提升整体服务能力。 服务禁语部门分布 通话时长来源分析 客履一部 投调 02 口 平均有效通选时长 智能语音分析案例 □ 平均无效通活时 长 真服五部 76 智能外呼机器人——催收场景演示 催收并确认还款方式 好的，我司目前的还款方式支持银行代扣、邮政银 行柜台还款、网银还款，请 问 您使用哪个方式还款 呢 ? 嗯，用网银吧 ，网银方便点。

Management BPM ◼ ◼ ◼ IT BPM BPM 531 1993 Michael Hammer James Champy 83% 76% 68% 67% 66% 19 Q 0% 66% 67% 68% 76% 83% 2025 32 4 533 20 2025 34 21 Q 46% 25% 20% 9% 54% 25% 29% 9% 9% 535 APQC American Productivity and Quality Center 22 Q 24% 46% 23% 8% 76% 46% 23% 8% 24% 2025 36 82% 58% 42% 26% 23 Q 18% 24% 16% 16% 26% 537 5 ◼ ◼ ◼ ◼ ◼ ◼ APQC SCOR ITIL 31% 10% 553 90% 17% 42% 31% 10% Q37 2025 56 88% 76% 52% 52% 44% 40% 36% 36% 32% 557 38 Q 0% 32% 36% 36% 40% 44% 44% 52% 52% 76% 88% 2025 58 RPA 88% 52% 44% 40% 40% 20% 559 39

11 2024 92- 94GHz FOD 1 2023 79-81GHz 2021 76-79GHz 76-81GHz 01 77-81GHz 02 2026 1 1 2025 ) 92-94GHz 12 • 92-94GHz 4 • 92-94GHz 76~81GHz 92-94GHz MMIC MMIC 2025 2026 14 4 <4 1 7its.com 92-94GHz 13 92-94GHz 92-94GHz 92-94GHz DSP FPGA 92-94GHz 92- 94GHz 92-94GHz 14 76~81GHz 92-94GHz MMIC 92-94GHz FPGA DSP 80GHz 92-94GHz 92-94GHz ◼ • ◼ • ◼ • ◼ • ➢ ➢ ➢

97 132213. 92 130119. 09 工业 87853. 4 96191. 3 100322. 29 99706. 23 94409. 15 90797. 48 采掘业 9521. 76 9940. 9 9889. 66 10949. 73 10401. 6 9287. 51 煤炭采选业 4779. 73 5499. 8 5366. 81 5794. 73 5545. 45 4324 36 358. 53 制造业 71733.4 78367. 7 81159. 14 77705. 32 73608. 79 70720. 09 烟草加工业 204. 7 223. 8 329. 76 257. 48 244. 9 297. 24 纺织业 3439. 32 3531. 3 3332. 29 3077. 15 2842. 17 2502. 79 造纸及纸制品业 1981. 1 2138 2841. 7 3040. 24 3286. 86 3385. 34 3540. 27 电力煤气及水生产供 应业 6598. 24 7882. 8 9273. 48 11051. 18 10398. 76 10789. 88 电力.蒸汽.热水的生产 和供应业 5789. 62 7052. 7 8431. 46 10067. 56 9346. 14 9536. 65 煤气生产和供应业 370. 61

远程医疗 远程医疗 移动医疗有效提高工作效率 没有挽回 服务中断 时间 不超过 25 分钟26 分钟 – 50 分钟 51 分钟 — 75 分钟 至少 76 分钟 采用关键的医疗卫生移动应用，移动工作者每天可以节省 76 分钟。 问：“医疗卫生环境中，如果使用移动应用，典型的医务人员可节约与可挽回的服 务中断时间是多少（即每天多少分钟）？” 49.53% 26.67% 14

8%），其中受 Meta 收购 Scale AI 影响，数据力 占比 41.6%。同时，中美两国在融资方面对应用场景的偏好也不同： 中国偏向工业与消费场景，美国更注重商用场景。 图表 9：纳入统计的 76 家中美具身智能产业链头部企业 产业链一级分类 产业链二级分类 纳入统计的中国头部企业 （38 家） 纳入统计的美国头部企业 （38 家） 第一层：底座技 术 算力 华为（昇腾）、地瓜机器人 Printed Robotics、Harmonic 轴承 龙溪股份、长盛轴承 Machina Labs、Nanoramic Laboratories 图表 10：2018-2025 年中美具身智能产业链 76 家头部企业融资情况（单位：亿人民币） 算力 电力 数据力 存储 通信 模组 通用能力- 软实力 通用能力- 硬实力 工业 场景 商用 场景 消费 场景 特种 场景 中国 融资均值 资额占所在国家企业总融资额的比例；4. Meta 以 143 亿美元收购 Scale AI 49%股权，导致数据力融资占比较高。 18 图表 11：中美具身智能产业链各细分赛道融资规模对比（单位：亿人民币） 备注：统计对象为 76 家中美具身智能产业链头部企业，统计时间为 2018 年-2025 年 8 月。 1. 第一层：底座技术 在具身智能产业链的底座技术环节，中国展现出强劲的资本聚集 效应，2018 年至 2025