统可以有效集成， 能够灵活地支持 各类营销场景 （2）建立了完整 的全渠道营销平 台来支撑营销活 动全过程管理 （1）量化生态伙 伴营销资源价值， 并推动其市场化 （2）整合生态体 系营销资源，利用 IOT等技术实现完 整的消费者旅程 营销体系构建 产品、营 销、运营 协同 是否建立了 完整的数字 化 协 同 平 台，支持基 于营销活动 的产品、营 销和运营全 过程管理？ （1）通过定期会 的优化、淘汰和创 新 （2）建立覆盖从 商品规划到汰换 的全流程数字化 平台 整合生态体系营 销资源，在销售服 务的基础上延伸 金融、保险等业务 场景 销售服务 流程效率 是否具有人 工智能、IOT 等数字化工 具，提升销 售服务流程 的效率和效 能？ （1）建立完整的 业务流程和问题 信息反馈机制，根 据管理者经验处 理 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 别业务问题，以可 视化的方式进行 业务预警 （1）基于统一的 业务规则，高度集 成销售流程与其 他相关职能模块 （2）建立了能覆 盖履约流程的数 字化平台 整合生态体系营 销资源，采用人工 智能、IOT 等数字 化工具提升销售 服务流程的效率 和效能 客户体验 客户体验能力集包括客户体验管理、客户服务2项能力指标。 8.3.1 客户体验管理 客户体验管理能力指标包括客户体验设计与创