WORD等方式收集、 整理和分析数据 （1）建立清晰的 业态分析规划框 架 （2）确定各类数 据来源和定义 （3）具有简单的 系统数据收集工 具和分析能力 （1）通过系统工 具监控竞争者活 动，以及消费者行 为方式的变化 （2）采用数字化 工具体系化收集 和管理数据 （1）通过数据分 析洞察市场机会 （2）基于机会场 景建立业态模型 （3）具备完整的 行业洞察系统支 撑能力 （1）建立各层级 各类营销场景 （2）建立了完整 的全渠道营销平 台来支撑营销活 动全过程管理 （1）量化生态伙 伴营销资源价值， 并推动其市场化 （2）整合生态体 系营销资源，利用 IOT等技术实现完 整的消费者旅程 营销体系构建 产品、营 销、运营 协同 是否建立了 完整的数字 化 协 同 平 台，支持基 于营销活动 的产品、营 销和运营全 过程管理？ （1）通过定期会 议沟通的方式协 同各职能管理营 以敏捷的方式处 理问题 （3）建立了完善 的客户体验管理 数字化平台 （1）整合生态资 源，利用 IOT 等数 字化技术创新客 户体验，例如：进 行无人购物体验， 自动收银等 （2）利用 AI 技术 洞察消费行为，触 发客户体验优化， 例如：智能货架陈 列、机器人导购、 智能购物车等 8.3.2 客户服务 客户服务能力指标包括基于数字化平台的客户服务、基于数字化平台的客户需求处理2个评估维度。