收、处理、分析和 管理工具 （1）建设了数字 化工具，体系化地 收集和管理客户 服务信息，形成了 初步的售后服务 管理系统 （2）在重点环节 的执行效率和质 量上进行监控 建立售后服务的 各类问题主题看 板，实时监控问题 处理状态 （1）建立了完善 的售后服务管理 数字化平台 （2）建立协同问 题处理机制，以敏 捷的方式处理问 题 （1）整合生态资 源，采用技术手段 优化客户服务流 程，提高服务效