...........................................................................................22 2.2 客户服务优化............................................................................................... .........................................................................................43 2.4.3 客户忠诚度管理.............................................................................................. 效整合线上线下资源，导致运营效率低下。例如，订单处理、库存 管理和客户关系管理往往分散在不同系统中，缺乏统一的数据分析 和决策支持工具。这不仅增加了运营成本，还影响了客户满意度。 面对这些挑战，餐饮企业亟需引入先进的智能技术来提升竞争 力。DeepSeek 大模型以其强大的数据处理和学习能力，能够为餐 饮行业提供从客户需求预测、智能点餐到供应链优化的全方位解决 方案。通过深度学习和大数据分析，DeepSeek

电通：公民开发者的机器人流程自动化 11 84.51°和克罗格：自动化机器学习提高资料科学生产力 6 12 麦迪安网路安全公司：AI辅助网路威胁归因 13 印度星展行动银行：用客户科学优化客户服务 14 直觉软体公司：AI辅助写作，人负责提供规则 15 Lilt：电脑辅助翻译，使专业翻译者产能提升160％ 16 赛富时：伦理AI实践的架构师 17 Miiskin：AI辅助皮肤成像，医师更能专注于复杂案例 作或整 个业务流程。AI能够帮助业务人员优先考量潜在客户，并指导他们在销售对话时 使用最有效的语言，但人类销售员仍然发挥重要作用。即使聊天机器人和对话式 AI技术，已广泛应用在客服领域，明智的组织也永远不会完全撤除人类客服人 员。相反地，AI系统可以处理客户最常重复和结构化的问题，而人类则会接管其 余部分；或者当AI系统无法处理客户问题时，人类就可以出面。 根据制造业机构的一些证据显示，机器人确实取代了工人：每个就定位的机 based systems）、具有多个「若则」（if-then）条件语句，机器学习（machine learning, ML）和神经网路模型（根据标记结果的资料加以训练，以预测未知成 果），以及一些用于和客户互动的自然语言处理系统。AI包括透过机器人流程自 动化达到办公室工作自动化，以及透过实体机器人达到工厂自动化。这些AI系统 可以执行多种不同功能： 根据过去的资料模式预测（通常是机器学习功能）；

1 技术方案 1.1 概述 本文定义了某区生活驿站大数据平台集成维保项目关于生活驿站平台维保 服务的技术解决方案，包含了软件排他维保、数据库维保、服务器维保，硬件 系统上门安装、联调测试、客户网络变动 所需的配置修改，域名变动对小程序 和订阅号的修改和发布，域名地址变动对数据上传地址修改的定义。 1.1.1 项目背景 为了优化社区生活环境，完善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生 根据用户实际需求。 7 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.2 项目服务理解 1.2.1 服务内容 本期项目服务是为了实现软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件 系统上门安装、联调测试、客户网络变动 所需的配置修改；域名变动对小程序 和订阅号的修改和发布；域名地址变动对数据上传地址修改。 1.2.2 服务目标 目前某区社区已经建设了生活驿站平台，为了继续优化社区生活环境，完 善 善公共服不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，需要继续提供维保服务 保障，确保生活驿站平台正常使用。 1.2.3 服务范围 包含软件排他维保、数据库维保、服务器维保；硬件系统上门安装、联调 测试、客户网络变动 所需的配置修改；域名变动对小程序和订阅号的修改和发 布；域名地址变动对数据上传地址修改。 8 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3 项目实施方案 1.3.1 服务内容

满足个性化产品需求的设计 及交付 • 主要依赖大客户带来订单机 会，受国家宏观政策影响 大，存在一定的市场风险 • 主动转换市场定位，逐渐扩大产 品标准化程度，追求高周转的规 模效应 • 拓展市场，主动迎接市场竞争 • 逐渐建立品牌优势，逐渐丰富 产品类型和业务板块，逐渐形 成以品牌和资金为纽带的复杂 组织结构的集团化管理 • 以高度满足客户个性化需求 的柔性为核心竞争力 • 强化产品的设计与成本的降 质量 计划 营销 技术 采购 生产 仓储 售后服务 预测 / 订单 综合管理 应收管理 固定资产 成本管理 人事管理 考勤管理 应付管理 总账管理 预算管理 学习管理 招聘管理 商机管理 客户管理 产品研发 清单设计 生产计划 材料计划 服务质量 供方质量 生产质量 发运计划 材料管理 成品管理 维修处理 满意度跟踪 愿景“国际影响力的大型载货汽车跨国民营企业集团” 行政管理 …… 财 务 管 理 人 力 资 源 供 应 商 经 销 商 / 客 户 业务特点： 多品种、小批量的 离散型生产；设计 变更及客户变更频 繁；质量控制要求 高 管理特点： 追求精益生产管 理，强调运营过程 中资源的精细控 制，追求与外部的 高效协同 市场竞争形势分析 竞争优势： • 个性化 • 灵活性 • 技术实力

