................. 272 第一节 售后服务原则 .................................................. 272 第二节 售后服务体系....................................................273 一、概述 .................................... 用户同意后执行。同时我公司可以与用户签订 年度保修合 同。 第 四 节 售 后 保 障 措 施 “ 公司售后服务宗旨 用户至上、保障及时、服务热情、 ” 工作有效 。 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以 使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务 部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响 应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。 一、服务响应 时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障 修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过 48 个小 时。 如果不能及时解决问题，将提供备用设备。 (四)售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极 的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明 确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下 具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 (五)技术咨询服务