北京致远互联软件股份有限公司 操作手册 方案市场部 2019 年 06 月 11 日 北京致远互联软件股份有限公司 北京致远互联软件股份有限公司政务事业部 国内领先的智慧政务解决方案与产品服务商 www.seeyon.com .............................. 21 北京致远互联软件股份有限公司 北京致远互联软件股份有限公司政务事业部 国内领先的智慧政务解决方案与产品服务商 www.seeyon.com .............................. 46 北京致远互联软件股份有限公司 北京致远互联软件股份有限公司政务事业部 国内领先的智慧政务解决方案与产品服务商 www.seeyon.com

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仅供机构投资者使用 [Table_Date] 2023 年 07 月 09 日 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p1 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p1 138268 证券研究报告|公司动态报告 请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明 9% 11.8% 市盈率 82.98 -227.16 127.75 74.48 44.09 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p2 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p2 证券研究报告|公司动态报告 请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明 3 19626187/21/2019028 .................................................... 11 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p3 证券研究报告发送给东方财富信息股份有限公司。版权归华西证券所有，请勿转发。 p3 证券研究报告|公司动态报告 请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明 4 19626187/21/2019028

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 无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  主题数据区、集市数据区和沙盘演练数据区批量作业访问  无最终用户访问  I/O 敏感，日终批量 ETL  以 ELT 形式通过 Hive SQL 执行  与主题区 / 贴源区 / 集市区构成一个 Hadoop 集群（ Hive ）  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  贴源数据模型  不保存历史  非工作日有限停机  集市区 / 沙盘区 / 增值产品区 / 主题区 / 高时效区批量作业访 问  业务人员执行历史数据查询  MapReduce 分布式计算， HDFS 命令实现 Hadoop 集群内 归档， Sqoop 实现数据库归档，通过 Hive 提供历史查询  独立的 Hadoop 集群（ HDFS+Hive ）  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  ELT 形式通过 Hive SQL 执行，复杂处理使用 MR 定制 UDF  与大数据区 / 贴源区构成一个 Hadoop 集群（ Hive ）  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  集市区 / 沙盘区 / 增值产品区 / 归档 区批 量作业访问  少量高级业务人员进行灵活查询、挖掘预测  I/O 敏感，日终批量 ETL （连接、聚合、汇总等等）  以 ELT

智慧党建管理平台 国内领先的 IT 服务提供商 金祺创（北京）技术有限公司 前 言 治国必先治党，十八大以后，以习近平总书记为核心的党中央做出了全面从严治党的战略决策。 推进“两学一做”学习教育常态化制度化，是坚持思想建党、组织建党、制度党治机密结合的有力抓 手。而网络党建作为网络信息技术和党建工作相结合的重要平台，相对于传统党建而言，是一种 新超越，是对执政理念的进一步升华和发展。 念、 努力进取，在政治上严格要求、在业务上不断求精、在思想上不断净化，提升党建工作 水平，切实发挥党的基层组织战斗堡垒作用，为组织发展提供坚强的政治保障。 感谢您的聆听！ 金祺创（北京）技术有限公司

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致各渠道管理标准不一致、渠道之间融合度低等问题，削弱了网络渠道的服务效 率，无法有效分流传统电话端的服务压力。另一方面，网络渠道关于市政服务、 灾害防治等相关信息发布机制不健全，进而导致对大面积投诉和询问的前置性消 解能力相对有限，涉及停电、停水、供暖、路网等规模性重复诉求需要事后回复 处理。 第三，特需群体诉求表达的保障能力削弱。在当前信息技术发展与数字鸿沟 加剧同时发生的背景下，数字弱势群体（如老年人和残障人士）对电话式的传统 对数字弱势群体的专线建设 需求日益突出。 2.诉求接听 诉求接听是诉求办理的首要环节。整体来看，话务服务供需矛盾、坐席设置 和工作方式机械化等管理问题，使得热线接通率和通话时长优化的改善程度有限， 同时新冠肺炎疫情也给政务热线的应急管理能力提出新的挑战。 第一，话务服务供需矛盾增大。一是多数地区的坐席规模和人均数量明显偏 清华数据治理研究中心 据治理研究中心 清华数据治理研究中心 与态度差、专业知识与接听技能缺失的问题。三是接线员流失率较高，专业素养 和能力培养成本居高不下，维持热线服务质量的难度升高。目前来看，随着政务 热线诉求量持续增长，上述问题会越发突出。 第二，接通率和接通时长的改善程度有限。接通率高、等待时间短、通话时 长科学合理是高效接听诉求的外在体现。这既与坐席数量设置密切相关，另外也 更广泛地受到来电内容和办理方式变化的影响。整体上看，当下来电数量的持续 增长和诉求领域的

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