现智能接线应答、智能转派、智能回访等，从而释放劳动力资源，降低用工成本。 例如，智能派单系统可以有效应对海量工单，第一时间快速、精准地推送到相应 委办单位，并且通过一单多派，复杂诉求亦可推送多个部门联合处理。同时，这 3 孟天广,黄种滨,张小劲.政务热线驱动的超大城市社会治理创新——以北京市“接诉即办 ”改革为例[J]. 公 共管理学报,2021, 18(02):1-12+164. 清华数据治理研究中心 据治理研究中心 得需要多部门参与回应的诉求难以形成统一明确的答复。在此情况下，市民的诉 求在不同部门会得到差异化回应，严重降低办理效率。 第二，政务服务热线与紧急事件求助热线的衔接工作仍存在挑战。在政务热 7 马超、金炜玲、孟天广.基于政务热线的基层治理新模式——以北京市“接诉即办”改革为例[J].《北京行 政学院学报》，2020，（05），39-47. 清华数据治理研究中心 据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 多源数据难以 获取。除了市民来电，还有大量风险线索淹没在网络之中。在实践中，只有充分 分析市民来电的“民情”数据和微博等互联网渠道的“舆情”数据，才能全面评 估社会治理中的风险水平。 8 孟天广,黄种滨,张小劲.政务热线驱动的超大城市社会治理创新——以北京市“接诉即 办”改革为例[J].公共管理学报,2021,18(02):1-12+164. 清华数据治理研究中心 据治理研究中心 清华数据治理研究中心

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政务服务、政府办公、公文写作 19 智子引擎 元乘象 江苏南京 城市管理 20 拓世科技 拓世 江西南昌 城市管理、政务服务、公共安全 21 第四范式 式说 北京 智慧司法 22 拓尔思 拓天 北京 政府办公、公文写作、政务服务 23 云从科技 从容 广东广州 政务服务、城市管理 是 24 浪潮信息 源 山东济南 政务服务、政府办公 数字时代治理现代化研究报告（2023 年） 京东 言犀 北京 政务服务 是 28 智臻智能 华藏 上海 政务服务 29 美亚柏科 天擎 福建厦门 公共安全 30 山东大学 夫子•明察 山东济南 智慧司法 31 数慧时空 长城 北京 城市管理 32 电科太极 小可 北京 政府办公、公文写作、政务服务 33 中国移动 九天•众擎 北京 政府办公、公文写作、城市管理 34 中国电信 TeleChat 北京 政务服务 政务服务、政府办公、城市治理 47 深圳供电局 祝融 2.0 广东深圳 城市管理 48 中国科学技术大学 UniDoc 安徽合肥 政府办公、公文写作 49 汉王 天地 北京 智慧司法 50 天翼云 慧泽 北京 政务服务、政府办公、公文写作、城市管理 数字时代治理现代化研究报告（2023 年） 33 序号 企业 大模型名称 省市 涉及政务场景 是否通过备案 51 北京大学行为与空间智能实验室

央国企需求： 核心技术路线自主可控、 系统架构上云用数赋智 “双升级” 央国企信创化与数字化融合发展是大势 所趋 央国企 信创化 + 数字 化 融合发展 数字 化 信创 化 一体之两翼 驱动之双轮 数字化 信创化 16 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大全会精神，深入贯彻落实习总书记关于 信 创工作的重要指示精神；坚持总体国家安全观；以实现高水平科技自立自强为统领；以关键核心技术自主 全 主 机 安 全 网 络 安 全 安 全 审 计 构建基于国产环境的三层三翼总体框架 ，坚持安全为先、需求牵引、技术先进的原则 ，全面支撑企业数字化转 型 央国企信创数字化转型全 景图 云网融合 信创底座 基 础 设 施 层 应 用 层 用 户 层 安

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7*24 小时“政务服务不打烊” 方 案 特 色 7*24 小时客户咨询服务 智能外呼 8000~10000 通 / 天 365 天（全年无休） / 年 3650000 通 / 年 成本极低 100~200 通 / 天 50000 通 / 年 成本高 250 天（节假日休息） / 年 有效解决政务服务通知、回访 用户拨打 服务热线 用户评价 收集 智能推荐 多轮对话 / 语意继承 文字、印章识别、要素自动抽取、 区块链证照鉴证、智能核验 自动预审 秒批 AI 区块链 逻辑规则较验 结构化表单配置 / 流程配 置 方 案 特 色 智能审批样例 化繁为简、智能核验，办理时间从“天”到“秒”（二手房） 住建：资格预审 中介：网签 税务：预审 规土：登记 购房 资格 购房 合同 缴税 通知 税务：缴税 税票 中介代填报 1 、身份证 2 、户口薄 3 、结婚证 4 、家庭购房申请表

统一日志服务缺失风险 1） 建设现状及可能风险： a)未实现对行政审批中心云各类日志的全面采集， 如警务千度日志需要长期保存，但目前未采集； b)已采集的日志保存周期要求不合理，如应用访问 日志保存 30 天，从审计倒查看保存时间太短； c)因为日志采集不全面及保存周期不合理，无法满 足行政审批中心云安全日志挖掘、业务优化等需 求。 2） 产生的后果：无法满足审计倒查、安全日志挖掘及业 务优化 定的门或某个区域中全部的门进行远程控制操作。远程控制操 作包括：远程开门、永远开门、永远关门和自动控制。该功能 特别适合与火灾报警系统以及录像监控系统的后台联动。 监控系统的远程控制计划能够设置某扇门在未来某一天的 某个时间段内按照一定的方式进行动作，比如：开/关门、布防 和撤防等，并可查询哪些远程控制计划已经成功执行并下发， 哪些未成功。远程控制计划作为控制器自动开门表的一个必要 补充，为门禁点的自动开门管理提供了灵活的解决方案。 更刷卡记录，及时反映各个巡更点的巡逻情况，实时了解巡更 人员当前所在的位置，充分利用现有的门禁系统硬件资源，无 需添加其他硬件设备。 巡更系统会自动记录巡更任务已经处理到哪一天。如果电 脑连续关机三天，则在第四天开启电脑时，GT 会自动将最近三 天的巡更任务提取出来计算一遍。系统支持多个客户端操作。 461 郎丰利 行政审批中心大数据云平台建设和运营整体解决方案 V3.0 郎丰利 7.9.1、 电子地图、巡更路线、巡更点