量管理、可 用 性 管 理 等？ 服务管理能力处 于基础水平，主要 关注基础服务管 理活动，包括配 置、事件、问题、 变更、发布管理。 监控和性能管理 可能较为基础，部 分基础服务管理 活动存在，可能是 零散的配置和事 件管理，变更和发 布管理较为简单， 服务管理能力处 于初步实践阶段， 在有限的领域进 行试点，可能包括 某个特定的业务 流程或项目。服务 管理能力开始在 小范围内尝试实 践，可能包括局部