百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 会和挑战 51.2% 48.7% 445% 在宏观大势的影响下，零售行业也呈现出新的发展趋势 新实业 新消费 新金融 新地理 新科技 大多数零售商的自有品牌产品仍停留在较低附加值的标准商品层面，领先零售商已经开始通过 拓展较高定制程度的自有品牌产品，或争取稀缺商品的专营权，实现差异化竞争并提高毛利率 零售商不断推陈出新，店铺运营智能化可以帮助实体店实现在线购物的便捷和个性化。在店内 售潜力，增加差异化的重要武器 随着消费升级，消费融资需求也在提高，带动消费金融快速发展 传统零售企业和电商企业都在推动渠道下沉，积极布局三四线城市并开拓农村市场 2014 年是移动消费元年，移动支付发展迅猛，电商纷纷推出移动补贴，教育转化消费者行为， 移动消费成为全新消费模式，移动占比在网络零售中迅速提高，在五年内预计达到 60% 生鲜和进口产品 需求增加 超市小型化便利 店化 专营

专家序言 在零售行业经历百年未有的变革浪潮中，服装企业深刻体会到数字化转型不是选择题，而是生存 题。当消费场景从单一门店延伸至电商、社交、直播等全渠道矩阵，当客户需求从标准化产品转 向千人千面的个性化体验，我们的 IT 系统正面临前所未有的考验。 传统业务模式下的 "烟囱式" 系统架构，在多渠道融合的冲击下逐渐显露短板。门店库存与线上 订单不同步、会员数据分散在多个平台、促销活动难以跨渠道协同 随着业务复杂度指数级上升，我们对 IT 架构提出了 "4A" 诉求 ——Anytime（全时响应）、 Anywhere（全域覆盖）、Anydevice（全端适配）、Anyone（全员协同），但这绝不能以成 本失控为代价。零售业的微薄利润，要求每一分 IT 投入都必须产生可见价值。传统架构中，为 支撑高并发需堆叠服务器、为实现实时分析需部署多套数据库，这种 "以资源换性能" 的模式早 已难以为继。我们需要的是能精打细 的加速器。 本书收录的零售企业实践，既是技术创新的缩影，更是行业转型的启示。期待更多同行能从中找 到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技

百货零售行业数字化蓝图设计 规划方案 议程 Agenda 项目概况 1 蓝图工作汇报 2 业务方案概览 3 详细业务方案 4 下阶段工作计划 5 讨论与交流 6 未来业务总体架构 * 商务智能：具体内容以辛总上班后讨论的为准 新增功能 优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 财务 移动 * 商务智能 资金计划 组织架构 品类规划 品牌规划 柜组规划 合同管理 门店筹备 订货预测 联营结算 会员卡管理 门店零售 线上销售 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 mm 风格 劲草进价 售价 包装重量 kg 规格 劲草售价 进项税 最低零售价 填充物含量 供应商 最高零售价 填充物重量 进价 鞋服吊牌价 是否线上销售 是否管库存 整合商品标记 WMS 标识 统一零售价 Ø 通用字段梳理 主数据管理整体目标 u 统一和规范的数据管理，

咨询公司的卓越优势 主要内容 2 咨询公司核心观点概述 • 快销品行业增速放缓 , 渠道进一步下沉，终端将更广更零散，对经销商的服务及运营能力的 提升提出了更高的要求 趋势 • 渠道合作伙伴（经销商、零售商）的帮扶能力弱，终端销售人员支持力度不足，数字渠道体验 差 , 缺乏消费者数据洞察及个性化营销 , 顾客忠诚度和粘性不足，缺乏完整的业务模型、指标 体系以及数据基础实现业务洞察与决策支持 痛点 消费者需求日趋复杂 , 数字化技术高速发展促使产业 整体升级 • 渠道下沉趋势明显 伴随一二线城市布局的基本完成， 探索三线及以下区域的渠道覆盖和 有效渗透，是大部分高绩效消费品 企业的和新举措 • 零售终端扮演更重要角色 随着中国城镇化进程的加剧，零 售终端将在未来的消费品业务中 扮演更为重要的角色 消费者变化趋势 • 网购人群变迁 随着 80 后、 90 后的年龄增长， 主要网购人群首次与主要快消品 户 建立经销商服务 B2B 门户 , 提供包括商 品订购 , 培训信息 , 数据分析在内的一 系列功能 ; 并在未来尝试向 KA 零售商 扩展 未来可进一步扩展功能 , 支持终端门店 向经销商提交订单 , 形成 B2B2b 业务模 式 终端门店管理平台 方便终端零售店快速方便的向经销商订 购商品 对销售队伍 ( 包括销售代表和门店促销 员 ) 进行管理 , 快速传达渠道执行指令 , 并快速获取来自销售队伍的终端数据和

