............................ 277 六、远程登录支持服务 ......................................... 278 七、 电子邮件热线服务 ......................................... 278 八、 Internet 服务 .............................. 对产品的了解咨询； 在使用产品过程中的故障处理咨询； 在使用产品过程中的使用技巧咨询； 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非 正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。 277 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题， 若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联 系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。 六、 远程登录支持服务 为了尽快 为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络 的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入 用户系统查找故障、分析解决问题。 这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息 等是非常有效的途径。 七、电子邮件热线服务 用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用 户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子 邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收用 户的邮件并及时做出解答。