长底线的公司。 经济护城河是企业能够常年保持竞争优势的结构性特征，是由公司本身所拥有的结构化因素构建出来的，是其竞争 对 手难以复制的品质，是能够凭借业务能 力及其所在行业的结构维护其高额利润的。 运营卓越的公司，不等于就有成长底线，更不等于有护城河。卓越管理虽然能够加固经济护城河，但是管理本身不 的系统集合，并依据外部环境和竞争 不断变化。 用结构化的逻辑设计增长地图：采用增长目标的方式，形成增长路径，再把增长路径分解成增长点，然后把 所有的增长路径、增长点汇聚成企业的增长地图。 用问题树的方式设计增长地图： 以问题为出发点，使用问题树的思维方式也能设计增长地图。 用结构化的逻辑设 计增长地图 用 问题树的方式设 计增长地图 图”。 众说纷纭！ 这些方法都 有实现的 可 能性， 但是 又都 非常碎 片 化 以饿了么增长地图为例，饿了么要做增长，有哪些路径可以选择。 增长线设计策略： 用结构化的逻辑设计增长地图 定位战略 当时有人建议： 更换代言人 5 3 饿了么系统化的增长地图 云 的饿了么品牌形象。 深耕渠道 也有人说应该深耕渠道，在消费者聚集的地方，

然后利用上述原理将其标准化 , 形成科学方法。 科学管理之父 弗雷德里克 · 温 斯洛 泰勒 导致传统企业面临困境的原因是缺乏科学管理。所谓科学管理 , 就是将管理科学化、 系统化和结构化的过程。 传统企业的能力之困 据驱动和生态协同的方式重新构建商业模式、 供应链和价值链。 商业模式的创新激发了新的 产品和新的需求 , 衍生出复杂化、 多样性的 服 务生态 , 让消费者个性化服务需求得到极 绩效考核 绩效考核依托于绩效实施阶段观察记录的结果与衡量标准进行对 比 , 若实施阶段各类指标的日常记录较为完善 , 则考核的依据 充 足 , 考核容易开展。 PCDA 循 环 非结构化法 建立绩效管理系统 的基本原则 现有绩效管理之困（管理对象） 多采用量化成分较多、 约束力较强、 独立性较 高、最终结果导向的绩效评估方式。

未来，组织架构不以企业为中心， 而是以顾客需求和用户价值为中 心 分工， 并将劳动分解为若干单元， 以科学理性层面来管 理 福特制 泰勒制 丰田制 海尔制 组织管理的未来趋势 n 今天的组织架构需要灵活性和非结构化 n 传统的科层制对环境和顾客需求，缺乏一定的反应力和竞争力 n 组织架构的小单元化， 去中心化等能够使得组织重焕活力，使个体充分激活 n 组织架构设计最根本的原则就是以顾客为导向， 为组织员工提供服务支持，

心智的思维层面，更没有深入结合企业实际情况的行为层面。 现在企业很喜欢学习标杆企业，如学习海底捞、学华为、学小米 ……总之，哪个企业成功就学习哪个企业，学习总归是好事，但学 习效果很一般，学完之后用得上的很少。 首先建立一个结构化的知识框架， 能够把吸纳的各种信息和知识链接 起来。 衡量管理是否有效的标准是能否提升业绩，衡量学习是否有效的标准是能否产生行为改变和结果。从“知道”到“做到”是一个漫 然后建立属于自己的思维体系，并

求这家人，只要告诉出票员到达时间，系统程序就会被自动激活，确保 这次旅行的车票无误。换句话说，计划B和计划A同样有效。这种应急 计划是丰田的一大标志—两种计划都能一样顺利。 危机管理流程 与丰田的大多数运营流程相比，危机管理的非结构化程度更高，这 是因为危机的具体类型和发生时点有很强的无法预测性。此外，供应链 危机有两种类型。最明显的一种危机类型是，由如火灾或天灾等突发事 件所引发的危机。但是，丰田有时也会对外宣称自己处于危机之中，目