务平台，不仅为百姓搭建倾诉心声、反映诉求的桥梁，更在政务数智服务领域逐 步实现从“话务中心”向“治理中心”的转变。未来，辽宁 12345 热线平台将在 政务服务热线领域中破浪前行，让群众每一份诉求都有回应，每一份期待都不被 辜负，携手社会各界共促社会数智治理新发展。 【案例评语】 辽宁“12345 热线+网格”基层治理平台的实施展示了数智技术在现代城市 治理中的巨大潜力。从实用性角度来看，该平台通过整合全省热线资源，实现了

48 小时，其中 70%的时间消耗 在材料初审、规则核对等重复性工作上，工作人员日均处理咨询量 超过 200 件，导致服务窗口长期超负荷运转。与此同时，群众对 “秒批秒办”“智能导办”等高效服务的期待值持续攀升，传统技术架 构已无法满足业务需求。 引入 DeepSeek 智能体技术旨在实现三个核心目标：首先，通 过自然语言处理与机器学习技术，将高频标准化业务的处理效率提 升 60%以上，