（1）基于统一的 业务规则，高度集 成销售流程与其 他相关职能模块 （2）建立了能覆 盖履约流程的数 字化平台 整合生态体系营 销资源，采用人工 智能、IOT 等数字 化工具提升销售 服务流程的效率 和效能 客户体验 客户体验能力集包括客户体验管理、客户服务2项能力指标。 8.3.1 客户体验管理 客户体验管理能力指标包括客户体验设计与创新、基于数字化的全新客户体验2个评估维度。 表 分考虑内部资源、 技术、外部合作伙 伴的实际情况 （2）建立流程架 构，对流程进行分 类分级管理 激发员工流程协 作和主动流程优 化创新意识 通过人工智能、 IoT等数字化工具 提升销售服务流 程的效率和效能 基于数字 化开放平 台的流程 管控 生态伙伴能 否基于开放 的数字化平 台，及时准 确地获取流 程信息，分 析 业 务 问 题？ 基于管理者的经 验和商业直觉进 行流程管控 （1）建立业务问