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数字政府智慧政务一网通办解决方案(48页PPT )服务好问 服务好找 好填好报 秒批秒办 千人千面 安全方便 智能客服、智能问答、城市政务名片 智能搜索、智能引导 智能填表、智能核验、自动受理 智能审批、智能接口、 RPA 流程机器人 智能推荐、用户空间 人脸 / 声纹识别防伪、智能评价、智能监管 办事人 政府 辅助服务 智能辅助 材料复用 暂存暂交 填表服务 智能填报 智能摘要 信息复用 VR/AR 大厅 导航 / 停车诱 导 智能引导 智能叫号 智能查询 预审受理 预审服务 自动核验 信息比对 信用优先 二次录入服务 IPA 机器人 智能接口 字段获取 窗口服务 远程辅助 视频服务 材料核验 协同审批 办结归档 监管服务 行为感知 人流监测 决策分析 评价监管 受理服务 身份证、 申请表、 符合要 求彩照 提示: 智能客服 IVR/ 智能问答 NLP 人工 / 视频客服 证照通知 满意度回访 地震预警 服务门户 基于智能客服,打造小度政务到家服务 智能机器人语音服务 政务咨询、地图导航、简单方便 语音识别 可私有化最好的 ASR 引擎 语义理解 / 多轮会话 最好的自然语言理解和会话中控引擎 后续跟进 根据统计分析结果 请问一下您现在还是单身吗?20 积分 | 48 页 | 41.49 MB | 2 天前3
大模型在政务领域应用的实践及前景功率。多轮对话交互还能助力政务问询系统实现业务办理全程引导和 协助,打造“对话即服务”“平台即助理”等政务服务提供模式。 目前,大模型技术已在问询系统中的政务热线电话、政府门户网 站问答机器人以及专业领域政务知识问答系统等三类细分场景落地。 一是助力政务热线智能化。例如,韩国首尔市 120 茶山呼叫中心 计划将 ChatGPT 应用于其城市咨询热线中,推动违规信息举报、信 访处理 的新人工智能系统,用于 112 政府紧急热线的接听答复、问题评估、 工单派发等环节,以期缩短电话响应时间,提高接通率。 二是打造政府服务智能助手。例如,阿联酋迪拜水电局将 ChatGPT 嵌入到聊天机器人中,为用户提供 7×24 的服务支持,可提 供账单查询、停机更新和服务请求等业务咨询。卡塔尔通信和信息技 术部将 GPT 技术嵌入到国家政府门户网站 Hukoomi 中,以改善用户 体验,提高 21 个政务服务聊天机器人转化至大语言模型驱 数字时代治理现代化研究报告(2023 年) 11 动的引擎上。此前工作人员必须手动开发多达 10 到 15 种不同的提问 方式来触发同一问题的关键词,而借助大模型的自然语言处理和人类 反馈强化学习能力,此过程得以简化,节省了训练、维护和更新聊天 机器人所需的人力和时间。11该部门计划于 2023 年底将所有政府聊 天机器人转移至大语言模型驱动的引擎上。马来西亚科技创新部称,0 积分 | 49 页 | 1.70 MB | 5 月前3
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