建立分级数据权限体系，严 格遵循《政务数据安全管理办法》三级等保要求 2. 配置弹性计算 资源池，应对月末/年末等业务高峰期的计算压力 3. 预留 API 接口， 便于后续接入新建设的政务云平台 该方案已在长三角地区 3 个地级市完成验证，平均帮助政务大 厅减少 32%的重复审批工作，缩短 44%的企业证照办理时长。通 过将 DeepSeek 的预测性分析能力与政务历史数据结合，可实现未 来 6 个月 险场景的准确性，通过 A/B 测试对比人工处理效率，要求响应速度 提升≥40%且准确率达 92%以上方可进入下一阶段。 2. 区域化扩展 按地理分区逐步开放服务，优先选择信息化基础较好的东部地 区（如长三角、珠三角单位），部署周期控制在 2 周/区域。 部署过程中动态调整负载均衡策略，确保单节点并发处理能力 ≥500 请求/秒。 灰度发布机制 采用流量分级控制方案，通过 API 网关实现请求分流： 动识别并化解部门间的业务规则冲突。 12.2.2 跨区域推广计划 跨区域推广计划将围绕“试点验证-区域适配-规模推广”三阶段 策略展开，优先选择经济活跃、数字化基础扎实的区域作为突破口。 首年重点在长三角、珠三角、京津冀三大城市群部署 10 个试点城 市，通过本地化改造和标杆案例打造，形成可复制的标准化方案。 试点阶段需完成以下核心任务： 1. 基础设施适配：针对不同区域政务云架构差异，开发兼容性中间

实现与政府部门在诉求内容、诉求办理、办理效果等环节的数据流通，提升政务 热线与政府部门的协同治理水平。此外，政务热线的“接驳器”功能还体现在其 能超越属地管理的空间局限，接驳多个行政管辖区域，实现跨区域的协同治理， 譬如长三角、京津冀地区的政务热线已积累相关经验。4 政务热线的数智化转型进一步强化了其“接驳器”功能，通过实现“精准派 单”、“群众反馈”、“绩效评估”提升政务热线“依数治理”的能力。一是精 准派单，政 对诉求办理的评价，用于提升诉求办理的成效。三是绩效评估。借助数智化技术 记录诉求办理全流程和群众评价，政务热线可针对职能部门和专项政策进行绩效 评估，并以此作为优化治理效果的经验依据。 4长三角政务服务咨询投诉“一号通办” （2019-05-15），http://www.gov.cn/xinwen/2019-05/15/content_5391740.htm， 访问时间 2022 年 6