间，采购人有权派出技术人员参加，投标人有义务对其进行指导。 （9）投标人应将安装调试资料提前 15 天单独发往安装现场，资料应至少一式四份。 （10）投标人应提供实用齐全的全套随机技术资料，包括：维护命令手册、测试手 册、说明书、软件资料，提供全套技术文件四套。系统开通后，如发生软件升级、扩展 等有关情况，投标人应向采购人提供必要的技术资料。 4.8 测试与验收 （1）系统达到本文件规定的指标后，可进行测试验收(初验)。 人员 的安全水平。 （2）培训应贯串于整个项目的实施过程中，包括在从项目准备、研发到项目运行的 全过程中； （3）采购人应协助投标人进行培训的组织、场地的准备，培训过程中需要用到的对 应的手册和材料等由投标人准备。 （4）投标人委派的专业技术人员所需费用以及培训中需要产生的其他费用均由投标 人承担。 福州溪源溪小流域（溪源水库）数字孪生建设项目技术规范书 37 第 5 章 运行维护、技术支持和保修服务要求

com:400/产品资料/01.股份公司/06.智慧消防产品/ 02.传统消防/ 产品手册：./ 01.产品资料/02.产品 SPEC、手册、高清图/传统消防产品手 册.pdf 配单文档：./01.产品资料/01.产品配单 交底手册：./01.产品资料/04.技术资料/01.技术交底手册 用户手册：01.产品资料/02.产品 SPEC、手册、高清图 7.11 消防物联系统 7.11.1 系统设计 消防

功能，助力 其快速熟悉系统与应用。 2.AI助手能解答系统操作、故障排查与数据维护等进阶问题， 帮助用户深化使用。 价值体现 1.使用简单：用户只需要简单输入关于系统的问题，系统就 会从上传的产品手册、培训材料、FAQ等资料中检索答案， 就和网上聊天一样简单高效。 2.数据实时更新：我们可以不断上传和更新最新的产品资料， 保证用户能够获得最准确和最新的信息。 3.节省资源降低成本：为用户降低实施上门的培训成本，减