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心 ］ ： 学 习 党 史 ， 重 温 党 章 ， 做 合 格 党 员 的 重 要 意 义 ； ［ 前 进 ］ ： 用 现 代 化 的 技 术 手 段 ， 传 承 我 党 光 辉 的 历 程 和 伟 大 的 成 就 ； PART 2 技 术 亮 点 和 应 用 普 及 www.companyname.c om 8 VR 技术对实事资讯的互动传播 通过 VR 全景感知两会的方方面面，为多角度、立

处理居民难事的渠道，用以强化政府的现代化治理能力，但热线数据背后的治理 价值较少被挖掘3。 二是数字化发展阶段。随着互联网、物联网等数字技术的广泛运用，物理世 界存在的人、物、服务等被链接起来，政府也可以运用数字技术更广泛地触达不 同人群，政务服务的覆盖度显著提高。政府利用数字化工具集成大量政府服务项 目，发展出网上政务大厅、一网通办、智慧终端、指尖政府、专用型 APP、嵌入 式 APP 等应用。在此趋势下，这一阶段的政务热线形成了集成式和总台化的特 政务热线数智化转型研究团队 团队牵头人： 孟天广 张小劲 团队成员： 杜玉春 冯 天 黄敏璇 黄一然 吕俊延 刘文清 李梓琳 兰 鹰 门钰璐 王翔君 谢子龙 徐恺岳 徐 晶 于建钧 张雅雯 张渝西 钟 珮 郑伟海 更多研究资讯，欢迎关注“数据与治理” 清华数据治理研究中心 据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 治理研究中心 心 清华数据治理研究中心

用的 RISC 架构的指令集，所以对于原有 X86 生态的系统软件、数据库、中间件等 都具有较差的兼容性。目前支持鲲鹏 CPU 的主要是华为自身的软件生态及国产主 流系统软件厂商（如中标麒麟、达梦、东方通等）。 （六）海光 海光处理器采用 x86 架构，相比其他处理器的优越性主要体现在海光的本土化和 生态性。但海光处理器不足之处在于只支持单路和双路服务器，而目前主流高服 第 23 页 有率稳居第一。 2.2.3 GxxCxxH 数据库软件分析 国内自主研发关系型数据库的企业、单位基本上都是发源于上世纪 90 年代的，而 且都是以大学、科研机构为主。到今天，有代表性的厂商有：达梦、人大金仓、 神舟通用、南大通用。 除上述传统数据库厂商外，由于自身业务的需要，对外采购以 Oracle 为代表的数 据库产品，从业务，或者成本等方面考虑，无法满足自身需要，从而为了自己业 数据库总体情况表如下表所示。 公司 产品 背景 北京人大金仓信息技术股 份有限公司 人大金仓 KingbaseES 系统 在国家“863”计划数据库 重大专项和北京市科技计 划重大项目支持下研发成 功 达梦公司 达梦数据库 华中科技大学数据库与多 媒体研究所 神舟通用数据技术有限公 司 神通数据库系统 中国航天和浙江大学 东软集团 OpenBASE 系统 东软承接 863 计划 南大通用数据技术有限公

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1.1 政务系统现状与挑战 当前政务系统普遍采用传统信息化架构，在数字化转型进程中 面临多重结构性挑战。从技术层面看，全国省级政务平台平均承载 着超过 200 个垂直业务系统，日均处理事务量达 50 万件以上，但 系统间数据互通率不足 35%，形成明显的”数据烟囱”现象。某东部 省份 2023 年审计报告显示，其跨部门业务协同事项中，仍有 62% 需要人工进行数据中转，平均每个事项消耗 当前政务系统的人工处理流程普遍存在效率瓶颈与质量隐患， 主要体现在以下五个维度： 响应时效滞后 以某省级行政审批平台为例，2023 年数据显示：企业开办申请的 平均处理时长为 5.8 个工作日，其中人工材料核验环节耗时占比达 67%。窗口工作人员日均处理量超过 40 件时，差错率会从基准值 2.3%陡增至 7.1%，呈现明显的负向规模效应。 标准化程度不足 典型问题包括： - 政策解读差异：同一事项在不同区域窗口出现 不齐 全但符合容缺受理条件”等复杂政务表述，支持连续 5 轮以上的政 策问答交互而不出现语义漂移。某省级政务平台实测数据显示，对 2,000 字以上的政策文件进行要点提取时，关键信息捕获完整度达 89%，较传统方法节省 65%的人工复核时间。 知识处理能力通过三重保障机制实现突破：基于 5000+政务知 识点的动态更新体系，配合多源知识校验算法，政策法规类问答准 确率稳定在 91%以

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