·2002年，国发“5号文”； ·2006年， “一对多”台山直购电 试点。 ·2012年，交易电量约2.0亿千瓦 时，发电企业1家，电力用户6家。 ·“一对多”直购电合约。 ·无售电公司，无零售市场。 ·新增多月集中竞争、分时集中 竞争； ·代理购电交易。 ·2013年，直接交易扩大试点； ·2014年，价差中长期交易； ·2019年，现货结算试运行。 市 场 体 系 市 场 规 成“多买多卖”格局。2021年零 售交易电量 2936 亿千瓦时，占 市场电量比例 99.8%； ·售电公司背景多元，包括发电 背景、电网背景、独立售电公 司，竞争充分。 ·建立绿电零售市场； ·批发-零售市场价格联动，2024 年，零售换手率达48.8%； ·建设电力零售市场数字化服务 平台。 02 广东电力市场发展历程回顾 响应国发“5 号文”电力体制改革精神。2002 年国务院出台《关于 印发电力体制改革方案的通知》（国发〔2002〕5 源局批复同意重庆市、广东省开展售电侧改革试点。同年 3 月，广东在 全国率先引入售电公司参与月度集中竞争交易，形成“多买多卖”格局， 9 家售电公司代理 45 家电力用户参与竞争交易，初步形成“批发 + 零售” 市场。至 2016 年底，共有发电企业 38 家、售电公司 50 家、电力用户 开拓创新阶段（2013年-2021年） （二） 04 广东电力市场发展历程回顾 1746 家参与电力市场交易，其中售电公司代理用户

种复杂应⽤场景表现优异。 公司的RFID标签芯⽚涵盖超⾼频UHF�RFID（ISO18000-6C），�频HF�RFID（ISO15693/14443A）频段，产品规模 应⽤于全球的鞋服、物流、零售、航空、医疗、资产管理、智能制造、智慧农业、防伪溯源等领域。 RFID�标签�� 万物互联的神经元 产品选型表 让世界，不触可及！ www.kiloway.com 400-0550-570 UHF RFID 标签应用量分析 ··············· 25 2.3.2 中国国内品牌用户 UHF RFID 标签细分市场分析 ·············· 26 1 鞋服快消品与商超零售 ······································· 27 2 快递物流 ··················································· · 26 图表 18 国产鞋服零售快消品牌 RFID 使用情况汇总 ··············· 27 图表 19 中国鞋服零售快消品与商超零售市场 RFID 需求潜力分析 ··· 28 图表 20 中国鞋服品牌用户 RFID 标签渗透率分析 ················ 29 图表 21 中国国产品牌鞋服快消品与商场零售市场 RFID 标签出货量分析 （单

ü厦门市双百领军型人才企业 ü“爱心厦门”建设典型企业 ü厦门网络零售年度优秀网商 ü厦门市诚信电子商务企业 ü国家知识产权管理体系认证 ü数十项国家发明专利与软件著作权 02 核心团队 n 武汉大学博士 n 10年互联网资深创业者 n 2017年厦门创业榜样 n 2018年度闽商创变者 n 2019厦门网络零售精英人物 n 2020厦门市双百领军人才 n 2021中国数字经济创新人物 2021中国数字经济创新人物 2016年10月， 怀着“为农业农村农民做点事”的朴实情怀，创办来三斤数 字乡村大数据平台，致力于解决农产品上行难题与城市居民消费升级需求， 倾力打造数字乡村农文旅新零售平台第一股。 陈坤祥 / 创始人 /董事长 核心团队 n 武汉大学珞珈特聘教授 n 国家重点研发计划项目牵头人 n 武汉大学信息管理学院副院长，博士生导师 n 武汉大学电子商务研究与发展中心主任 民增收四大目标，助力地方乡村振兴。 IT技术赋能 供应链赋能 数字化运营赋能 乡村文旅大数据平台 乡村数字经济 乡村数字治理 运营模式 来三斤于2019厦门国际投资贸易洽谈会之“农特产新零售高峰论坛”正式对外宣布 “大美中国·三零计划” n 大美中国 · 三零计划，是指来三斤将在全国范围 内精选具有区域特色的农产品与文旅资源基础较 好的30个市区县进行投资、建设、运营。 n

