分类分级转办、 反馈评价、 考核监督等机制为百姓提供服务， 解决百姓诉求。 呼叫服务 养老服务 便民服务 社区服务 案例政府网上办事大厅客户关系管理系统 省网上办事大厅客户关系管理系统（以下简称“客户关系管理系统”）是汇聚各部门提供的网上办事 服务和客户信息，建立客户关系数据库，为政府部门及网上办事大厅的客户提供服务。 市民画像 企业画像 案例－政务大数据 政务创新应用：城市运行监控

平台，中国移动以托管方式为集团客户建立 WEB 和 WAP 网站，展示企业商品、服务、 招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛 的进行信息传递。同时，通过 WAP 和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、 客户关怀、在线营销等服务。 3.2.2.2. 业务功能 基本功能：WEB 建站、WAP 建站、短信网站、增值功能、移动搜索、会员服务 第 48 页 共 111 页 3.3.1.移动 400 3.3.1.1. 什么是移动 400 “移动 400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了 语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企 业提升营销服务能力和企业形象。 3.3.1.2. 业务功能 基础语音功能：企业申请一个“移动 400” 号码作为企业语音的统一接入码；在全 国任何范围内，当有主叫用户拨打您企业的移动 短（彩）信增值应用：在提供基础语音业务功能的基础上，“移动 400”将应用拓 展到手机，实现了您的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个 性群发、通讯录管理等能力。 综合信息应用：客户关系管理、虚拟呼叫中心 第 59 页 共 111 页 税务行业信息化解决方案 3.3.1.3. 业务卖点：  为客户提供统一的语音、短（彩）信号码接入

供应商和个人客户风险等级评定 针对目前开展的业务进行经营情况统计 分析 搭建并验证高时效应用体系 第二阶段 随着智慧税务大数据业务的展开，逐步开展内部管理分析体系 的建设，本阶段重点为客户关系管理、运营管理等 高级业务人员利用沙盘演练平台进行数据挖掘、预测和科学试 验 进一步树立实时、准实时分析需求，深化开展高时效分析应用 开始梳理市场上的数据应用需求，尝试封装增值数据产品