开放性的全栈式 智能服务机器人生态 开放性的全栈式智能服务机器人生态 目录 前言 03 第一章全球服务机器人市场概览 05 1.1. 概念定义及研究范围 06 1.1.1. 服务机器人概念定义 06 1.1.2. 服务机器人分类及报告研究范围 06 1.2. 全球服务机器人行业发展趋势分析 07 1.2.1. 全球服务机器人市场增长强劲 07 1.2.2. 技术变革推进行业创新发展 服务机器人落地面临的机遇与挑战 11 1.3.1. 行业生态的开放性挑战 11 1.3.2. 服务机器人的通用性与泛化性壁垒 12 1.4. 服务机器人行业的ESG实践指引 13 1.4.1. 绿色供应链（E） 14 1.4.2. 全球市场合规认证（S) 15 1.4.3. 信息安全与隐私保护(G) 16 01 开放性的全栈式智能服务机器人生态 第二章 开放性的全栈式智能服务机器人生态 19 2.1 2.2.2.商业模式变革：多品类产品矩阵助力全栈式具身智能 29 2.2.3.通用的多元形态：专用+类人形+人形 30 2.2.4.多技术栈驱动的具身智能：移动+操作+交互 32 2.2.5.开放、协同、通用：可持续与普惠的创新 38 2.3.生态价值体现 39 第三章 全球细分产业综合实践 41 3.1.全球行业应用案例与实践经验 43 3.1.1.工业 43 3.1.2.酒店 44

建立运营、服务等以数据应用 为目的的 云平台 3 极致服务体验 共享生态 个性化产品 1 2 3 形成客户导向的、开放互联的、 AI 模式的运营机制 1 XX 集团“ AI+” 顶层战略框架 XX 集团“ AI+ 1354” 战略目标 通过 AI+ 战略的实施，形成基于客户导向的、开放互联的、 AI 模式的运营机制。为用户提供极致服务体 验、个性化方案和共享生态。 – 4 • 涵盖用户车生活的全生命周期服务： 客户导向： • 重构以用户价值为导向的价值链 • 打造用户参与的研发、制造、销售、 服务平台 • 建立以用户价值实现和市场反馈为 中心的绩效评价、激励考核机制 建立基于客户导向的、开放互联的、 AI 模式的运营机制 开放互联： • 从产品导入到服务的价值链全流程数据互联互 通 • 集团内部相关部门单位信息连通、流程明确， 决策反馈高效 • 集团外部以业务为主线，实现互联互通，资源 共享 AI 模式： • 用 AI 思维模式改变传统制造和服 务理念 • 用 AI 工具实现企业运营成本降低、 效率提升 – 5 – XXAI+ 战略框架各举措所涉及到的各个平台体系构成以客户导向、开放互联为目标的生态体系，确保用 户价值的有效挖掘和无损传递。 XX 集团“ AI+ 1354” 战略举措生态体系 个性化定制 超级 汽车 生态 服务 众创研发平台 销售服务平台 统一采购平台

考核，找出管理的短板，有针对性 地提高餐厅的服务品质。 3研究内容 本文主要围绕智能餐饮物联网 端、管、云的三大模块开展研发工 作，图2为研究内容示意图，目标 8 是构建餐饮行业物联网软硬件开放平台。 3．1餐饮智能服务机器人的研发 端，即指餐饮行业终端。研究适用于 餐饮行业的各类数据接收设备、通信模组， 实现以下功能：全高清视频接入，实现餐 厅的安全监控及顾客人脸数据采集；语音 管，主要是指数据传输通路及智能接入网关。对于 自行研究餐饮行业数据终端模型，实现接人与交互控制 的支持。对下，面向相关终端，实现数据采集、协议适 配转换、信号控制等；对上，面向应用，实现开放接口 Open API，对手机APP、Web管理控制终端提供支 撑。提供开放的接口协议(兼容适配业界主流协议)，可 供第三方设备方便接入。图3为物联网智能接入网关示 意图。 对智能服务机器人通信模块设置IP地址，物联网智 能接 络 能力、业务能力、数据能力、智能终端接入能力等，打 造餐饮行业物联网应用支撑的一体化解决方案，面向餐 饮行业客户，支撑应用领域的快速拓展，提供一站式以 WEB、API、SDK等多种形式对外开放4G应用及餐厅 服务管理能力，为顾客和 餐厅现场提供环境监测、 入座、点餐、服务互动、 支付、点评等功能，为企 业管理者提供顾客满意度、 顾客组成、用餐时长、食 料采购等统计分析功能。

