达成合作与客 户 监督协议 牵头与客 户 确定方案 项目投标 签约 售前支 撑 方案支持 设计方案 计划排期 顶层规划 方案输出 投标阶段 全面支持 项目签约进入 售中实施阶段 建设 “八库全书” ICT 知识库、形成售前支 撑 能 力中台， 实现知识能力梳理、沉淀、固化， 为 项目售前环节提供充足的资源支 撑 ，实现需 求 的敏捷响应，前后端工作的协同创新。 搭建内部系统、外部系统两套独立运作的知识 库，确保售前业务支 撑 不 间断。 方案库： 行业方案、技术 方案 产品库： 自有产品、合作 产品、演示库 投标库： 控标点、商务文 档、技术文档 成本库： 以往项目成本、 测算模型 生态库： 咨询、行业、合作伙伴 人员库： 人员能力地图、人员资质 资质库： 公司资质、专利、奖项 培训库： 售前能力、必备技能 在售前支 撑 保障阶段，集成公司在人员、能力中台、宣传推广等方面做了充 待等工作。 中移集成负责视觉物料提供、媒体宣传等；省市公司负责整 体流程、场地设计搭建、广告投放、嘉宾邀请、后勤会务接 待等工作。 售前宣传和展会支 撑 构筑强力的售前支 撑 能力中台 6.1 售前支 撑 保 障 展会 推介会 省 公 司 支 撑 流 程 （ 试 行 ） 67 6.2 资质体系保障 经过多年积累 ，集成公司在 DICT

供给能力 挑仓 运输管理 仓库管理 订单管理 AI履约大脑 AI智能工作台 AI智能交付 对账中心 SAP RPA/OCR AI智能工作台 AI行家助手 AI财务管理 售前 售中 售后 • 快速解析非结构化物料描述 • 实现结构化、标准化处理 • 输出标准化目录参数 • 实现“一物一码” AI物料管家 ✓ 服务超5000家客户 ✓ 累计帮助客户梳理 超1000万行物料 100多个核心城市和地区； • 延伸末端配送，提供一体化端到端全链条服务； • 联通整合全球主流运输资源，实现全球跨洲调配。 “前店后仓”破解中国品牌出海信任壁垒 仓库前区改造为产品展厅，提供本地化展示、售前 售后服务、安装维修、退换货、线上下营销互动等 增值服务，将仓储节点变为渠道拓展前沿，极大降 低信任成本与决策周期。 “共享仓联”提升海外仓资源网络规模效应 • 货主、分销商共享由泛鼎运营的专业仓储空间， 长期代工模式高度依赖 欧美品牌和渠道订单， 工厂没有自己的销售渠 道网络。 缺品牌 缺渠道 缺感知 浙江金华电动工具产业带痛点 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家 终端门店的渠道资源，服务企业销售前置/物 流仓储前置/培训前置/售后前置/制造前置， 快速把产品铺至有精准需求的市场，推动产 品 快速占领市场。 - 59 - 出海新模式：采购平台跨境服务央国企海外项目 央国企正以数字化采购

工具得到结论，以便在后期选择转化率 更高的渠道组合 体验管理 Customer Experience Management 品牌与客户体验管理以提高客户整体体 验为出发点，注重与客户的每一次接触 通过协调整合售前、售中和售后等各个 阶段，各种客户接触点，或接触渠道， 有目的地，无缝隙地为客户传递目标信 息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以 实现良性互动，进而创造差异化的客户 体验，实现客户的忠诚，强化感知价值