核心业务领域重点管理关注点 营销业务领域 业务特点： 管控重点： 按客户需求定制，按订单生产。有主机厂寄售业务，跟随主机厂计划备库、 供货，出库或上线结算。 新品报价过程管理；订单交付过程管控（质量、交期）；第三方物流仓库 及主机厂寄售仓库库存和结算过程管理；销售量、价、本、利分析。 技术研发领域 业务特点： 管控重点： 按客户需求进行产品设计研发，设计标准符合行业体系认证要求。 设计过程行业体系标准管控，产品 及工艺数据管理，样品阶段及量 产转换流程控制，设计变更过程管控。 XX 核心业务领域重点管理关注点 生产管理领域 业务特点： 管控重点： 基于客户订单及主机厂滚动计划进行生产规划。以订单交期为优先级依据， 计划排程侧重于瓶颈产能及模具存量管控。 跟随主机厂滚动计划；客户订单交付缓冲期；设备产线产能以及模具可用 量管控；物料计划期、量参数策略的规划；包装物齐套性的管控；生产计 划执行进度跟踪，现场在制物料存量管控及生产过程异常处理和订单调度。 走势的战略储备策略管 理。备件供应商的准入、价格以及质量绩效管理；采购订货过程中的质量、 交期、价格管控。 XX 各业务环节绩效管理指标项目 u 年度销售计划完成率 u 产品市场占有率 u 客户订单按时交单率 u 营业额增长率 u 毛利率 u 销售收入应收款占比 u 按时回款率 市场营销指标 （运营绩效） u 生产计划按时达成率 u 车间在制品率 u 设备稼动率 u 设备故障率

1 政企运营能力提升.................................................................................13 1.3.2 客户经营中心.........................................................................................18 1.3 ...........................................................................................586 5.3 客户标签库................................................................................................ ..........................................................................................627 7.1 客户体验.................................................................................................

数据战略，数据价值，建立独立的数据部门。 - 统一标准规范，解决数据标准不统一，数据质量不高、数据使用成本高的问题。 n 中台以服务中大型客户为主，对于不满足规划要求的客户， 可以通过中台里某个模块如数仓、数据湖或者主数据治 理先切入解决客户实际问题。 数据中台建设企业数字化转型必由之路 拥有比较完善的配 套机制，包括企业 战略、组织文化、 数据部门成熟度等。 业务既不是完全一 成不变，也不会有 平，业务经营由多 个信息系统支撑， 且壁垒明显。 数据积累 “大” 组织壁垒 “重” 业务特征 “关联” 配套机制 “完善” 经营模式 “多元” 信息化程 度“高” n 数据中台面向的客户“六大特征” 第 5 页 3 场景 4 方案优 螃 5 以数据湖为底座，利用元数据智能驱动技术，深化数据全流程治理，提供异构数据汇聚、海量数据处理以及全域数据 运营等 实现管理与共享无缝集成 ，提 供库表、接口、文件、流式等 数据服务模式 ，实现数据服务 双向协同。 主数据管理 提供数据定义、主数据建模、主数据 开发、主数据维护、主数据分发等管 理 ，实现主数据全流程管理。 客户 360 度画像管理 提供标签的创建 、 修改 、发布、 执行 、 下线等全流程管控， 实 现 360 度画像分析和应用。 智能数据运营 对数据湖提供数据资源、指标、 画像、模型等服务 ，实现数据