............................89 4.1 数据开放子系统.........................................................................................................90 4.1.1 数据开放子系统定位................................. 的海量的数据。 为满足运营商公司在 5G 时代流量经营、云计算和大数据的转型挑战，支 撑 5G 时代的业务创新与转型，强化互联网商业模式和互联网营销模式的支撑 能力，提升客户实时计费体验，满足产业链对能力开放的要求；依据发展需要 的各类信息服务需求，解决传统的 IT 建设模式造成的问题，传统经分的定位跟 不上企业战略转型的诉求。运营商公司一方面传统业务营收不断下滑，另一方 面企业面临来自新兴 OTT 根据运营商大数据平台的总体思路，基于整合的企业内跨域数据，形成全 面的、准确的、敏捷的企业价值链分析能力。为进一步提高运营商公司互联网 战略的服务能力，对内驱动企业管理的精细化、智能化，对外提供信息服务型 产品，实现大数据开放后的运营和服务提升。 1.1.2 移动分析域系统现状 经营分析系统自 2002 年正式开始全面建设和整合，经分系统集中支撑了 各部门、各分公司的管理分析需求；通过 KPI、报表、专题分析等方式，为公

字中国。” “ 将数字技术广泛应用于政府管理服务，加强公共数据开放共享，推动数据资源开发利用，提高数字化政务服务效能。” 推动实施国家大数据战略 ，加快完善数字基础设施 ，推进数据资源整合和开放共享。 推进技术融合、业务融合、数据融合 ，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务的“三融五跨” 数据共享开放水平不高 政务大数据共享仍然存在着“愿不愿共 数据治理体系 数据资产体系 数据共享开放体系 数据中台 数据采集 数据加工 数据治理 数据服务 共 享开放 全网搜索 智能分析 融合应用 治理平台 : 实时开 发 易 使 用 易 拓 展 轻 量 化 高 可 用 第 1 4 页 • 直接将数据结果多种形式发布为 API 服务 • 建立 API 生态，例如开放 API 给合作伙伴、开发者 等，帮助政府企业实现数据的资产化和价值化 • 统一接口标准，减少上层应用对接工作量 • 通过 API 审核发布、鉴权流控等手段提升数据安全 能力，减少敏感数据在应用侧暴露

的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入落实全国新型工业 化推进大会要求，完整、准确、全面贯彻新发展理念，统筹发展 和安全，聚焦产业特色，完善空间治理，培优企业主体，汇聚创 新要素，深化实数融合，推动绿色发展，扩大开放合作，引导工 业园区特色化、集约化、数智化、绿色化、规范化发展，加快提 质增效升级，为推进新型工业化、发展新质生产力提供有力支撑。 二、发展导向 （一）做强特色优势产业 1. 明确园区产业定位。充分考虑本地资源环境禀赋和产业 加强技术改造和设备更新，加快新技术、新工艺、新材料、新装 备应用，依法依规淘汰落后产能。瞄准科技前沿和关键领域，立 足产业特色优势，因地制宜加强新兴产业和未来产业的谋划布 局，推动场景建设和开放，促进技术创新迭代，积极培育壮大新 赛道新动能。 （二）完善园区空间治理 4. 加强土地集约利用。探索长期租赁、先租后让、弹性年 期出让等方式优化园区土地供给。以协商收回、协议置换、费用 （四）提升产业科技创新能力 9. 加强创新资源建设和共享。聚焦主导产业发展，鼓励有 条件的园区建设国家技术创新中心、国家制造业创新中心、国家 产业创新中心等高水平创新载体，搭建概念验证、中试验证等创 新和服务平台，开放场景推动工业软件应用。鼓励园区企业与高 等院校、科研院所组建创新联合体和新型研发机构。深化园区与 国家高新区、国家级经开区等在科技创新资源对接、科技成果转 移转化等方面的合作共享。 10.

合一，实现通行信息的精确记录。 3.4.5 集成性强 系统前端人脸识别门禁的采集单元视频流可与 CCTV 系统融合，作为 CCTV 系统中 的监控视频采集单元。系统提供二次开发接口，具有很好的开放性，可与更多系统集 成。 第四章 访客子系统 4.1 系统概述 访客子系统主要用于企业访客的信息登记、权限管理与到访信息记录。访客来访， 需要对访客信息做登记处理，为访客指定接待人员、授予访客门禁、闸机、梯控、出 信息、到访离开记录，预约访客记录。 第五章 二维码子系统 5.1 平台概述 近些年随着移动互联网和二维码技术的发展，基于二维码的人员身份验证系统得 到广泛使用，例如南山中洲控股大厦项目中，我们将二维码技术向全体工作人员开放， 作为与人脸识别并行的重要身份验证手段，系统默认为大楼每位正式授权员工提供采 用二维码身份识别技术。 同时支持手动打印纸质二维码 5.2 系统架构 二维码验证流程： 5.3 功能说明 预约登记、门禁、访客终端等基础设备管控功能。通过优化系统架构，提高系统的整 体效能，使平台对门禁、访客、考勤、迎宾、陌生人预警等系统的管理更灵活、更人 性化，为用户提供一站式的解决方案。  开放的体系架构 人员通行管理平台提供标准 API 接口，方便与用户的第三方业务系统相互集成。  子系统的统一集成 对各子系统进行统一的监测、控制和管理，各个子系统按照统一标准接口进行数 据交换

