服务设计与商业模式 指导老师：胡莹 唐瑞睿 201505010526 邵舒月 201505010418 小组成员 基于万科物业构建的智慧社区电梯 互动式信息化系统解决方案 调研 部分 前 期 调 研 用 户 调 研 社 会 背 景 市 场 背 景 SE TC 分 析 5W 1H 分 析 竞 品 分 析 技 术 分 析 01 02 用 户 行 为 习 惯 人 物 角 色 在扩大内需和提升城镇化水平等经济发展环境下，国内消费者在消费理念上呈现出个性化和多样性的变化，从大众卡均消费 金额保持较高增长，但笔均消费金额有所下降的趋势看，消费频次显然得到增加，显示出消费场景更加生活化。万科“友邻 计划”的实际案例也说明社区消费以及社区周围生活圈消费或成为新的主流消费方式。 *数据来源：中国人民银行，消费金额数据；国家统计局，消费贡献数据。 注：银行卡消费金额中剔除房地产及批发类交易金额。 高效利用 竞品分析 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news.fdc.com.cn/qydc/730648_5.shtml 05 竞品分析 05 万科住哪儿社区APP “住这儿”APP面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，助力物业服务再 升级，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news

智慧停车解决方案 华数物联网创新基地 智慧停车 本方案采用地磁检测器作为泊位状态采集设备 ，状态信息由地磁管理 器（中继器） 上传至智慧停车管理平台；车主在规定时间内通过 APP 进行 主动入车操作； 停车结束车辆驶离泊位 ，地磁检测到泊位状态变化并把 信 息上传智慧停车管理平台； 平台根据入车 / 出车时间自动生成账单并从 车主 APP 账号中扣除停车费或无感支付扣费。若车主没在规定时间内主

supply pump house 中数通信息有限公司 China DataCom Corporation Limited 中国通信服务 CHINA COMSERVICE 二次供水泵房 智能化运维云平台 水务智能化行业升 级背景 物联网技术结合 二次供水泵房众多 ( 万级 / 城市 ) 建管合一的政策背 景 二次供水行业背景 中数通信息有限公司 China DataCom COMSEEVICE 老旧泵房没有视频安防系统 新小区泵房管理自动化程度高，信息 化、智能化程度低 没有标准的运维系统 缺乏统一运维监管平台 泵房数据信息孤岛 二次供水管理现状 二次供水管理现状 中数通信息有限公司 China DataCom Corporation Limited 中国通信服务 CHINA COMSEEVICE 中国通信服务 CHINA COMSEEVICE 泵房智能化运维标准 晰的增量市场 提供智能网关接入服务，可以 批量接入到云平台 水司客户 行业集成商 运营商 共赢的商业模式设计 二 次 供 水 泵 房 智 能 化 运 维 云 平 台 中数通信息有限公司 China DataCom Corporation Limited 水泵厂商 二次供水泵 房智能化运 维云平台 物联网接入动态扩容 ( 支持百 万泵房接入 ), 数据存入实时

付费 系统 停车 系统 人员 同行 人脸 闸机 资产 传感 器 工位 传感 器 厕位 传感 器 消防 系统 … … 伙伴 华为 + 伙伴 华为 + 伙伴 伙伴 数 字 平 台 华为云（公有云 / 私有云 / 混合云） 视频云 定位 融合通信 GIS IOT EI BIM … 应用使能 数据使能 集成使能 开发使能 安 全 新 ICT 数据融合 业务使能 基于园区运营的最佳实践，沉淀业务平台、数据平台、集成平台能力 视频云 定位 融合通信 GIS/BIM IOT EI SSO 通用 平台 … 云 设施库 人员库 告警库 车辆库 … 主题库 时空库 数 据 平 台 数据服务 通用数据服务 算法调用服务 业 务 平 台 孪生资产 GIS 服务 视频服务 ….. ….. 设备 告警 空间 人员 工单 核心资产 … 生态能力聚 系 统 照 明 系 统 采 暖 系 统 空 调 系 统 计量 系统 特 种 设 备 给 排 水 系 统 新 风 系 统 信 息 发 布 车 位 系 统 付 费 系 统 停 车 系 统 人 员 计 数 器 人 脸 闸 机 资 产 传 感 器 工 位 传 感 器 厕 位 传 感 器 消 防 系 统 企业 IT 子系统 工 单 系 统 ERP 系 统 访 客 系 统 园区解决方案资产总视图

