应商技术的知识，促进 PDCA的进一步循环。 医院范例 Mango和Shapiro描述了丰田供应链管理方法在医院的应用。医院的 设备需求直接取决于患者的数量。在这里，容量指流程中有一个步骤的 所需要的运营病房数或床位数。完成这个步骤的时间随患者和医生相关 变量的变化而变动。病房和床位一直是医院的瓶颈，患者一直在等待床 位进行手术。 患者在医院的典型流程是：去手术室，然后去外科麻醉室或者深度 很多周末发现胸痛的人，一般会在周一或者周二来见他们的初级护理医 师，几天后再来做检查。这样，一到周五，手术室就出现了资源紧张。 这家医院决定检查病人，并根据堵塞类型来对手术排序。这个步骤把对 手术室的需求分散到整个星期。最后，当一个手术结束时，医院建立一 个特别小组来消毒手术室并交还使用。 最直接的效果就是合理化的医院及通畅的流程、手术时间的不确定 性得以减少，手术室资源的周转加快。事实上，丰田供应链的所有元素 在这个例子里都得到了体现。 在这个例子里都得到了体现。 持续改善能够进一步避免浪费病人和外科医生的时间，方便安排跟 进和获取反馈等。这个步骤能使医院及地将持续改善方法运用到供应商 运营、服务提供商运营和技术引进中。 IBM Hammer和Champy提供了一个“改变流程后绩效提高”的经典案例。 这个案例讲的是IBM的信用审查。IBM的销售人员通过这个系统为同意 购买IBM软硬件的商家提供信贷。 最开始的过程包括一系列的步骤。首先，顾客服务代表通过电话接