方面对主机和存储设备进行运行维护。 9.2.6 数据库和软件系统应支持远程运行维护。 9.3 运行维护方式 9.3.1 根据工作目标、工作内容、交付结果的不同，智慧工地信息化平台运行维护可 分为例行操作、响应支持、优化改进、调研评估四种方式，并应满足以下要求： a）例行操作：为智慧工地信息化平台提供预定的例行操作，以及时获得运行维 护对象状态，发现并处理潜在的故障隐患。 b）响应支持：智慧工地信息化平台接到服务请求或故障申告后，在服务级别协 故障申告后，在服务级别协 议（SLA）的承诺内尽快降低和消除对智慧工地运行的影响。 c）优化改进：通过不断优化改进，完善智慧工地信息化平台功能需求，提升智 慧工地信息化平台性能。 d）调研评估：结合智慧工地信息化平台自身功能特点，通过对运行维护服务对 46 运行维护与升级 象调查研究或分析评价，给出报告或建议。 9.3.2 应针对智慧工地各建设功能制定合理的运行维护计划，适时开展相应的运行维

用线上线下数字 孪生的方式，推进 客户体验空间数 字化 基于数字 化的全新 客户体验 是否具有数 字化工具， 支持对客户 行为进行分 析，并以此 指导客户体 验提升和业 务优化？ （1）定期调研获 取客户体验信息， 进行需求式开发 建设 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）明确了客户 体验的关键要素， 梳理了关键动作， 并建立标准，定期 能力发展等级要求 L1 L2 L3 L4 L5 L6 基于数字 化平台的 客户服务 是否具有数 字化工具， 支持以客户 为中心，整 合内外部资 源共同解决 问题，服务 客户？ （1）定期调研获 取客户声音和汇 总客户反馈，开展 流程优化 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据 （1）建立清晰的 客户问题分类和 定义标准 （2）向相关职能 部门共享客户服 务的标准和政策 形成针对评估对象的评估模型。 14.2.2 开展深度评估 根据评估模型，设计调研问卷，针对评估对象开展数据收集、走访调研、评估诊断，输出评估结果。 14.2.3 形成评估报告 基于评估结果进行组织成熟度阶段判定，将调研结果整合输出，形成评估报告。 评分方法 14.3.1 专家打分 评估专家通过走访调研、收集数据，参照能力发展等级的特征要求和对应分值，对四级指标评估维 度进行评估打分。