从感知、认知到落实行动，推进跨委办业务协同，成为城市 IOC 建设趋 势 现阶段 探索阶段 多数由政数局 / 大数据局主导建设，实现了数据打通、专题 设立跨部门协同组织和机制，推进问题从发现到闭环的打通，实现跨部门协同处置 建设、联动指挥的能力建设 中屏 一图全面感知 一键全局决策 一网事件协同 一体联动指挥 4 个场景 （业务驱动） 城市体征全科“体检 交办等，对输出问题分析报告、新闻稿等贡献加分 组长：市长 / 书记 指挥中心领导小组 执行组长：牵头单位领导 协调工作小组 推进工作办公室 运营实体组织 发 环 文 科 市 公 交 改 保 旅 创 监 安 通 … 委 局 局 委 局 局 局 组织 + 机制保障：一把手牵头，委办局充分参与，建工作流程和考核机制

乡村治理 智慧园区 人才管理 重大项目 信用管理 金融管理 政策扶持 科技项目 科技兴农 科研经费 科研资源 科研人才 科技活动 科技成果 成果孵化 政务共性办公 数智公文 无纸化会议 日常审批 督查督办 领导日程 办公用品 访客管理 目标任务 值班排班 公务用车 信访办理 信息报送 外出报备 办公用房 接诉即办 即时通讯 党建管理 推动实现政务共性应用统一化。 • 推动实现政务共性应用标准化。 • 推动实现政务共性数据一致化。 基于面向企业和公众的对外政务服务，构建面向政府机构的政务共性 办公服务，实现政务服务的内外对接闭环，包括数智公文、无纸化会 议、日常审批、督查督办、领导日程、值班排班、外出报备、办公用 品、公文用车、办公用房、访客管理、信访办理、内控管理、目标任 务、信息报送、即时通讯、运行效能、党建管理、接诉即办和数字档 数据互联互通，对外支撑政务服务，实现数据统一管理，支持授权 统一数据源共享。 核心价值 应用场景 功能亮点 平台门户示例 平台内容 运行效能 定位 / 场景：针对主要 / 分管领导、处（科）室领导、业务负责人，提供办公效能分析平台及模型。当前存在数据上不来，数据存不了，数据用不好。 通过“端 + 云 + 大数据”的业务体系和新的管理模式，充分利用已有系统，以及开发协同互联平台（ OCIP

泄物，减轻护理人员 负担，智能护理床能灵活调整床体角度，进一步优化护理效率。 表 1 智能养老机器人的核心功能 核心功能模块 主要功能描述 具体实现与技术 信息与数据管理 负 责 用 户 数 据 的 收 集、处理、安全与隐 私保护。 ●确保支持对象/群体的数据安全。 ●实现个性化数据管理。 ●重点保障数据隐私。 监测​ 实时检测用户状态与 环境异常，及时发现 紧 急 情 况 或 健 需求群体 技术 重点 生物力学传感、运动 控制算法、个性化训 练方案 柔性机械臂、安全搬 运、生命体征监测 情感计算、自然语言 处理、多模态交互（表 情/语音） 典型应 用场景 医院康复科、康复中 心、景区 养老院、家庭卧床照护 家庭、社区活动中心 代表 产品 外 骨 骼 机 器 人 （ReWalk）、步态训 练机器人（Lokomat） 智能护理床、排泄辅助 机器人、喂食机器人 万人，养老护理供给缺口高达 550 万人。在人力资源和社会保障 部近年发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的 100 个职业排行”中，养 老护理员居于前列。根据《人民日报》2025 年 05 月 09 日文章的数 据，目前我国仅有 248 万余人次取得养老护理员职业资格证书或职业 技能等级证书。2025 年全国人大代表陈玮建议中提及我国养老护理 员“实际需求缺口达千万级”。同时，根据陈玮调研，我国养老护理人

