and adds a sports utility vehicle or van,and then as an empty nester moves up to a Lexus. 3.J.D.Power and Associates Ratings,www.jpower.com/autos/car- ratings/,October 11,2008. [1]或“进货物流”。—译者注 [2]或“出货物流”。—译者注 目标包含了基于PDCA的计划销售活动和措施，基于“现地现物”或“溯本 求源”的理念，建立高效能销售循环，并执行相关领域操作规范。 所有这些为知识共享、学习和流程指示所作出的努力都是很有成效 的。2007年，J.D.Power Asia Pacific做的日本经销商态度研究中，丰田 公司已连续13年得分最高。这项研究主要衡量了经销商对汽车制造商的 满意度，或进口商和确定的经销商对汽车销售业务的态度。这项研究包 括产品吸 Graduate School of Business,Stanford University,Stanford,CA,2005. 3.J.D.Power 2007 Dealer Attitude Survey for Japan,J.D.Power Asia Pacific. 第10章 危机管理 为何丰田在执行专业的流程和供应链精益管理时，仍需要进行危机 管理？正因为丰田具有易受攻击这样一个弱点，所以就需要拥有一整套