小李是某饭店宴会预订部的预订员，他第一次接到一家客户的大型宴会预订，电话记录了宴 会日期、时间、主办单位联系人情况、参加人数、宴会类别、价格、菜单酒水要求等基本情况后， 就急忙想着带上预订单和合同亲自到客户单位去确认。同事小杨劝阻他说，你最好请对方发一个 预订要求的传真过来，然后根据要求把宴会预订单、宴会厅的平面图和有关详细情况反馈给对方， 并要求对方第二次传真预订。必要的时候还要请客户来饭店看一下场地，然后再填写预订表格， 写预订表格， 签订合同。小李按照同事建议进行了反馈，经过前后几次沟通，最终与客户签订了合同。 宴会通知单的内容 宴会预订流程 宴会预订是一项 专业性很强 的工作。作为预订员，要熟知宴会 场所的面积、设施情况、了解菜肴 知识，清楚酒店各类菜肴的加工过 程和口味特点；要掌握各种宴会的 标准售价及同类酒店的价格情况； 还要熟悉主要客源国和地区的风俗 习饮食特点等。 宴会预订的变更 联系电 话 :123×××××××× 任务三 客史档案建立 01 客户资料收集的方法 为了能够建立友好的长期合作关系，在 宴会活动结束后，应继续加强与宾客的沟通 和联系。通过多种途径收集各类资料，并对 其进行分析、归类整理和存档。 发 放 征 求 意 见

本节经、增强安全性、简化流程和 下一代客户体验的唯一路径，也是 达成战略目标所必备的。 您已在探索如何让这一愿景变为现 实。但是，在您和期望达成的成果 之间依然存在着诸多障碍。 这些障碍可能包括： 投资回报率的不确定性：难以量化云迁移带来 的敏捷性、可扩展性和成本节约等优势。 遗留系统的解耦：对老旧基础设施或定制化应 用程序进行有效的迁移与现代化改造，需要专 门技术知识和以客户为中心的专业服务。 Explorer 和 Reserved Instances（预留实例），更有效地控制支出。 部署亚马逊云科技的自动化和高效存储解决方案，进一步降低运营 支出。 借助庞大的亚马逊云科技合作伙伴网络和以客户为中心的专业服务 团队提供的支持与赋能。 22% IT 基础设施团队效率提高 3 32% 通用石油天然气公司将业务迁移 到亚马逊云科技云端后，总拥有 成本降低 52% 1. 2. 3 的韧性和敏捷性 Expedia 集团的 Expedia 推荐服务 (ESS) 曾面临延迟和网站访问错误所困扰，导致客户体 验下降及订单流失。 基于亚马逊云科技的全球基础设施，Expedia 将 ESS 部署至更靠近用户的位置。从亚太区 开始，初始迁移仅用了三个月，并利用客户数据改进搜索建议。目前该服务已扩展至美国 和欧洲。 借助亚马逊云科技基础设施所提供的灵活性与自由度，摆脱传统系统限制，助力打造更优

等待 接待员工为客户提 前填写接待电子流 3 客户来的 1~2 天 前 1 预约当天 上午 8:30 等待 保安盘查 预约当天 上午 8:40 客户车辆到达门口， 接待员工收到客户 信息，到门口去接 4 预约当天 上午 8:40 接待员工到门口前 台登记，领取临时 出入卡 2 等待 预约当天 上午 8:43 5 登记完毕，陪同 客户进入园区 预约当天 预约当天 上午 8:46 6 陪同客户到达办公楼一 楼接待大厅，办理进入 办公区的登记手续 预约当天 上午 8:49 7 登记完毕，进入 办公区 访客来访 由接待员工 / 访客 填 写访问信息 个人关键信息录入 身份证号 / 人脸照片 访客入园 人脸识别 / 二维码 扫 描 园区导航 APP/ 公众号等指引访 客快速到达访问区域 访问权限管理 非授权区域进入告警、 非授权区域进入告警、 园区轨迹可回溯 客户价值 10 通过人脸识别、大数据分析等方式，访客申请方便、验证方式快捷、入园无需等待的便捷化、科技感的访问体验。 访客管理：无感知鉴权，零等待通行 个人凭证信息录入 访客申请预约 访客入园 一站式访客指引服务 访问权限管理 访客公众号 提前预约 访客一体机 现场预约 员工邀请 线上预约 访客系统 访客申请 存放本地 后台服务 器 受访人