物理联动 数据联动 应用联动 通信联动 物理联动 指令下达 执行监督 模式探索 向上传达 数据桥梁 行政中枢 责任主体 乡村振兴 基层治理 数字乡村 城乡融合 指 令 下 得 去 数 据 上 得 来 价值体现 战略 定位 任务 职责 历史 使命 县 级 智 慧 城 市 拉 通 市 - 区 县 - 乡 镇 （ 街 道 ） 三 级 联 动 15 未来趋势 GIS 数据 视频监控 GPS 数据 BIM/CIM 数 据 摄像头 传感器 红外感应 气象监测 GPS 地磁感应 无人机 综合执法仪 基础库 时空基础数据 资源调查数据 规划管控数据 工程建设数据 公共专题数据 物联感知数据 主题库 党建主题库 政务服务库 综合执法库 网格治理库 经济运行库 交通运行库 医疗保障库 安全应急库 数 据 层 应用平台 党 建 引 领 基层党建 组织能力 中风险：饱和度 90%~100% 低风险：饱和度 <90% 快递 运单地址、姓 名、电话数据 公安 户籍数据 计算 地址聚合 地址标准化  楼盘表 人户关系 阈值判断 电话数 / 人名超过 5 个，过滤掉包括商 业中心，底商、住 宅小区内的商业楼、 商混楼等，得出是 否存在群租房 公安局 录入信息、打击犯罪 消防 治安隐患排查 政法委 事件名称、时

用 智能问答 >面向企业和群众，提供办事服务即搜即办、办事问 智能检测 题智能问答、办事资格预判和申请材料自动生成 智慧搜素 智 智能监察 面向政务服务实施机构，为窗口受理人员提供无差 别全科综合受理和审查点自动提醒、材料瑕疵点自 动检测：为业务审批人员提供辅助审批能力支撑 政务超脑 面向政务服务管理机构，实现实施清单核心要素问 题的自动检测预警，政务服务全过程、多维度的监 智能 计算机 全课更复性工作显奢减少 学可效李显著提升 教学产品覆盖师生数1500万，13000所学校应用，68所全国百强校 科大讯茶 A.I.＋ 教育 iFLYTEK 高三年级271名学生周频开展数理化生个性化训练，推荐试题约68000题 解决错题约14000题 55% 30% 42人 12人 600分以上人 错题练习量 课后作业量 数 语會教学摧动教育扶费教学因材施教推动教宵跨越式发展 常规学习方式解决错题需练习43197题，个性化学习实际练习19008题 科大讯茶 iFLYTEK A.I. + 医疗 构建医生+AI的人机耦合新模式 语音 识别 服务效率 智能语音外呼 辅诊 jiiiii 算法 全科辅助诊疗 基层医生 E8 数据 居民/患者 挖掘 智能慢病管理 服务质量 知识 检素 科大讯茶 iFLYTEK A.I.+ 客服 科大讯飞2017年与海底捞合作电话订餐机器人，目前已经上线覆盖全国105家门店

语 交流大纲 2 1 引言 · 什么是智慧工地 有智慧的工地 工地 本身不拥有智慧 运作依赖于人的智慧 工地 + 信息技术 使工地拥有智慧 减少对人的依赖 智慧：百度百科 它是生物所具有的基于神经器官 ( 物质基础 ) 一种高级的综合能 力，包含有：感知、知识、记忆、 理解、联想、情感、逻辑、辨别、 计算、分析、判断、文化、中庸、 包容、决定等多种能力。 编理放工助应 施工阶营理 设乐山买色 测量 F 商 屏燕虹图 取壁个开 一 标 注 科查商工程量 里示庄工阶段 显示能工阶段 诚 湿示设一 蒙制视吸 视题 0.000 36 1 面門 数量 国 职 合理性检面导出图塔打印 8 ·92 072 立需扫元工便量 经制 数墨 12 2 序 号 信息系统 支撑技术 典型系统 1 基于信息化的进度 管理 提升业务效率，最终达到提升企业及项目部经 济效益的目的。 24 安装红外对射装置，防止不规范上磅 25 基础资源 权眼管理 · 在线帮助■妆屏 检查更析… 2 打开平台 散据同步 - 疆小化一退出系统 GYS 物科现场验收系统① 号 2 切到未出场车辆 3 商材料 · 未 建 场 未 打 中 全 薛 确 2 实监控