（2）通过数据分 析与迭代测试，丰 富不同细分会员 的权益 （3）具有完整的 会员管理系统支 撑能力 （1）建立了整合 的会员账号体系 和会员数据 （2）建立体系化 的会员中台，能够 灵活地支持会员 政策和积分活动 等 建立了数字化平 台支撑跨业态、跨 渠道、跨生态伙伴 的会员权益和资 产共享 8.2.2 数字渠道 数字渠道能力指标包括基于数字化平台的渠道整合和链接、基于数据分析的渠道建设和业态创新、 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据 （1）建立清晰的 客户问题分类和 定义标准 （2）向相关职能 部门共享客户服 务的标准和政策 （3）具有简单的 客户服务信息接 收、处理、分析和 管理工具 （1）将售后服务 政策标准化，并在 售前、售中、售后 的各个触点环节 向客户展示 （2）建设了数字 化工具，体系化地 收集和管理客户 服务信息，形成了 初步的售后服务 管理系统 体战略联系紧密 组织的数字化转 型战略与公司总 体战略相一致 （1）组织的数字 化转型战略围绕 公司总体发展战 略系统设计，与公 司总体战略有效 衔接协同 （2）组织具备战 略逐层执行体系， 比如政策宣贯、落 实上层要求等 数字化转 型战略的 落地执行 （1）组织能 否有效地协 调资源、流 程和结构， 以便快速实 施战略？ （2）是否找 准 了 端 对 端、全场景、 全链条的切 入点？

Chongqing 2022-12-20 发布 2023-01-01 实施 重庆市交通局 发布 2 前 言 为贯彻执行国家新发展阶段的技术经济政策，促进物联网、云计算、大数 据、人工智能、5G、区块链等现代信息技术在公路水运工程建设中的应用，加 快交通基础设施建设领域数字化转型，服务重庆市交通强市建设，指导重庆市 公路水运工程建设领域数