价值在于无缝对接“集成化、智能化、国际化”的战 略方向，将优质资源精准送达每个角落，助力缩小教 育差距。 面对技术适配、伦理安全与常态化应用等挑战，产业 界应推动AI装备从工具属性升级为教育变革的赋能者。 我们亟需共建安全、开放、创新的产业生态，让智能 技术真正服务于立德树人的根本任务，为构建人人皆 学、处处能学、时时可学的学习型社会奠定坚实基础， 共同塑造引领未来的教育新形态。 当前，我们正处在以人工智能为核心驱动力的新一轮 化学习路径；以双主体教学让AI承接基础辅导，教师 聚焦创新培养。同时依托教育新基建，AI打破资源壁 垒，实现教育普惠，既回应政策要求，也奠定未来教 育技术基础。 这种技术演进推动教育体系向灵活开放变革。AI成基 础设施后，教师转型为学习架构师，教育从课堂中心 转向学习者中心。 最终，融合不仅提升教育质量，更以技术赋能缩小差 距，构建适配个体成长的未来教育新生态。 朱玉荣 安徽文香科技股份有限公司董事长 能与教育的深度融合已成为推动教育高质量发展的核 心引擎。希沃始终秉持从场景中来，到场景中去的理 念，坚持以真实教学痛点驱动技术创新，深入实施国 家教育数字化战略行动2.0，聚焦教育部提出的集成化、 智能化和国际化方向，构建开放、普惠、安全的教育 智能新生态。 我们积极建设并落地教育教学大模型，依托 “1+N+N”AI技术架构，将自研的希沃教学大模型 2.0融合高质量教育语料与通用模型，打造覆盖备课、 授课、评价全流程的AI教学空间。我们倡导携手生态

的弊病，真正做到通行人员身份与通行授权合一，实现通行信息的精确记录。 3.4.5 集成性强 系统前端人脸识别门禁的采集单元视频流可与 CCTV 系统融合，作为 CCTV 系统中 的监控视频采集单元。系统提供二次开发接口，具有很好的开放性，可与更多系统集 成。 第 10 页/共 36 页 智能人员通行管理解决方案 第四章 访客子系统 4.1 系统概述 访客子系统主要用于企业访客的信息登记、权限管理与到访信息记录。访客来访， 平台同时提供了对人脸识别相机、闸机、门禁、访客终端等基础设备管控功能。通 过优化系统架构，提高系统的整体效能，使平台对门禁、访客、考勤、迎宾、陌生人预 警等系统的管理更灵活、更人性化，为用户提供一站式的解决方案。 开放的体系架构 第 19 页/共 36 页 智能人员通行管理解决方案 人员通行管理平台提供标准 API 接口，方便与用户的第三方业务系统相互集成。 第 19 页/共 36 页 智能人员通行管理解决方案 户类型，识别时 间等条件查询或导出。 9.3.2 门禁管理 门禁时间设置 第 23 页/共 36 页 智能人员通行管理解决方案 l 可以设置每天门禁开放的时间段，也可开放 24 小时开放门禁 l 可以设置每周哪几天门禁开放 l 通过假期设置，可以进行个别日期调整门 禁人员设置 门禁人员设置的入口在设备匹配列表中，和设备位置绑定。 9.3.3 访客管理 移动端访客预约 员

变，通过建设高效物业管理系统与社区 集成管理平台，从而降低物业管理的成 本，提高房屋品牌美誉度； • 以业主社区生活体验感为出发点，围绕 社区居民的日常生活，打造社区智慧化 生活和可扩展生态体系； • 基于集成平台的开放式、扩展性，以互 联网思维创建全新盈利模式，支持房屋 和物业进行产业的拓展。 房 开 物 业 住 户 会 员 电 商 教 育 智能 健 康 医疗 商 业 … 智慧社区满足多方需求 机制建设 中心建设 数据建设 平台建设 服务开放 建立全新的社区监 管机制，按照区域 进行网格划分并设 立网格管理员 建立智慧社区数据 中心和管理运营中 心 建立智慧社区专题 库， 实现社会管理 数据与 各业务部门 的社区数 据关联 建立智慧社区综合 管 理平台，为社会 管理提供科学高效 的管理 手段 平台建成后，开放 社管服务网站、社 区养老、民情通专 线等 由于频率复用率低，维护管理 困难，工信部 2005 年取消了 对此系统的推广和审批。 数字集群对讲  需占用频率资源，有限的频率范围  需投入巨大资金建设基站，网络， 专用手持终端等。  使用开放的频率，极不安全，任何 人士可以监听。  需要政府审批频率带宽，并要交付 昂贵的频率占用费  传输效率低、只支持语音和有限的 信息发送。 集群通信系统  利用 3G/4G/5G 数据网络；