不足，85%的政务数据仍停留在事后统计阶段，未能实现实时态势 感知。某直辖市 2024 年政务服务评估报告指出，群众对”智能服 务”的满意度仅为 68 分，显著低于其他数字化服务指标。 技术债务积累导致运维成本持续攀升。典型地市级政务云平台 每年需投入约 1200 万元用于传统系统的兼容性维护，这些建于 2010 年前后的系统采用 SOAP/XML 架构，与现有微服务体系存在 显著代差。某省统一身份认证平台的数据显示，每月发生约 失：自然语言理解、图像识别等 AI 技术应用率不足 15%，导致 95%的群众咨询需人工应答 3. 流程自动化水平低：RPA 技术仅在 18%的省级单位试点应用，约 72%的常规审批仍需人工逐条核对 典型业务场景效率对比表： 业务类型 传统处理耗时 理想处理耗时 效率差距 企业执照变更 5 工作日 0.5 工作日 90% 社保跨省转移 20 自然日 实时 100% 建设工程规划许可 34 工作日 平均处理时长为 5.8 个工作日，其中人工材料核验环节耗时占比达 67%。窗口工作人员日均处理量超过 40 件时，差错率会从基准值 2.3%陡增至 7.1%，呈现明显的负向规模效应。 标准化程度不足 典型问题包括： - 政策解读差异：同一事项在不同区域窗口出现 23%的处置标准偏差 - 自由裁量权滥用：18%的投诉案件源于工作 人员主观判断失误 - 文档管理混乱：35%的归档文件缺少关键要素 标签

总结 此接入方式放在小型局域网后其某些特点就变的不那么明显，因此LAN方式 被广泛应用在中小学组网中。 11 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 典型介绍 XXX 林业局 建设时间：2013年10月 XXX 港航局 建设时间：2013年12月 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 一体化机房 综合教学平台 理；老师账号认证，一个账号仅限一人同时在线，防止学生盗用；开通访 客模式由老师生成二维码提供访客使用； 21 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 典型介绍 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 客户单位：某某中学 建设时间：2012 年8月 客户单位：某某学院 建设时间：2009 急速RFID读卡感应式技术，非接触 式远距离识别，当学生进出校门时， 家长会接收到同步的进出校信息。 30 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 典型介绍 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 客户单位：某某小学 建设时间：2012 年3月 客户单位：某某学院 建设时间：2013

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史故事等专栏，利用云技 术无限扩容和系统便捷式 一键自主建站的特点，同 步实现包含 8 万多个党组 织的树状网站集群， 8 万 多个阵地可同步收听、收 看中央、省委、省委组织 部的重要通知公告、要闻 信息和先进典型、先进事 迹、先进人物，并进行评 论、点赞。 。 共享功能 系统通过集群式建站方式， 实现党建信息资源纵向到 底、横向到边的共享交流。 同时，资源板块集常用工作 模板、政务文件、办公软 件、学习资料、生活娱乐、 两学一做专题网站  按照中央精神要求，建设“两学一 做”专题活动网站，以多形式、多 渠道、多层次、多角度深入宣 传，推荐 XX 省的好经验、好做 法、好典型。  专题网站集成 “基层动态”、“学习 心得”、“典型榜样”等多个版块内 容，不仅可以提供省级层面的宣 传需求，也可以为各级党组织提 供自己的“两学一做”宣传平台。  微信公众号平台同步提供两学一 做学习专题，和网站内容同步。

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9. 金税工程三期建设...............................................................................12 1.2. 典型组织架构.............................................................................................19 1. 客户业务特征描述...............................................................................22 1.3. 典型客户业务流程......................................................................................23 1.4 ............................................................................................79 5. 典型商务模式............................................................................80 5.1. 资费........

（一）智能运营体系构建......................................................................................28 （二）典型应用场景............................................................................................. 29 （三）转型痛点与优化方向.................................................................................. 30 五、业内典型实践................................................................................................. 络渠道是提供即时化、 个性化公共服务，降低话务成本、缓解话务压力的有效手段。虽然各地在网站、 客户端、小程序、新媒体、电子邮件等网络渠道的建设上做出了诸多努力，但是， 相关渠道的利用存在两方面典型问题。一方面，网络渠道建设缺乏总体规划，导 致各渠道管理标准不一致、渠道之间融合度低等问题，削弱了网络渠道的服务效 率，无法有效分流传统电话端的服务压力。另一方面，网络渠道关于市政服务、 灾害

较为完善的城市推进政务行业大模型建设 ， 打造标杆案例 ，构建可复用的技术能力 ， 逐 步推广到其他区域 进而打造标杆案例 ，为日后更广泛的推行奠定基础。 2023 年中国政务行业大模型 典型服务场景 大模型在政务行业建设进程 27.5% u 政务办公 u 政府服务 u 公共管理 u 公共安全 其他 来源：公开资料整理、专家访谈、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 政策性 文件 规范性 文件 政府 公文 专业 术语 领域 知识 政务场景的准确性和严肃性 知识体系的广泛性与复杂性 知识检索 公文写作 公文审核 摘要总结 大模型在政务办公场景的典型应用 面向政务办公场景的语料库 政务办公需求痛点 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 政务办公场景厂商案例：浪潮云 依托大模型的智能化辅助工具，促进公文写作及项目评审的精准、高效 公文 题难以提供有针对性的解 决方案 • 政务坐席人员需要掌握大量的 法 律法规、政策文件和业务流 程， 且具备良好的沟通技巧 • 针对政策、法规的更新变化， 坐 席人员需要接受定期培训 大模型在政务服务场景的典型应用 服务形态 智能客服使用要求苛刻 坐席人员培养成本较高 智能坐席辅助 政务知识问答 智能办事助手 政务数字人 政务服务需求痛点 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 政务服务场景厂商案例：中国移动