运维服务全过程的体系化管理。 198 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3 运行维护内容 运行维护内容包括网络管理、系统（主机系统、数据库系统、 中间件系统）和应用管理、安全管理、存储备份管理、故障管理、 决策分析管理、技术支持管理。 5.9.3.1网络管理内容 网络管理主要实现网络的配置管理、性能管理和可靠性管理。 网络管理主要基于网络管理平台和网络管理软件实现。网络配置主 安全管理内容：安全管理对象包括网络安全、系统（主机系统、 数据库系统、中间件系统）和应用安全、存储备份安全。管理内容 可分为安全管理制度的制定和落实、安全设备的配置以及管理与监 控、安全管理故障的处理等。 200 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3.4存储备份管理内容 存储备份系统运行维护管理的主要内容是备份策略管理、备份 软件管理、备份数据管理及存储硬件管理。备份策略的选择，要统 储网络设备 （如光纤交换机等）、存储设备及其相应的管理软件、备份设备及 其备份软件的日常维护及故障处理、存储设备容量管理。 5.9.3.5故障管理内容 故障管理包括网络、系统和应用、安全、存储备份的故障发现、 故障分类、故障转发、故障诊断、故障处理、故障及处理记录和统 计等过程。 201 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3.6决策分析管理内容 决策分析

运维服务全过程的体系化管理。 198 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3 运行维护内容 运行维护内容包括网络管理、系统（主机系统、数据库系统、 中间件系统）和应用管理、安全管理、存储备份管理、故障管理、 决策分析管理、技术支持管理。 5.9.3.1网络管理内容 网络管理主要实现网络的配置管理、性能管理和可靠性管理。 网络管理主要基于网络管理平台和网络管理软件实现。网络配置主 安全管理内容：安全管理对象包括网络安全、系统（主机系统、 数据库系统、中间件系统）和应用安全、存储备份安全。管理内容 可分为安全管理制度的制定和落实、安全设备的配置以及管理与监 控、安全管理故障的处理等。 200 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3.4存储备份管理内容 存储备份系统运行维护管理的主要内容是备份策略管理、备份 软件管理、备份数据管理及存储硬件管理。备份策略的选择，要统 储网络设备 （如光纤交换机等）、存储设备及其相应的管理软件、备份设备及 其备份软件的日常维护及故障处理、存储设备容量管理。 5.9.3.5故障管理内容 故障管理包括网络、系统和应用、安全、存储备份的故障发现、 故障分类、故障转发、故障诊断、故障处理、故障及处理记录和统 计等过程。 201 贵阳党建大数据云平台“党建红云”项目实施方案报告 5.9.3.6决策分析管理内容 决策分析

办公软件 组织 机构 人员 队伍 规章 制度 标准 规范 经费 保障 运维 服务 评价 体系 基础操作系统 数据库 中间件 信创基础软件 信创云桌面 网络 数据中心 布线 服务器 存储备份 信创办公环境 浏览器 OA 移动端 工具软件 军哥系统集成号 方案架构 Solution architecture 信创无纸化会议 信创打印审计 信创云桌面 支持国产化平台，在国产化

办公软件 组织 机构 人员 队伍 规章 制度 标准 规范 经费 保障 运维 服务 评价 体系 基础操作系统 数据库 中间件 信创基础软件 信创云桌面 网络 数据中心 布线 服务器 存储备份 信创办公环境 浏览器 OA 移动端 工具软件 军哥系统集成号 方案架构 Solution architecture 信创无纸化会议 信创打印审计 信创云桌面 支持国产化平台，在国产化

问题跟踪 •性能监控工具、自动维 护工具、病毒监控工具、 安全审计工具、系 统 / 数据库漏洞扫描工 具 • 网络管理、系统（主 机系统、数据库系统、 中间件系统）和应用 管理、安全管理、存 储备份管理、故障管 理、技术支持 • 网络安全组、计算 存储组、应用管理 组、终端维护组 运维 机构 运维 内容 运维 流程 运维 平台 37 /75 页 二 培训方案 培训方式 培训机构

基层单位 边界接入区（出口路由器 / 专线接入交换 机） 外部网络 省政府数据中心 安全访问控制区 （等保三级安全设备） 核心交换区 安全管理区 政务外网虚拟化区 物理服务器 & 存 储备份区 服务器托管区 政务外网资源池 产品安全资质 应用安全 数据安全 云平台安全 网络安全 物理安全 Web 门户 党建门户权威发布。 党建大屏 展示宏观党建数据，总揽全局，使党建彻

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针对此类场所，在房间设置无死角视频监控，并在房顶中间位置设立鱼眼监控 设备，对房间全景情况进行监控。  县市局 结合县市局实际应用情况，设立监控报警中心，对下辖的税务服务点进行 接入管控，同时设置存储备份设备，对重要视图资料进行备份存储，百分百确 保重要数据的存储安全。  省局 在省局部署综合应用平台和中心，省局综合应用平台实现全省统一的集中 的税务服务管理应用，收集存储全省税务服务大厅的人流程、服务办理、服务 方案总体划分为三个层级，第一层级为税务服务大厅，主要的采集感知交 互设备部署在该层次，实现图像、音频、人流量、服务情况的数据采集、存储， 第二层级为县市局管理层级，实现基础的视频资源的统一管理，进行重要数据 资源的存储备份，并向省局推送视图资源；第三层级为省局管理应用层级，实 现全省的视图资源、税务服务数据的汇总，集中管理和存储，实现基于各种数 据的综合分析应用。方案总体架构图如下。 图 1 系统总体架构图

工作方案（2024-2026）》，明确了以数字化为牵引，打造韧性热线、智慧热线、 治理热线、智库热线的 26 项具体举措。在技术层面，北京市以大模型为技术支 撑，显著提升了热线服务的智能化水平。通过增强算力算法储备，热线系统能够 对海量数据进行趋势研判和模拟预测，为市委、市政府的科学决策提供有力支撑。 同时，结合派单目录优化算法模型，智能推荐的精准性得到进一步提升，显著缩 短了工单分派时间。此外，系统新 清华数据治理研究中心 清华数据 清华数据治理研究中 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研 18 诉求识别是诉求办理的起点。诉求识别的精准程度对接线员的政策与业务知 识储备有着天然要求，但是许多城市热线的政策知识库建设水平不高，导致诉求 识别问题频繁发生。 第一，政策知识库精细程度和更新效率不足。政策知识库为接线员应答提供 了答案模板，便于接线员提高接诉效率。然而，政策知识库存在着分类标准不清

确保项目按时推进；最后，法律与合规顾问的介入需贯穿项目始 终，特别是在数据收集与使用环节，确保项目符合相关法律法规。 团队组建完成后，需通过定期会议、敏捷开发流程与跨部门协 作机制，确保各方高效沟通与协同工作。同时，应建立人才储备与 培训机制，通过内部培训与外部引进相结合的方式，持续提升团队 的专业能力与创新水平。 6.2 技术实施与测试 在政务城市治理中，引入 DeepSeek 模型进行事件高效处置的 技术实施与 变动可能包括关键岗位人员的离职、调动或退休，这些变动可能导 致知识断层、工作交接不畅以及系统运维的稳定性问题。为了有效 控制此类风险，可以采取以下措施： 首先，建立关键岗位人员的冗余机制。通过培养和储备具备相 关技能的后备人才，确保在关键人员离职或调动时能够迅速补充， 避免工作流程中断。例如，可以制定详细的岗位职责说明书，明确 每个岗位的核心技能和知识要求，并定期进行技能培训和考核，确 保后备人才能够胜任。