售后服务 （2）任何客户服 务提供者能获取 实时、整合的客户 信息 基于数字 化平台的 客户需求 处理 是否具有人 工智能、IOT 等数字化工 具，提升客 户服务流程 的效率和效 能？ （1）客服触发工 单，指定相关职能 给出反馈 （2）通过 EXCEL、 WORD等方式收集、 整理和分析数据， 以及管理业务过 程 （1）建立 SLA（服 务等级协议），监 控对实际业务产 生的影响 （2）具有简单的