2024花旗集团 。 45 Citi GPS: 全球视⻆与解决⽅案 2024年12⽉ 服务机器人 酒店机器⼈ 机器⼈已经在包括住宿、餐饮、娱乐、零售等在内的服务⾏业投⼊使⽤。餐厅和酒 店是最重要的使⽤案例之⼀ 在餐厅，机器⼈可以充当服务员，迎接和引导顾客⼊座，接受订单，上菜或者餐后清理 餐桌 在酒店，机器⼈可以帮助⼈类员⼯处理多项任务，包括清洁、为下⼀位客⼈准备房间 、将⾏李送⾄客房以及将⻝品订单或各类客房服务送⾄客房 、将⾏李送⾄客房以及将⻝品订单或各类客房服务送⾄客房 BellaBot案例研究 浦都机器⼈ - 中国专注于服务机器⼈的机器⼈供应商，已向客⼾交付超过80,000台机 器⼈。他们的机器⼈被应⽤于餐厅、零售店、酒店、医院、⼯⼚和学校等各个⾏业 他们的机器⼈⻉拉⾝⾼1.3⽶，重55公⽄，移动速度为0.2-1.2⽶/秒62。⻉拉最⼤载 重量为40公⽄，单次充电可⼯作超过10⼩时（或者可以简单更换电池，实现全天候 ⼯作）62。⻉拉在中国的零售价格为⼈⺠币62 ⻉拉已经在中国的⼤型餐饮连锁店和酒店进⾏了试⽤。⼀个例⼦是海底捞，中国前五 ⼤餐饮品牌，在⽕锅类别中排名第⼀，在中国164个城市拥有超过1,300家⻔店，在海 外拥有超过100家⻔店。北京和上海的智能海底捞餐厅⽆需⼈⼯⼲预即可运营。 ⻉拉可以引导顾客就座，并能理解⾃然语⾔指令，将⻝物送到特定的桌⼦上。他们 托盘上的智能重量传感器确保顾客每次都拿对的菜品。如果看到顾客挥⼿，他们会 停下来。他们最新的3D视

对L4及L5级具身机器人的判断及市场展望 05 27 资料来源：浙商证券产业研究院 L4级具身智能机器人-理解世界做任务 • 与人类关系：硅基佣人或硅基工人 • 应用场景：B端为主，少量C端。主要为工业制造，商业服务等。如餐厅务员，清洁工，制造车间工人等 • 智能化能力：在工商业特定活动范围内独立自主完成工作，具有一定的特定场景下的泛化学习能力 • 行动能力：运行环境封闭固定，轮式或者轮足式为主，达到安静稳定与运行效率的平衡

多见于高校、小学的机 器人教育或企业、科研 机构的研发训练阶段 2 应用 领域 个人 /家 用服 务领 域 目前常用于个人陪伴。 公共 服务 领域 目前主要应用于零售 商超、酒店、餐厅、银 行大厅等场所，为用户 提供问询、递送、导览、 商品分拣、娱乐表演等 服务。 11 工业 领域 目前通常被用于汽车、 电子等生产线上的装 配、操作、维护和检测 等 1.2