便利店，就为实现双碳目标贡献了力量。 03 无人值守场景技术趋势与落地指南 1.2 场景扩展：从单一场景到全链条生态 无人值守技术的应用范围不断扩大，从单一场景（如酒店前台）延伸到全链条服务（如停车、零售、社 区服务），形成了 “人 - 车 - 场 - 服务” 的闭环生态。 2025 年，智慧城市建设将促进停车、景区、酒店等场景的数据互联。比如，游客在景区刷脸入园后，相 关数据可同步至酒店，实现一键入住，为游客带来更便捷的体验。 实施成果：营业时间延长至 24 小时，运营成本降低 30%，销售额提升 20%。 客户反馈：消费者称 “绿色智能，购物更便捷”。 趋势展望：2025 年，无人便利店将融入更多智能商显与机器人补货功能，打造沉浸式零售体验。 预测未来，便利店行业受宏观经济以及消费理念变化的影响，店面将加速整合，品牌扩张会趋于谨慎， 年度便利店存有量不会呈现剧烈波动，预计以每年 3-5 万家的速度增长。在云值守渗透率方面，随着技术的进 效的技术支持。 全栈生态：覆盖 “端 - 边 - 云 - 服”，提供软硬件一体化解决方案，性价比高，可进行个性化定制，部署 灵活，能满足不同客户的多样化需求。 场景验证：已在酒店、景区、停车、零售、社区等多个领域落地标杆案例，具备可复制性，证明了方案 的实用性和有效性。 生态共建：与合作伙伴与行业客户深度合作，建立了覆盖全国、更加贴近客户的本地化服务体系，加速 了智慧场景生态建设。

是如何在盈利的基础上 确定多样性组合的。 客户是谁 汽车公司有几种需要列入考虑范围的客户类型。以下是几种客户类 型以及对每种客户的简要描述： 1.零售客户 ·零售客户所占比例最大。同时，他们也是为汽车公司贡献最多利 润的客户。然而零售客户却各不相同，因为对于这类客户的分类，依然 不是很清晰。图2-1用一条连续的线段将客户分为几类：在线的左端是 单纯的采购者，而右端则是单纯的购物者。 为一个 预测风向标，公司订单应该根据每个公司客户的采购周期而定。来自于 网络的零售订单，即使在订单高峰期也可以很快完成，那是因为公司订 单可以根据零售客户的不同需求而机动调整。 ·在福特，赫兹租车公司为其旗下全资子公司，至少有40%的福特车 型会销往赫兹租赁公司。这种决策使得福特可以运用赫兹的需求量，缓 解零售量增长放缓时的销售低谷。 因此，通过充分利用客户类型和订单特性可以建立更灵活的供应 在日本，配送模式和欧洲的很相似，因为大部分经销商只有很少的 库存场地。两者的区别在于，日本经销商通常都设有集货中心，车辆在 经渠道出售之前，都储存在集货中心。车辆卖出时，订单就会被送至集 货中心，而合并中心就将车辆运送至经销商的零售店。与欧洲模式相 似，大部分车辆库存由中转中心保存，而不是由经销商保存。 供应链概论 供应链既包括物资流成分，也包括运营和计划流程。 物资流 供应链的物资流活动如图2-2所示。供应商生产零件，并通过物流

2019-2024 知识框架 数字化战略、消费零售战略 零售信息系统： 建设、开发、运维、资本化、一站式服务 数字 化营 销 私域 ABM 企业文化 餐饮 数字 化 整体 规划 零售经营技 术 加盟体系 自动订货 半成品加工 自动化设备 完整 案例 喜茶 完整 案例 百果 园 热点技术 AIGC 低代码 元宇宙 中台 超零售 创新 数字化 与信息 化 生态 数字化组织 整体生态打造（供应 链 ) 稳 定 期 • 精细化运营 • 100 个 1% 的累积 瓶 颈 期 • 持续经营用户忠诚度 • 拓展品类产品 • 寻找二次增长曲线 衰 弱 期 举个例子：以连锁零售为例，经营管理是一门平衡的艺术 差异点 关注重点 1 关注重点 2 关注重点 3 发展阶段的不同 新建企业满意度 发展中企业复购 稳定期企业客单价 规模的不同 区域企业服务 全国性企业供应链 渠道品牌快速开店，随处可见 营销与管理的不同 高毛利率营销 低毛利率效率 传统与数字化不同 营销传播、更多人知道 数字化营销看到自己爱看的 经营阶段的不同 无投资少交税 有投资确权资产、风险 上市市值 零售就是创始人带领团队一次次跨越阶段，调整业务重心，在生存与发展中平衡、妥协的艺术 不同类型品牌的处理方式是不同的 • 新品牌 • 先集中在会员传播，再聚焦到单品，如此交替前行 • 差异化的品类第一